Casino Lab - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.

Foretagte min første tilbagetrækning uden problemer, forsøgte at foretage en anden tilbagetrækning og blev bedt om dokumentation, der ville tage op til 72 timer at verificere. 5 dage senere bliver dokumenterne stadig verificeret? Intet svar på nogen af mine e-mails, og telefonlinjen er altid utilgængelig. Forsøgte at rejse spørgsmålet om live chat og fortsætte med at blive fortalt at være tålmodig.

Kære Adam,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har ikke fået råd om, hvad problemet er bortset fra at sige, at de har at gøre med et stort antal processer. Hvad der er mest frustrerende, det er bare det kort, de venter på at bekræfte, som har været hos dem siden onsdag morgen. De kan ikke give en tidsramme for, at min konto bliver bekræftet. Jeg har lyst til, at de bare fobber dig med live chat.

tak

Mange tak, Adam, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før din konto bliver bekræftet, og du får din udbetaling.

Dette er nu løst og på min bankkonto. Det har været en meget langvarig verifikation, som er blevet vanskeliggjort af manglen på kommunikation. Jeg bruger personligt ikke dette websted igen.

Kære Adam,

Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse, men jeg er glad for, at den er løst, og at du har modtaget dine midler. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru