Spilleren fra New Zealand har problemer med at bekræfte sin konto. Spilleren formåede at bestå bekræftelsesprocessen og modtog sine gevinster, og sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Lab - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$1.090
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Casino Lab har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
withdr anmodning for 6 dage siden, sendt bekræftelsesdokumenter for 5 dage siden, været længere end 72 timer uden svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Amy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jve Forsynet dem med alle anmodede dokumenter. De har ikke underrettet om nogen problemer, svarene er bare generiske, idet de siger, at de har eskaleret dette, og det relevante hold vil være i kontakt. Når jeg ringer til det anførte telefonnummer, har det bare en telefonsvarebesked, der siger, at kontakte dem via e-mail. Super frustreret, da de sagde 72 timer til verifikation. Det har været næsten en uge. De optræder slet ikke som ethvert casino, jeg har behandlet. Jeg er bange for, at jeg er blevet snydt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Amy,
Tak, fordi du kontaktede Casino Lab Support med din anmodning.
Vi kan se, at dette videresendes til den relevante afdeling som forsinket, men der er endnu ingen opdatering. Vi beklager ulejligheden på grund af større mængder af anmodninger var der nogle forsinkelser, men holdet vender tilbage til dig, så snart det er godkendt.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Amy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Amy!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne diskussion for at kaste lys over spillerens tilbagetrækningsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Amy,
Tak fordi du kom i kontakt med os!
Vi beklager at høre, at du har oplevet problemer med bekræftelsen af din konto. Vi har været i kontakt med det relevante team, og vi kan bekræfte, at alle dine dokumenter nu er gennemgået og godkendt, og at din tilbagetrækning vil blive frigivet inden udgangen af i dag.
I betragtning af at det er et kreditkortudtag, skal du give 1 til 3 arbejdsdage, før pengene kommer til din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper mere end gerne!
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Amy!
Takket være svaret fra repræsentanter fra Casino Lab, skal du snart kunne modtage dine midler.
Lad os vide, hvornår du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget betaling. Uanset om dette har været den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et online casino, skal du ændre oplysningerne der for at bemærke, at de IKKE har chat nogensinde. Det er bare en automatiseret ikke uden mulighed for at tale med en person. Der er ikke noget telefonnummer, der kan nå dem, bare en telefonsvarerbesked, der fortæller dig at kontakte dem på chat. Jeg har sendt over 50 e-mails til dem og havde cirka ti svar, ingen af dem hjælper kun med generiske svar, de fleste ligger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Midlerne er på min konto i afventning af clearing
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for informationen Amy, jeg vil tålmodigt afvente dit svar, når pengene modtages.
Automatisk oversættelse:
