Spilleren fra Storbritannien har problemer med at få adgang til deres konto på grund af en påstået selvudelukkelse. Efter en kort periode modtog spilleren sine gevinster, og klagen løses.
Automatisk oversættelse:
Casino Lab - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.034
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min konto er blevet blokeret. Jeg ved ikke hvorfor når jeg prøver at logge ind, ser jeg teksten "Din konto er i øjeblikket blokeret, fordi du har anmodet om at ekskludere selv" Jeg gjorde det ikke, så jeg ved ikke hvad der er foregår. intet svar chat fungerer ikke Jeg vandt 1000 pund .. sender e-mail intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mat677,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde anmodet om, at din konto lukkes eller har foreslået et spilproblem, når du kommunikerer med casinoet? Kan du venligst rådgive, hvis du tidligere har ekskluderet dig selv fra andre kasinoer?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
så når jeg udelukkede mig fra andre .. men hvorfor kunne jeg betale 300 pund, og det var ikke et problem, men da jeg begyndte at spørge om betalingen, falmede de mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i et par dage og deponerede 300 pund. Jeg vandt 1000, de ville have det dokument, jeg sendte det. Jeg gik til chatten og spurgte, hvornår kontoen bliver fuldstændigt verificeret, de sagde, at de havde brug for tid. da jeg loggede ind senere ser jeg beskeden om, at jeg er udelukket, jeg ved ikke, hvad kasinoet handler om, det er en slags fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mat677, for dit svar. Jeg har tjekket casino-licensen, og det er det, jeg fandt https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :
Kan du venligst fortælle dig, om du selv har ekskluderet dig selv fra et af ovennævnte kasinoer, og hvad var årsagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
udelukkede mig fra vegas helt. grunden til, at jeg ikke var tilfreds med, hvad de tilbød mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du overhovedet gemt e-mailen eller kommunikationen fra ovennævnte anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarlig, og det er det, jeg fandt https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :
"Selvudstødelse
Hvis du ønsker at tage en mere tvunget pause fra spil i en forudbestemt periode på grund af ansvarlige spilproblemer, kan du anmode om afkøling ved at klikke her.
Hvis du føler, at du har brug for at tage en mere lang periode væk fra casinoet, da spil giver dig problemer, kan du udelukke dig selv ved at klikke her.
Bemærk, at udbetalinger ikke behandles hurtigere, og du vil ikke kunne genåbne din konto på noget tidspunkt, før din afkølings- eller selvudelukkelsesperiode er udløbet, og selvudelukkelsen gælder kun for Casino Lab. "
Det ser ud til, at selvudelukkelsen kun burde have været anvendt på specifikke kasinoer og ikke gennem hele platformen. Kan du venligst fortælle, hvis du har nævnt spilproblemer, når du anmoder om selvudelukkelse fra det forrige casino? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
men jeg ekskluderede mig ikke fra casinolaboratoriet. de gjorde det uden grund og ingen grund .. Jeg udelukkede mig fra et andet casino, fordi jeg var utilfreds med det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Har du med en chance gemt e-mailen eller kommunikationen fra anmodningen om selvudelukkelse fra Vegas Hero? Har du nævnt dengang spilproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej. Desværre har jeg ikke disse beskeder længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du nævnt dengang spilproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ledte efter og fik en sådan e-mail fra Vegas hero ...
Hej Mateusz
Vi er blevet informeret om, at vores UKGC-licens midlertidigt suspenderes med øjeblikkelig virkning.
Vegas Hero har altid spillerbeskyttelse som højeste prioritet og fokus, med løbende indsats og funktioner implementeres løbende.
Vi vil gerne dele mere information om, hvorfor denne beslutning blev taget, men vi gennemgår stadig dette med UKGC.
Derfor er din konto med øjeblikkelig virkning begrænset, så du kun kan trække dine midler ud.
Når du har anmodet om en udbetaling på din konto, vil vi gøre vores yderste for at behandle det ASAP.
Vi vil arbejde yderst tæt med UKGC for at løse denne situation, så snart vi overhovedet kan.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte kundesupport på support@vegashero.com, der er klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
fik denne e-mail fra Cassino Lab. Hvordan skal jeg forstå det
Kære Mateusz,
Tak, fordi du kontaktede Casino Lab Support med din anmodning.
Efter at have tjekket din konto kan jeg bekræfte, at den fastsatte tid er overskredet. Tidsrammen til at kontrollere udbetalingen er op til 72 timer, så jeg eskalerer dette straks til den relevante afdeling.
Når processen er afsluttet, sender vi dig en e-mail. Tak for din tålmodighed.
Undskyld for ulejligheden dette måtte have medført, og jeg vil gerne takke dig for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Bemærk, at din konto er blokeret til 10/05/2024 kl. 01:03:03 GMT på grund af søstercasino.
Tak igen for at kontakte os, og hvis du har brug for noget andet, tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Sara
Casino Lab Support Team
support@CasinoLab.com
LICENSIERING OG REGULERING
Denne webside CasinoLab.com drives af Genesis Global Limited på 28, GB bygninger, niveau 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global er et selskab, der er stiftet i henhold til lovgivningen på Malta med registreringsnummer C65325, der opererer under klasse 1 på 4 licensnummer MGA / CL1 / 1150/2015 udstedt den 5. august 2016, som er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority og også reguleret af UK Gambling Commission med licensnummer 000-045235-R-324169-008.
SPIL KAN VÆRE VANDOMVENLIG. SPIL ANSVARLIG: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming
ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mat677, for dine svar. Et par ting mere, inden vi kontakter casinoet.
- Kan du venligst afklare, om du nogensinde har nævnt et spilproblem, når du tidligere har anmodet om en kontoafslutning hos et søstercasino?
- Er du blevet informeret om refusion fra Casino Lab?
- Var depositum på £ 300 det eneste, du har placeret i dette casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
nævnte aldrig spilproblemet. den eneste e-mail, jeg fik fra dem, er, hvad jeg skrev ovenfor. ja, 300 pund er den eneste betaling for et kasinolaboratorium
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
det vigtigste spørgsmål er, om jeg får mine penge tilbage, eller at alt går tabt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mat677, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mat677!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Lab ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mat677,
Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at alle dine udbetalinger blev udbetalt i går til dig.
Tillad venligst 3-5 arbejdsdage, før midlerne vises på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mat677!
Giv os besked, når du modtager din tilbagetrækning. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har alle mine penge nu. tak for at hjælpe emnet med at lukke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mat677!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
