Spilleren fra Storbritannien er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedure, men hendes verifikation var vellykket, og hun har modtaget sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Casino Lab - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Casino Lab har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tilbagekøbte £ 700 for over 2 uger siden. Jeg blev bedt om bekræftelsesoplysninger, som jeg uploadede med det samme. Jeg fik råd om, at det ville tage 48 til 72 timer at kontrollere mine dokumenter, og derefter ville min tilbagetrækning blive behandlet med det samme.
Imidlertid har de været fast i 'Afventer verifikation siden da.
Jeg fik at vide for en uge siden af deres supportteam via e-mail, at det var blevet sendt til den relevante afdeling, der skulle behandles med høj prioritet, men mine dokumenter er stadig ikke bekræftet, og min tilbagetrækning er stadig afventende.
Jeg kan nu slet ikke få fat i nogen hos Casino Lab. De har lukket deres telefonlinjer, deres live chat er offline, og de svarer ikke på nogen e-mails.
Der var ingen bonus involveret, og udbetalingen er blevet anmodet om tilbage til mit betalingskort, hvilket er den samme metode, som jeg deponerede hos.
Enhver hjælp, som du kunne yde til at hjælpe mig med at få behandlet min tilbagetrækning, værdsættes meget.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexandra,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er helt almindeligt, at det tager et par arbejdsdage, før denne proces er fuldført.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der ser ikke ud til at være noget specifikt problem. Mine dokumenter til bekræftelse af ID og adresse blev automatisk straks godkendt.
Men fotos af mit betalingskort sidder stadig fast på 'afventer gennemgang'. Der bør ikke være noget problem med at godkende fotos af mit betalingskort, billederne på forsiden og bagsiden af betalingskortet er klare, og kortet er i mit navn. Det er bare ikke blevet gennemgået endnu.
De fortsætter med at undskylde, at det endnu ikke er gjort, og siger, at de sender en e-mail til den relevante afdeling for at handle det som en prioritet. Dog både verifikation af mit betalingskort og min afventende tilbagetrækning sidder der stadig i afventning.
Dette er den sidste e-mail, jeg modtog fra dem i sidste uge:
"Tak fordi du kontaktede Casino Lab Support med din anmodning.
Efter at have kontrolleret din konto kan jeg bekræfte, at den fastsatte tid til bekræftelse er overskredet, og jeg eskalerer dette straks til den relevante afdeling. Undskyld for alt dette kan have forårsaget, og jeg vil gerne takke dig for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Vær sikker på at den relevante afdeling vil være i kontakt via e-mail hurtigst muligt.
Tak igen for at kontakte os, og hvis du har brug for noget andet, tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid glade for at hjælpe dig. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexandra, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alexandra,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alexandra,
Tak fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet dette problem med vores casino.
Forstå din frustration, lad os påpege, at vi som et reguleret casino er forpligtet til at udføre alle nødvendige kontrol af vores spillere. Dette kan undertiden tage lidt længere tid end forventet, især i tider med højt niveau af spillerkontakter, undskyld for enhver ulejlighed, dette måtte have medført.
Vi har nu været i kontakt med den relevante afdeling og kan bekræfte, at din verifikation er afsluttet, og at din tilbagetrækning også er blevet frigivet i går. Da det er et kreditkortudtag, bedes du give op til 3 arbejdsdage, før pengene kommer til din konto.
Hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at hjælpe os med at kontakte os!
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog min tilbagetrækning i morges. Tak Casino Guru ... Jeg er ikke i tvivl om, at dit engagement hjalp meget til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexandra,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
