Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for over en måned siden. Det har været afventet siden. Da spilleren brugte tredjeparts betalingsmetode, annullerede casinoet gevinsterne og tilbagebetalte indskuddene til tredjeparts betalingsmetode. Vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har spillet alle kravene og afleveret alt papirarbejde og har modtaget e-mails for at sige, at nogen vil behandle inden for 72 timer, hvilket har foregået siden februar. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning på £ 350 og har ikke hørt noget fra dem
Kære Nicola,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej der, jeg har deponeret med Barclays Bankkort, og det er stadig på min konto som en udbetaling, mange tak
Mange tak, Nicola, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nicola!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Casino Labs repræsentanter til at deltage i denne samtale for at forklare situationen.
Ja det er ok. Forhåbentlig bliver løst hurtigere. Mange tak
Hej Nicola,
Tak, fordi du kom i kontakt med os, og vi er kede af at høre om det problem, du har.
Forstå din frustration, lad os påpege, at vi som et reguleret spilfirma er forpligtet til at udføre alle de nødvendige verifikationskontroller på vores spillere i henhold til lovmæssige krav. Dette kan finde sted enten på registrerings-, indbetalings- eller udtræksstadiet som angivet i vores vilkår og betingelser.
Vi har været i kontakt med vores verifikationsteam, og de har rådgivet os om, at to af de dokumenter, du sendte, blev afvist og skal sendes igen, da de ikke opfylder kravene. En e-mail blev sendt til dig for et par minutter siden, der forklarede, hvad der skal sendes igen.
Giv os besked, hvis du har spørgsmål, vi hjælper mere end gerne!
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Ja jeg ved det, og jeg har sendt alt, hvad du har bedt om, det er min mands kort. Jeg har sendt hans fødselsattest og et brev fra ham om, at jeg havde tilladelse, så fortæl mig med ord, hvad det er, du har brug for nu, da dette har foregået siden Februar og dit team tager uger på at svare.
Hej Nicola,
Tak fordi du kom tilbage til os.
I den e-mail, som vores verifikationsteam har sendt dig, har de nævnt, hvorfor dokumenterne blev afvist. Tredjeparts-ID-kortet er udløbet, og fødselsattesten accepteres ikke som et gyldigt bevis på ID alene. Hvis din mand ikke har gyldigt ID eller pas, kan fødselsattesten indsendes med et borgerskabskort.
Med hensyn til brevet skal både du og din mand medtage dit ID-nummer og underskrifter.
Også som angivet i e-mailen, lad os påpege, at det er i strid med vores vilkår og betingelser at indbetale med en betalingsmetode, der ikke er under dit navn, så din konto har været begrænset, og du er forpligtet til at levere alle anmodede dokumenter .
Når alle dokumenter er leveret, og den nødvendige kontrol er gennemført, vil du blive opdateret i overensstemmelse hermed af den relevante afdeling.
Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Casino Lab
Jeg har lige dobbelttjekket, hvad du beder om, at min mands kørekort er løbet tør. Jeg har kun hans fødselsattest. Nationalforsikringskort. Og jeg har sendt disse sammen med bankpapirer og et brev fra min mand givet mig tilladelse til at bruge kort, og du har alle mine relevante dokumenter, så fortæl mig venligst med ord, hvad jeg ellers muligvis kunne sende, og jeg brugte min mand ved en fejltagelse, kan jeg tilføj på en eller anden måde også mine kortoplysninger
Citizen card skal du forklare som i England, at vi ikke har disse
Jeg sender brevet igen med min underskrift på såvel som min mands. Men som jeg ville nummer skal være på brevet, tak
Hej Nicola,
Med hensyn til din mands bevis på ID er den eneste måde, vi kan acceptere fødselsattesten på, hvis det ledsages af et borgerkort. Du kan få en via følgende link: https://www.citizencard.com/
Til brevet kan du finde en vedhæftet fil med den e-mail, der blev sendt til dig af vores verifikationsteam i dag. Du bliver nødt til at udskrive dette dokument, udfylde det med hånden, både dig og din mand, tage et billede af det og sende det via e-mail. Din mands ID skal være det samme, som du skal indsende, så hvis du vælger at gå efter fødselsattesten og borgerkortet, kan du medtage borgerkortnummeret.
Fortæl os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Casino Lab
Hej Nicola!
Er der nogen nyheder i din sag?
Jeg bliver nødt til at vente på, at et foto-id kommer, da jeg dumt brugte min mands kortstyrke af at have det 😂 da hans kørekort er forældet sådan en smerte
Hej Nicola!
Kan du venligst rådgive, er der nogen nyheder i dit tilfælde?
Jeg skulle have min mands opdateringslicens i næste uge
Hej Nicola!
Klarede du at bestå bekræftelsen med succes?
Har været en forsinkelse i id forhåbentlig i næste uge mange tak
Hej Nicola!
Er der nogen nyheder i din sag?
Fantastisk nyt ID er her vil snart blive opdateret
Jeg kan bekræfte, at jeg endelig har uploadet alt nu, lad os håbe, at jeg endelig bliver betalt, og begrænsninger på min konto er også hævet
Hej Nicola!
Det glæder mig at se positive fremskridt med dit emne. Lad os vide, hvornår du modtager din tilbagetrækning.
Tak og håber det snart, men ikke får noget svar.
Hej Nicola,
Vi har været i kontakt med den relevante afdeling, og de har meddelt os, at dette dekalarering af ansvarsdokument ikke kan accepteres, da det ikke blev udfyldt korrekt. Du skal medtage identifikationsnummeret i dokumentet. En e-mail blev sendt til dig i dag med yderligere information.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper mere end gerne!
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Kan du venligst fortælle mig, hvilket id-nummer, og mener du en tredjepart? Da jeg udfyldte svarene, var der blanke mellemrum?
Jeg har skrevet det id-nummer, som jeg tror, du leder efter, da det ser ud til at tage et stykke tid, før du vender tilbage til mig mange tak
Kære Nicola,
Ja begge ID-numre skal være anført på formularen.
Hilsen,
Casino Lab Team
Nu fortæller du mig i dag, jeg har brug for begge ID-numre, som ikke angiver, at du har brug for begge dele, ville det være begge kørekortnumre, da du har dem, vær venlig at hjælpe nogen, jeg føler
så frustreret
Jeg tror det brev, du sendte mig for at udfylde
ud skal beskrive mere.
hjælp dette bare ikke fair
Det er brevet, og jeg har udfyldt det korrekt. Så send mig venligst et telefonnummer for at ordne det, som o har fået nok
Kære Nicola,
Vi har åbnet din mulighed for at uploade dokumenter på din konto, så du kan sende den udfyldte formular korrekt.
Angiv både dit identifikationsnummer og dine ægtemænd i dokumentet.
Hilsen,
Casino Lab Team
Jeg skulle angive på brev, at det var nødvendigt begge nu, jeg har gjort det, forhåbentlig skulle det være mange tak
Har jeg udfyldt formularen korrekt denne gang tak.
mange tak
Jeg vil gerne bede repræsentanter for Casino Lab om at bekræfte, er alle de nødvendige dokumenter for at afslutte verificeringsprocessen nu indsendt af spilleren?
Hej, jeg har lige modtaget denne e-mail i morges?
Kære repræsentanter for Casino Lab,
Kan du venligst afklare din beslutning? Indtil nu syntes tredjepartskortet ikke at være et problem.
Kære Casino Guru / Nicola,
Med hensyn til tredjeparts betalingsmetoder, der bruges på en konto, er dette et brud på vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede, når han registrerede deres konto. Specifikt punkt 8.5 fra vores generelle vilkår og betingelser, der angiver, at de anvendte betalingsmetoder skal tilhøre kontohaveren:
8.5. I forbindelse med indskud og udtag af midler til og fra din konto skal du kun bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig.
Dokumenter kræves for at spillerne kan vise, at den anvendte betalingsmetode ikke blev brugt ulovligt eller på nogen form for bedragerisk måde. Refusionen af indskuddene er sket, og pengene er sendt tilbage til den oprindelige anvendte betalingsmetode.
Hilsen,
Casino Lab Team
Hvorfor har du tilbagebetalt pengene tilbage til min konto for at lege med, da dette stadig ikke er mine penge, bedes du refundere pengene tilbage til tredjepartskortet.
PPL Vær opmærksom.
vi begge lider af mentalt helbredsproblemer, og jeg er deaktiveret, det var en ærlig fejl at bruge min mands kort, som hver kone derude skal være opmærksom på.
ved ikke, hvad vi skal gøre, da vi troede, vi fik dette, og vi var afhængige af denne vinder for at betale husleje 😱
Hej Jeg er lige blevet informeret, da min mand hævder fordele for mig, og alle mine betalinger går ind på er bankkonto, så længe jeg har papirer, som jeg kan fremlægge som bevis, så har jeg ret?
De penge, jeg spillede med ved lov, er lovligt mine, da min mand hævder alle vores fordele. Svar, så jeg kan fremlægge bevis?
Og jeg har stadig ikke fået £ 25 tilbagebetalt i min mands bank
Hej Nicola,
bemærk venligst, at vi har gennemgået din konto, og vi bekræfter, at din refusion er indstillet til at blive frigivet i dag 19/05/2021.
Tillad venligst op til 5 arbejdsdage, før dine midler når dig.
Hvis du stadig har problemer, så tøv ikke med at kontakte os på support@casinolab.com
Hilsen,
Casino Lab Team
kan du svare, vi er, jeg sagde, at de penge, jeg spillede med, var lovligt mine, da min mand hævder fordele for mig og vores børn.
Hej Nicola!
Desværre er vilkårene og betingelserne i Casino Lab meget klare i denne henseende, og det er også en almindelig praksis for kasinoer at ikke acceptere tredjepartsbetaling af forskellige sikkerhedsmæssige årsager.
Vi forstår også, at kasinoet besluttede at gennemgå verificeringsprocessen for at undgå enhver mistanke om svig, da du ikke brugte en betalingsmetode, der tilhører dig.
Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig videre med denne sag. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Hej Nicola!
Vi har ikke modtaget noget svar fra dig? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
På grund af årsagerne nævnt i tidligere indlæg lukker vi denne klage som 'afvist'. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
