Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg trak mine gevinster tilbage den 22. marts. Den næste dag blev jeg bedt om at sende dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg sendte dem, så snart jeg så e-mailen. Efter at have ventet i ca. 2 dage kontrollerede jeg fremskridtene, og intet havde ændret sig.

Jeg har brugt livechatten flere gange, og der er ikke gjort noget. Jeg har sendt adskillige e-mails, og de siger bare, at min konto bliver gennemgået.

Jeg sendte mine dokumenter igen og tænkte, at dette kunne hjælpe, men jeg har stadig ikke haft nogen opdatering.

Enhver hjælp ville blive meget værdsat

Kære Chris,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for svaret. Jeg har ikke fået at vide, at der er et problem. Alt hvad jeg har fået at vide, at jeg snart kunne forvente en e-mail. Men det har de fortalt mig flere gange nu. Jeg spurgte, om jeg skulle ændre de dokumenter, jeg uploadede, men at de ikke sagde noget.

Jeg troede, at jeg. Måske skulle uploade forskellige dokumenter, men det ser ikke ud til at være tilfældet.

Den eneste opdatering, jeg har haft, er, at de arbejder på at bekræfte min konto. Men det har været over to uger nu, hvilket er langt længere end de 72 timer, jeg fik at vide, at det ville tage

Tak for din hjælp, krydsede fingre, vi løser dette

Mange tak, Chris, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Chris,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Chris,

Tak fordi du kom i kontakt med os.

Vi har gennemgået din konto, men vi kan ikke finde nogen ventende udbetalinger på din konto. Vi kan se, at du tidligere havde 3 ventende tilbagetrækninger, der blev anmodet om den 20/03, 21/03 og 22/03, som alle blev frigivet den 5/04/21. I betragtning af at dette var udbetalinger af kreditkort, bedes du give op til 3 arbejdsdage, før pengene kommer til din konto.

På dette tidspunkt er din konto bekræftet, og vi har ikke behov for yderligere dokumenter i øjeblikket.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper mere end gerne!

Med venlig hilsen,

Casino Lab Team

Kære Chris,

modtog du dine gevinster?

Hej.

Undskyld for de langsomme svar, jeg har haft et par meget travle dage.

Casino Lab kontaktede mig, og jeg har nu modtaget mine gevinster.

Tak for din hjælp til sagen og også tak til casino Lab.

Hav en god dag

Kære Chris,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru