Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Det prøver jeg så hårdt på at foretage en udbetaling fra Casino Lab siden den 14. januar 2021. De afviste to anmodninger fra mig om at udføre min udbetaling med kort, idet jeg citerede, at du skal trække ud med den samme metode, som du deponerede hos. Jeg bemærkede dette på det tidspunkt dog; selvom jeg vandt € 1240 ved at indbetale med et paysafecard-kupon - havde jeg foretaget mange indbetalinger ved hjælp af mit registrerede debet Mastercard. Jeg gik på live chat og talte med Deelan, og han arrangerede det, så jeg kunne trække ud ved hjælp af mit kort - det hele er tilgængeligt på livechat. Dog måtte jeg derefter gennemgå den frygtede, men nødvendige verificeringsproces. For at gøre en lang historie kort, afventer jeg stadig min gevinst på € 1240 på min bankkonto efter 3 uger - efter alle deres scriptede e-mails, der lover mig mine gevinster. Jeg leverede alt, hvad de anmodede om - pas-id; bevis på adresse og bevis på bankkort og skærmbillede af paysafecard-konto, der viser min e-mail-adresse og et kontoudtog. Jeg har været igennem helvede og tilbage med dette websted. De har skabt stress og angst for mig, og det siger det mildt. Jeg vil have mine penge fra dette skruppelløse casino; som efter min mening ikke burde fungere. De udgør deres egne regler, holder dig hængende på, spinder garn og usandheder. De lover dig dine penge, men af Gud venter jeg over 3 uger og intet tegn på, at de ankommer.

Kære Brian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling er behandlet, men aldrig nået din bankkonto?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Når jeg ved, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du får den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak fordi du reagerede på min oprindelige anmodning. For at være retfærdig synes jeg det er uacceptabelt at vente i over 3 uger på dine gevinster.

Casino Labs Behandlingstider angiver "Minimumsudbetalingen er € 10. Udbetalinger behandles inden for 72 timer efter indgivelse af en udbetalingsanmodning. Et gebyr på 2% (bit ikke mindre end € 1) gælder for alle udbetalinger ...

Det har overskredet 72-timersvinduet, og jeg modtager vedvarende generiske e-mail-beskeder fra forskellige repræsentanter om, at det er hos økonomiafdelingen, og du vil modtage en e-mail, når den er blevet behandlet.

Jeg har aldrig oplevet dette før fra noget velrenommeret kasinoselskab - det tager for evigt - men de er meget hurtige til at tage dine penge.

For at svare på dit oprindelige spørgsmål siger de, at det er væk til behandling - så nej, det behandles ikke fuldt ud i min bog.

Er de underbemandede i øjeblikket for at sige, at alle aspekter fra verifikation til e-mails og tilbagetrækningsanmodninger tager for evigt. Det er ekstremt frustrerende og stressende - jeg vil ikke anbefale at bruge Casino Lab eller nogen søsterselskaber tilknyttet Genesis Casino.

De holder løfter og lover, men leverer ikke. Helt chokerende. Mit sidste e-mail-svar var fra Andre for 2 dage siden. Han gentog bare hvad andre tilsynsførende dage før ham sagde. Det er væk til behandling, og du vil høre tilbage via e-mail, når det er afsluttet. Det fortsætter og fortsætter og fortsætter. Jeg vil bare have mine penge. Tak skal du have.

Mange tak, Brian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Brian,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Brian,

tak, fordi du kontaktede os gennem Casino Guru.

Bemærk venligst, at vi har kontrolleret din konto, og vi bekræfter, at refusionen af dine gevinster er behandlet, vores klagehold sendte dig en bekræftelses-e-mail i morges 05/02/2021.

Tillad venligst op til 5 arbejdsdage at nå dig, hvis du stadig har problemer med midlerne, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil mere end gerne kontrollere yderligere.

Med venlig hilsen,

Casino Lab Team

Hej Peter,

Tak fordi du kom tilbage til mig, jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg bemærker, at restitutionen endelig er behandlet. Jeg er nødt til at advare andre om, at de vil modtage hurtige udbetalinger fra Casino Lab - de bedst tænker igen.

Det har været et mareridt fra start til slut. I alt har jeg ventet siden den 14. januar til den 5. februar på at modtage mine gevinster.

Jeg opfordrer andre kasinobrugere til at forudvælge kasinoer, der giver effektiv kommunikation på forhånd, og som undgår at stoppe taktik. Sørg også for, at medlemmer straks validerer deres konti og leverer klare dokumenter - beder casinoet om, hvad de har brug for at uploade.

Med Casino Lab er de meget vage med hensyn til dokumenter. Hvis der mangler en vare, nulstilles tilsyneladende verifikationsprocessen til 72 timer.

Samlet set vil jeg afskrække folk fra at tilmelde sig Casino Lab - det er min erfaring og stol på mig, du får ikke svar på e-mails - de kan ikke kontaktes via telefon - de siger, det er under vedligeholdelse - okay? Forvent at få scriptede e-mails om natten med det samme gamle spil hver gang.

Tror du at vente i mere end 3 uger på din pengemesse?

Du er blevet advaret, og jeg er sikker på, at andre medlemmer her kender deres taktik. Undgå Casino Lab.

Tak igen,

Brian

Hej,

Tak begge for dine svar. Brian, betyder det, at du har modtaget dine midler?

Hej Peter,

Tak for dit svar. Nej, jeg modtog ikke mine midler til dato!

Min bank opdateres forhåbentlig ved frokosttid eller ved afslutningen af virksomheden i dag. Hvis det ikke vises på min konto ved afslutningen af forretningen, bliver jeg bekymret!

Jeg vil selvfølgelig opdatere dig, hvis jeg modtager mine forfaldne midler.

Med venlig hilsen,

Brian

Hej Peter,

Jeg vil takke dig meget for alt det gode råd og den hjælp, du gav mig.

Ja, jeg modtog mine midler i dag. Gode nyheder, men bittere søde.

Under alle omstændigheder skal du passe alt og være sikker.

Brian

Hej Brian,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter