Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at trække deres gevinster tilbage. Gevinster blev annulleret på grund af funktionsfejl med spillet 'Wheel of AMP' af Red Tiger. Depositum blev refunderet.
Automatisk oversættelse:
Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 613 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
Casino Lab har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg spekulerede på, om nogen kan hjælpe mig med dette casino tak. Jeg hævede £ 613 for to uger siden i dag. Alle andre mindre beløb blev straks udbetalt. Der var ingen bonus på dette eller gratis spins. Den dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle uploade mine dokumenter, hvilket jeg straks gjorde. Id-beviset og beviset for brugsregningen blev bevist med det samme, men kortbetalingsbeviset var stadig afventende efter 2 dage. Jeg sendte dem 3 e-mails, der spurgte, hvad der foregik, og det samme svar var, der er ingen tidsramme, og det tager så lang tid, det tager, og den relevante afdeling vil kontakte. Dette var for 2 uger siden og stadig intet hørt tilbage. Nu har de blokeret mig for at komme ind på min konto, og der er kun en robotchat. Jeg kan ikke tale med nogen på dette casino .. hvilket er virkelig skræmmende ... kan du hjælpe, da jeg ikke kan få mine midler, som jeg trak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Darren,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, nej, de har ikke angivet, hvad årsagen er til, hvorfor det tager lang tid, de e-mails, som jeg har modtaget fra dem, siger ikke, hvad der er forsinkelsen. Det eneste, de fortsat siger, er, at den relevante afdeling kommer i kontakt uden tidsramme. Tak fordi du kigger på dette for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, daz346, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Darren,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino Lab om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
bare for at opdatere dig, modtog jeg en e-mail fra casinolab på fredag, der sagde, at min konto nu var fuldstændig verificeret, men jeg er stadig blokeret fra at få adgang til min konto og stadig ikke noget tegn på tilbagetrækning. Jeg sendte dem en e-mail, men hørte ikke noget tilbage siden fredag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Hej daz346 ,
Efter yderligere gennemgang af din konto vil vi gerne informere dig om, at beslutningen om at annullere dine gevinster vil bestå, og vi beder dig venligst henvise til den e -mail, der blev sendt den 05/05/2021 for yderligere oplysninger.
Se venligst vores vilkår og betingelserhttps://CasinoLab.com/da/termsandconditions - specifikt klausuler nummer 12 og 14.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og hvis du stadig ikke er tilfreds med dette svar, beder vi dig venligst om at henvise til din ADR.
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Lab,
Kan du angive, hvorfor præcis du ugyldiggjorde spillerens gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Viliam,
Gevinsterne var fra et spil 'Wheel of AMP' af Red Tiger. Rød tiger havde bekræftet, at gevinsten skulle annulleres på grund af en funktionsfejl i spillet.
På grund af fejlen ved spillet måtte gevinsterne fra spillet annulleres, og indbetalingerne blev refunderet til spilleren.
Vi beder spilleren om at henvise til vores vilkår og betingelser https://CasinoLab.com/da/termsandconditions - specifikt klausul nummer 17.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino,
send mig venligst kommunikationen med spiludbyderen til min e -mail: viliam.v@casino.guru
Jeg vil også gerne spørge, hvilken type fejl det var.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino Lab om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Viliam ,
Vi har anmodet om disse oplysninger fra udbyderen, og vi venter i øjeblikket på deres svar.
Bemærk, at når vi har kommunikationen fra spiludbyderen, sender vi alle beviser til dig.
Hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino Lab om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Bemærk venligst, at der er sendt en e -mail til dig med kommunikation fra spiludbyderen.
Hvis du har yderligere forespørgsler, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
