Spilleren fra Storbritannien klager over den lange verificeringsproces. Det tog 5 uger for spilleren at få sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Casino Lab - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.100
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Casino Lab har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er træt af at spørge, hvor min verifikation går op. Jeg har leveret al min dokumentation, og det har været næsten en måned og stadig intet efter at have kontaktet dem 3 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet udsætter din udbetaling.
Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede forsinkelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg fik at vide, at forsinkelsen skyldtes, at mine dokumenter blev sendt i en pdf-fil, og at de skulle sendes separat. Jeg gjorde det med det samme og intet tilbage. Jeg har haft tre onlinechats med dem, og alt hvad jeg får tilbage er, at der ikke er noget, vi kan gøre, bare vent på din e-mail. Jeg spørger, hvor lang tid det skal tage, en dag, en uge, en måned, et år. Svaret er - Vent bare. Jeg ville bare ønske, at det tog så lang tid at tage dine penge som denne slags casinso, som de gør, når du vil hæve dem. For mig har jeg gjort alt, hvad der blev bedt om mig, og der er ikke gjort noget for at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alan,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej tak for at komme i kontakt. Jeg har ikke haft noget svar fra Casino Lab. Jeg vandt virkelig det, jeg har trukket tilbage. Der var ingen bonus involveret. Jeg har sendt alt det ønskede. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alan,
tak for din tålmodighed.
Vi informerer dig om, at vi har gennemgået din sag, og vi bekræfter, at din konto nu er bekræftet, og at din afventende udbetaling udbetales i dag 15/12/2020.
Afhængigt af den anvendte betalingsmetode vil det tage op til 5 arbejdsdage at nå dig.
Hvis du stadig har problemer med denne eller eventuelle forespørgsler efter denne periode, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil mere end gerne hjælpe dig og tjekke yderligere.
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alan,
lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen. Jeg modtog mine gevinster i morges. Mange tak for din hjælp.
Jeg elsker faktisk at bruge Casino Lab, bare en skam, at processen også er 5-uger, især når jeg har haft andre konti hos Genesis Global Ltd og bruger samme legitimationsoplysninger og betalingsmetode, skal de have dette allerede i deres data. Tak igen. Glædelig jul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alan,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
