Casino Lab - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.

Anmodede om tilbagetrækning den 2. februar. Jeg blev bedt om at bekræfte konto, uploadet kørekort, elregning og foto af betalingskort (for og bag) via casinoets websted. Kørekort og elregning blev godkendt næsten øjeblikkeligt, betalingskort har været afventer gennemgang siden. Ventede 72 timer i henhold til casinotider, kontakt live chat og blev rådet til at vente yderligere 72 timer, kontakt live chat igen for at få råd om, at min sag behandles som en prioritet, det var for 2 dage siden. Også sendt en e-mail (ikke modtaget et svar). I alt har det været omkring 9 dage, og jeg har ikke fået at vide, om der er et problem eller ej.

Kære Andrew19811981,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.

Det er helt almindeligt, at det tager et par arbejdsdage, før denne proces er fuldført.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Andrew19811981,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.