Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Gevinstene blev med succes betalt til spilleren, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten en måned.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £11.500
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Casino Lab har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har problemer med at modtage min tilbagetrækning hos Casino Lab .. Jeg sender al min ID-bekræftelse snart, da de bad om det, som var for næsten en måned siden nu, samme tid som jeg trak mig tilbage.
Jeg har været i kontakt med dem via e-mails 15+ gange, som jeg får det samme svar ..
"Jeg beklager meget forsinkelsen. Desværre, da vi ikke har nøjagtige oplysninger fra vores betalingsteam, kan vi ikke bekræfte en dato, hvor dine gevinster vil blive behandlet.
Dine udbetalinger er under gennemgang, og vi gør vores bedste for at få ordnet dette hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål angående dette eller noget andet, så lad os det vide. "
Det beløb, jeg trak, er et stort beløb, og jeg tror, at de bare sidder på det.
Jeg har været i kontakt med deres ADR, som jeg ved er IBAS. Det var fredag den 2. april. Venter stadig på et svar.
Casino Lab fortalte mig den 26/03/21, at min ID-verifikation nu er afsluttet, og jeg vil modtage min fond senest mandag den 29/03/21. Jeg har stadig ikke modtaget noget, og da jeg var i kontakt med dem igen, vendte det tilbage til de tidligere e-mails, jeg modtog.
Kan du hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Jeg har haft masser af væddemålskonti tidligere, som det ikke har taget længere end to dage at bekræfte.
Jeg aner ikke, da de i det øjeblik, jeg sendte min id-verifikation ud, spærrede de min konto .. da jeg kom i kontakt med dem, sagde de, at dette er normalt, hvorfor id-verifikation finder sted. De har sagt, at min ID-verifikation er færdig en gang, og midlerne vil blive behandlet senest mandag den 29/03/21, så nogle dage senere sagde det, at det var i sin sidste fase af at blive afsluttet.
Jeg trak beløbet tilbage til mit betalingskort.
Jeg har alle skærmbilleder af gevinsten og udbetalinger med reference også.
Jeg får bare det samme svar, når jeg kommer i kontakt og siger, at de ikke ved, hvornår det bliver behandlet .. hvilket jeg ikke synes er godt nok.
Jeg synes ikke, det skal tage så lang tid at bekræfte en konto og behandle en udbetaling helt sikkert?
Hilsen
Danny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Danny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale og løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel,
Vi er glade for at bekræfte, at dine gevinster er udbetalt i dag.
Der kan gå op til 5 arbejdsdage til at nå dig 🙂. Hvis du stadig har problemer, så lad os det vide.
Hilsen,
Casino Lab Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, glad for, at dette endelig er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du har modtaget dine midler.
Automatisk oversættelse:
