Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har anmodet om en tilbagetrækning den 10/5/2021, og det er nu den 16/5/2021, jeg har sendt adskillige e-mails, jeg fik svar for at sige, at de ser, at min tilbagetrækning stadig behandles, og de vil være i kontakt, når det er godkendt, dette var den 12/5/2021 alligevel står der i e-mailen, at jeg er der højeste prioritet, og øverst i køen havde det været 48 timer fik at vide at vente 72 via en bot ventede 72 timer til 13/5/2021 det tog dem til fredag den 15/5/2021 Jeg modtager endnu en e-mail, der siger om min anmodede tilbagetrækning, det er stadig under gennemgang, vi er kede af, at det tager længere tid end forventet, da vi kan forstå din følelse med hensyn til denne sag, de hævder, at de eskalerede min sag til den relevante depearment, gennemgang af min afventende tilbagetrækning kan afsluttes, men jeg har stadig ikke hørt noget tilbage, og det afventer stadig sikkert, hvis der ikke var tilstrækkelig verifikation i første omgang, ville jeg ikke have været i stand til at spille indbetaling, osv. kan behage nogen hjælp der er ingen kommunikation, eller kan casino lab være bro kig ind i dette .. også de siger, at der ikke er brug for noget dokument på dette tidspunkt tak Sean k ***

Kære Sean,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle dig, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, og hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg havde tilmeldt mig kasinoet efter at have modtaget en e-mail fra et af søstersiderne, så jeg lavede en konto, jeg valgte 100% bonus og 300 spins 30 på depositum 30 i 9 dage, det var den bonus, jeg havde ingen penge i min bonussaldo I havde gratis spins på reaktion, da jeg spillede reactoonz. Jeg havde vundet 133 i bonus. Derefter var jeg nødt til at satse 40 x tænk, jeg var nødt til at satse omkring 5 måske lidt mere, så jeg fortsatte med at spille og satse, og jeg havde vundet og gennemført alle indsatskrav, jeg har ' t brød alle vilkår og betingelser .. også den betalingsmetode, jeg brugte, var mit bankkort, så det ville have været et visum. Jeg har kendt ethvert casino, hvor jeg er registreret, og jeg er registreret hos mange, ingen af dem har taget Y-dage mandag, badet 17/5/2021 kl. 16.40 ville være 7 dage siden jeg anmodede om min tilbagetrækning, fik at vide mig den 11. / 5/2021 at de kunne se, at det stadig er under behandling, og når de er godkendt, vil nogen være i kontakt, jeg ventede på dem til 14/5/2021, så det var gået 72 timer siden jeg anmodede om tilbagetrækning efter adskillige e-mails og kontaktpunkter, jeg fik en anden svar om, at de kunne se, at det stadig er under gennemgang, og de vil eskalere det til den relevante afdeling for at have gennemgået dette var den 15/5/2021 siden da har jeg sendt flere e-mails vedrørende min såkaldte eskalerede sag og har ikke hørt noget de vil ikke betale, jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste, der er sket med det, jeg læste om anmeldelserne ... de har ikke engang bedt mig om anykyc-verifikation eller noget andet, men jeg skal ignorere verificeret til endda har en konto eller være i stand til at indbetale osv. det er penge, som jeg vandt og burde med rette være min, jeg vandt 200 i sidste uge, jeg var førsteklasses slots, tog mig 5 minutter at uploade dokumenter "mindre end 24 timer at behandle inden for 2 dage efter anmodning om min udbetaling, det var i min bank, der er ingen undskyldning for, hvad der gør tak Sean K ***

Mange tak, Sean, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?

Ja, min konto er ikke fuldt ud verificeret, kun forud verificeret, så jeg er stadig nødt til at gennemgå verifikation, når j skal være forud verificeret for endda at have en konto hos dem, det har været 8 dage, og tilbagetrækningen mangler stadig, har ikke haft svar fra kasinolaboratorium siden 14/5/2021, som det står der, bare standser ved udbetalingen tydeligt, fordi det har været 8 dage casino lab websted siger, at de har alle de relevante dokumenter, så ingen er nødvendige på dette tidspunkt, kan nogen fortælle mig, hvad casino lab spiller Jeg vil tage dette videre, hvad en absolut pludselighed

Mange tak, Sean, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak .. hvad der sker herfra som i dag er den 9. dag, jeg kan ikke tro, at en afventende tilbagetrækning tager 9 dage, og den er stadig under gennemgang, men ligesom jeg ikke har udtalt nogen kontakt, og amd tilbagetrækningen afventer stadig efter 9 dage, jeg håber det kan være løst, men i øjeblikket har jeg ikke meget tro

Vi går ikke ind på den 10. dag, jeg har sendt u, nej, hvor mange e-mails de allerede har fortalt mig, at det eskaleres to gange, og i dag har de fortalt mig, at det eskaleres, de siger bare det samme, men svarer bare, når de vil have det uretfærdigt Jeg har spurgt dem nøjagtigt hvor lang tid det vil tage, men jeg antager, at da jeg stiller dem et seriøst spørgsmål, vil de ikke svare

Hej Sean!

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Casino Lab-repræsentanter til denne diskussion for at forklare situationen med tilbagetrækningen.

Hej Sean,

håber du har det godt.

Bemærk, at vi har gennemgået din sag, og vi bekræfter, at din tilbagetrækning er godkendt i dag. Bemærk, at 100 GBP-tilbagetrækning er blevet godkendt på grund af det maksimale tilbagetrækningsbeløb fra gratis spins tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser. Der er sendt en e-mail med henblik på dig via vores relevante team.

Hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at hjælpe dig med at kontakte os.

Hilsen,

Casino Lab Team

Hej Sean!

Kan du venligst give mig oplysninger om, hvilken bonus især du brugte?

Hej Sean!

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.