Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har ventet på en tilbagetrækning fra dette websted siden 28/05/21, og den har været siddende i afventende tilstand siden. Det hævder, at 72 timer skal behandles. Jeg sendte dokumenter i januar og kunne ikke spille, men den 28. besluttede jeg at tjekke kontoen, og det tillod mig at indbetale og spille. Jeg knyttet en indskudsbonus til dette, men vandt i mine kontanter og dette bonus var en ikke klæbrig så annulleret den på anmodning om tilbagetrækning. Siden den 28. efter den indledende 72 timers ventetid besluttede jeg at chatte dem for at blive mødt med en bot, der ledte mig til en kontaktformular, der gik et par dage efter at have sendt formularen til dem, og jeg modtager et generisk svar, det er set af relevante afdeling osv., men siden det øjeblik ingen korrespondance. Der er ingen måde at kontakte en rigtig live person på. Livechatten er en robot, og e-mailen, de svarer aldrig, jeg besluttede endda at ringe til dem, som jeg aldrig gør, men fik derefter at vide, at jeg ikke accepterer telefonopkald og fortsætter live chat, men det kan jeg klart ikke, så jeg er ved mit afsluttende og føler, at jeg er blevet klassificeret af et casino, der har en licens til at interagere med britiske spillere. Tillidspilot er intet andet end de samme problemer overalt, og jeg vil gerne have en forklaring fra casinolab, hvad der sker, og også hvis de vil annullere det latterlige udbetalingsgebyr, kan jeg ikke se, hvorfor jeg skulle betale £ 15 ud af mine gevinster til et firma der ikke kan holde de løfter der. De er hurtige til at tage folks penge, men når folk vandt tilbageholder det, er det ikke retfærdigt, og de burde ikke være i stand til at komme væk med dette. De har fået licens der tilbage tidligere af Storbritannien, og nu føler jeg, at det er på tide, at de træder ind igen, før folk virkelig begynder at miste en masse, for hvad et kasino af jer kan aldrig vinde, det er et røveri. De stjæler folks penge, og jeg er meget ked af dette og vil gerne have, at du ser på dette, da jeg ikke længere ved hvad jeg skal gøre. Tak

Kære Hannah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om dette var dit første forsøg på at trække gevinster fra dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet?

Kan du venligst præcisere, hvorfor du ikke har spillet siden januar? Blev din konto suspenderet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg åbnede min konto i januar på casinolab og sendte alle dokumenter ind for at bekræfte, det var derfor, jeg ikke kunne spille, før jeg blev bekræftet, at jeg ikke var blokeret, bare skulle gennemgå kyc først. Det tog måneder for dem at verificere, og så informerede de mig ikke om, at jeg var bekræftet, jeg skete bare ved at gå dertil den 28/5/21 og kunne deponere som normalt, og jeg tjekkede siden med uploaddokumenter og det stod at ingen verifikationsdokumenter var nødvendige, så jeg indbetaler og vinder £ 600, som de ikke behandler, og det har været i afventende tilbagetrækning siden. Ingen måde at kontakte dem på, da telefonlinjer ikke fungerer, og live chat er en robot.

Også ja, dette var første gang, jeg trak mig ud af casinolab, men ikke første gang, jeg trak mig fra et oprindeligt globalt casino, som dette casino ejes af.

Mange tak, Hannah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak. Jeg har fundet en anden e-mail-adresse til at skrive til dem, men de svarer bare ikke angående udbetalinger kun andre ting. Forsøgt mange gange. Tak

Hej Hannah,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Nå, noget fungerede, da jeg har modtaget mine gevinster i morges! Tak for din hjælp

Kære Hannah,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru