Casino Lab - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg fremsendte en anmodning om tilbagetrækning den 07/06/21 og modtog en e-mail fra dem, der bekræftede, at de har modtaget min e-mail, dette var onsdag den 09/06/21 siden da intet, jeg gik ind i mt, indtil jeg trak mig tilbage i dag, og status er ændret afventer annullering.

hvad det skulle betyde.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg anmodede om en tilbagetrækning fra casinolaboratoriet den 7/6/21 og har ikke haft nogen glæde ved at prøve at kontakte nogen

Min status ved tilbagetrækningen er ændret fra afventende til annullering, uanset hvad det betyder, uden nogen forklaring

Så vidt jeg ved, har jeg ikke brudt nogen regler.

hvorfor er dette casino så svært at kontakte,

De £ 160 pund, jeg skyldte, er en masse penge og glædede mig til at modtage dem.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 07/06/21 og havde kun en meddelelse om, at de havde modtaget den, dette var den 09/06/21. "

"Har prøvet adskillige gange at kontakte dem til ingen nytte.

Jeg gik ind på min konto i går 19/06/21 for at finde ud af, at min udbetalingsstatus var ændret fra afventende til annullering.

Jeg forstår ikke, da jeg ikke har brudt nogen regler, så vidt jeg ved, de kunne i det mindste have anstændighed til at fortælle mig, hvad der sker,

Værste casino nogensinde at beskæftige sig med. "

Kære marjlu,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan ikke bekræfte min konto, da der står, at den ikke har brug for nogen verifikation, de har tilstrækkelig bekræftelse, så hvordan kan jeg bekræfte.

Jeg er heller ikke blevet underrettet om noget vedrørende tilbagetrækningen

Tak, marjlu, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du ikke er blevet bedt om at gennemføre kontobekræftelsen? Du har ikke uploadet nogen personlige dokumenter, ikke? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ser frem til at høre fra dig.

Jeg kan ikke huske, om der var en lille bonus, men hvis du anmoder om en udbetaling, sletter den automatisk bonusen

Ja og undskyld, jeg er ikke blevet bedt om at downloade alle dokumenter

En ting, jeg har at sige, er, at jeg har deponeret af boku, men jeg har et aktivt kort på min konto.

også status på min udbetaling ændret fra afventende til annullering, som jeg ikke forstår, da jeg ikke kan bruge pengene, så de sidder på min konto.

Hvis der var en aktiv bonus, kan du venligst bekræfte, at du har gennemført omsætningskravene, før du anmoder om tilbagetrækning? Mange tak.

Jeg er ked af, at jeg ikke får det, jeg troede, at hvis du trak dig tilbage, før du brugte din bonus, tog de den tilbage fra dig. Jeg er ret sikker på, at jeg aldrig har rørt ved bonusen.

Hvorfor svarer de ikke på e-mails, det er meget frustrerende, når du faktisk ikke kan tale med nogen. Meget dårlige manerer også

Jeg forstår fuldt ud din frustration, marjlu. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret?

Jeg har kontrolleret de generelle salgsfremmende regler, og det er det, jeg fandt

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"Spillere skal satse de første fire velkomstbonuser 40 gange, før de kan trække bonusen eller gevinster, der er opnået fra dem."

Det betyder, at hvis du har aktiveret ethvert kampagnetilbud, men anmodet om en tilbagetrækning inden du gennemfører bonusspillet, fortabes bonusen og de tilknyttede gevinster. Kan det være årsagen til den annullerede tilbagetrækning? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?

min saldo er £ 160, bonusen var kun omkring £ 7,50.

efter min erfaring, hvis du prøver at trække dig tilbage under de omstændigheder, siger du, at det ikke burde give dig mulighed for at trække sig tilbage.

Hvis du ikke har rørt ved bonusen, og jeg ikke tror, at jeg gjorde det, mister bonusbeløbet automatisk.

hvis det, du siger, er korrekt, skal dette casino irettesættes kraftigt, da det ikke er den praksis, som andre kasinoer bruger. Jeg har brug for et svar fra casinoet, som i betragtning af dets 3 uger nu, og de ikke er kommet tilbage til mig, er dette også dårlig praksis.

Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu. Saldoen skal heller ikke sættes tilbage på min konto.

Jeg føler mig så frustreret over alt dette.

Jeg har lige kigget, og der står, at hvis du anmoder om en tilbagetrækning inden omsetningskravene er opfyldt, vil kun bonuspengene blive fortabt. Hvilket er hvad du forstår.

så hvor står vi nu.

Undskyld, at jeg ikke besvarede alle dine spørgsmål, jeg har deponeret mere end 4 gange, så dette gælder ikke.

Der er bare endnu et punkt, jeg glemmer at sige.

Jeg har haft udbetalinger for nylig uden alt dette besvær, så det kan være alt at gøre med bonusser

Mange tak, marjlu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

De har nu overført mine penge tilbage til min konto, fordi jeg har deponeret af boku, de har afvist dem, selvom jeg har et gyldigt live bankkort registreret.

Jeg forsøgte at åbne et spil, men det lod mig ikke sige noget om ikke at kunne spille, fordi mine penge er i tilbagetrækningstilstand.

Jeg ville ønske jeg ikke havde hørt om casinolaboratorium, de har forårsaget mig så meget stress

Pengene blev sat tilbage på min konto, men det kommer med et tegn, der siger, at jeg kan bruge dem, fordi de er i udtagningstilstand. Jeg har nævnt, at jeg deponerede af boku, og tilbagetrækningen blev afvist, efter 3 ugers stress ser det ud til, at hvis du indbetaler med boku, kan du ikke vinde. Hvor latterligt, hvis de ikke er villige til at betale dine gevinster til et gyldigt betalingskort, der er brugt til at indbetale på deres side, skal de ikke acceptere det som en indbetalingsmetode. Det tog 3 uger for dem at komme tilbage med det. Som et kasino er det en vittighed

Hej marjlu!

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Lab til denne diskussion for at hjælpe os med at nå en beslutning.

Det lyder som en god idé, men hold ikke vejret

Kære Marjlu,

Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at din tilbagekaldelse blev annulleret, da du ikke trak dig tilbage til den korrekte betalingsmetode.

Som angivet i vores e-mail til dig, som blev sendt i går, og vores udbetalingsside på stedet, skal du, når du bruger Boku til at indbetale, trække dine midler tilbage til din bankkonto og ikke til dit kort.

Når denne bankoverførsel er blevet anmodet om på din konto, vil vi være mere end glade for at få denne behandlet til dig.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Hilsen,

Casino Lab Team

Tak, men kan du forklare, hvorfor det har taget over 3 uger at svare på dette.

Den stress og vrede, jeg har følt, er utrolig.

Sikkert nogen kunne have fortalt mig dette før nu.

din chatlinje er værre end ubrugelig, du kan ikke stille nogen et spørgsmål og få et hurtigt svar hvor som helst.

Hej marjlu!

Takket være svaret fra casinoet ved vi nu, hvad der var problemet med din tilbagetrækning. Jeg vil gerne foreslå, at du følger instruktionerne fra Casino Labs team for at fortsætte med din tilbagetrækning.

Hold os informeret om enhver fremtidig udvikling.

Jeg har gjort det, men igen beder jeg dig ikke om at tale med nogen, og det tager så lang tid før et svar.

Jeg er bange for, at kommunikationen ikke er særlig god, når alt hvad du vil gøre er at stille et spørgsmål.

Hvorfor er det annulleret igen, jeg begynder at tro, at jeg aldrig får pengene.

du bliver nødt til at forklare, hvad jeg har gjort forkert

Hvor er instruktionerne fra kasinolaboratoriet også

Kære Marjlu,

Vi har undersøgt din konto og kan se, at du har anmodet om din udbetaling korrekt til din bank.

Din tilbagetrækning er planlagt til at blive frigivet i dag. Tillad venligst 3-5 arbejdsdage, før midlerne vises på din bankkonto.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.

Hilsen,

Casino Lab Team

Tak, stol ikke på min egen evne

Kære marjlu,

Giv os besked, når du modtager din tilbagetrækning.

Jeg har modtaget det tak, alt dette kunne have været undgået, hvis jeg var blevet kontaktet tidligere, det hele tog lang tid.

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.