Casino Masters - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg beder om tilbagetrækning for 3 dage siden. Ok, det er ikke længe siden, men jeg ser, at tilbagetrækning stadig afventer, og jeg prøver at spørge, om de har brug for nogle dokumenter osv.

Problemet er, at det er umuligt at kontakte kasinosupport på nogen måde. Der er en hjælpeløs chat-bot og ingen e-mail-adresse. Jeg udfylder en formular 3 gange, men nej på svaret.

Kære JarmoM,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Var dette dit første forsøg på tilbagetrækning i dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Jeg spiller ikke nogen bonus, bare cashmoney.

Jeg trækker mig tilbage nu for 4 dage siden. Jeg prøver at kontakte dem via chatbot eller e-mail og spørge, om de har brug for nogle kyc-dokumenter.

Chatbot forstår ikke ordene "tilbagetrækning" eller "udbetaling"

De har også en form for kundesupport. Jeg prøver at spørge ved det 3 gange, intet svar endnu.

I dag kontrollerer jeg, at min udbetaling stadig afventer på casino, men min indbetaling og udbetaling forsvinder helt på siden med transaktionshistorikker.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, JarmoM. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej JarmoM

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Ikke rigtig. Jeg får en e-mail fra support, hvor de siger, at tilbagetrækning betales 6. juni. Jeg svarer med det samme og spørger, hvilken konto de har betalt den. Intet svar og ingen tilbagetrækning endnu.

Tak, JarmoM, for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Hej.

Jeg er ikke sikker, for kan ikke engang kontrollere transaktionshistorikken længere. Det er Trustly eller kreditkort, hvad jeg normalt bruger.

Mange tak, JarmoM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej JarmoM,

Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig i din sag fra nu af. Jeg vil gerne bede Casino Masters om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Kære JarmoM,

Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at din udbetaling blev udbetalt den 6. juni 2021 til den samme betalingsmetode, som du brugte til at placere din indbetaling, din bank.

Generelt kan transaktioner tage 3-5 arbejdsdage at rydde fra din banks side. Hvis du ikke har modtaget disse midler endnu, ville vi kræve en kopi af din kontoudtog fra den 6. juni og frem til i dag for at vores afdeling kan undersøge dette for dig.

Kontoudtog skal også have dit kontonummer og fulde navn synlig. Send dette til support@casinomasters.com

Hvis du har brug for noget andet, så lad os det vide.

Hilsen,

Casino Masters Team

Kære JarmoM,

Jeg vil også bede dig om at sende det samme bevis til nikolas.b@casino.guru. Hvis betalingen allerede er ankommet, så lad os det vide, så vi kan lukke klagen. Ser frem til dit svar.

Jeg kan tjekke, men jeg har brug for at vide, hvilken konto casino betaler det. Jeg har mange bankkonti og 5 kreditkort, hvad jeg normalt bruger, når jeg indbetaler. Jeg kan ikke huske, hvad jeg bruger for 3 uger siden med dette casino, når jeg indbetaler.

Jeg prøver allerede at tjekke casinoets "min konto" sektion. Der er "Transaktionshistorik", men det er tomt! Absolut intet information der!

Du vil ikke have, at jeg sender kontoudtog fra ALLE bank- og kreditkort, ikke?

Kære JarmoM,

Pengene skulle ankomme på det samme kort, som du brugte til at deponere. Hvis du ikke kan huske hvilken, kan du sandsynligvis tjekke det på din konto i kasinoet. Hvis du ikke finder det, vil jeg gerne bede casinoet om at specificere, hvor pengene blev sendt.

Hej allesammen,

Midlerne blev sendt til den betalingsmetode, der blev brugt på den konto, der var bankkonto, der sluttede ** 815415.

Hilsen,

Casino Masters Team

Kære JarmoM,

Kontrollerede du den angivne konto? Ankom pengene? Bemærk, at hvis vi ikke hører fra dig inden for de næste syv dage, afvises klagen.

Kære JarmoM,

Da vi ikke har hørt fra dig inden for den givne tid, afvises klagen nu. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du kommer med andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru