Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

£ 82,99 men £ 2,99 er ekspeditionsgebyret. Jeg trak mig tilbage for næsten to uger siden nu og stadig intet. Jeg har aldrig haft dette problem før. Det siger, at min konto ikke har brug for nogen dokumenter, og jeg har sendt masser af e-mails til webstedet og ikke havde noget tilbage. Jeg har prøvet live chat og stadig intet. Jeg synes det er forfærdeligt, hvordan du ikke kan kontakte dette websted. Jeg har prøvet nummeret, og ingen er der. Jeg ville bare trække mig tilbage, men jeg tvivler på, at jeg får det. Jeg lukker min konto og bruger ikke dette websted igen. Jeg har set på webstedsanmeldelser, og andre har haft dette problem. Jeg ville bare have vundet mine gevinster med mine penge. Det forbløffer mig, hvordan de tager dine penge med det samme, men når du trækker et lille beløb intet.

Kære Sam,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, det siger, at jeg var bekræftet og stadig ikke noget. Jeg holder ikke vejret for at få de penge, jeg skylder, da intet er blevet sendt til mig siden. Jeg har sendt e-mails og prøvet onlinechat men intet. Det har nu været mere end to uger. Det skulle have været med mig nu. Forfærdeligt sted til tilbagetrækning fra det, jeg har oplevet og læst fra andre, så vil ikke bruge det igen. Det faktum, at du betaler et administrationsgebyr på £ 2,99, bør også gøre det hurtigere. Jeg har haft udtræk fra andre websteder inden for 48 timer, så der er ingen undskyldning. De tager pengene med det samme, så de burde virkelig sortere udbetalinger hurtigere.

Mange tak, Sam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Casino Lab om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Ja. Jeg holder ikke vejret for at få min tilbagetrækning. Jeg klager over dette

Kære Sam,

Vi har undersøgt din konto og kan se, at du i øjeblikket gennemgår en verificeringsproces. Bemærk, at ifølge lovgivere kræver vi en kopi af dit foto-id, som enten kan være et pas eller et kørekort.

Hvis du ikke har nogen af de ovennævnte dokumenter, ville vi kræve en kopi af dit fødselsattest sammen med et borgerkort, der er et nationalt id for britiske statsborgere. Du kan ansøge om det på https://www.citizencard.com/

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Hilsen,

Casino Lab Team

Kære Sam,

Gør venligst som kasinoet råder til, og fortæl os os om resultatet.

Kære Sam,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Kan du venligst fortælle, om problemet stadig vedvarer, og hvilke andre skridt har du taget i sagen?

Klagen afvises nu, da spilleren holder op med at svare.