Spilleren fra Spanien har ved flere lejligheder forsøgt at blokere deres konto. Desværre blev alle forespørgsler ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Casino Midas - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.800 €
Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godnat,
Først og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg lider af en sygdom kaldet hasardspil.
Sidste december 2020 sendte jeg en e-mail til casinoet for permanent at ekskludere mig. De bekræftede, at min konto var lukket, men de blev ved med at sende mig:
- mails
- sms
- opkald
- obligationer
Jeg modstod indtil juni, og efter en masse omtale ser jeg, at min konto er åben, og jeg falder i den forbandede fristelse.
Efter adskillige indskud den 7. juli sender jeg en e-mail, hvor jeg siger, at jeg vil have dem til at respektere min vilje til SELVEKSKLUSION og være ansvarlige, da jeg bliver nødt til at gå tilbage til terapi.
Jeg modtager ikke svar, men jeg modtager reklame, så jeg fortsætter med at falde igen og igen i min sygdom. Indtil det beløb på 2.800 euro var nået, hvoraf jeg har været i stand til at inddrive 750
Da jeg så, at de ikke svarede på mailen fra den 7. kontaktede jeg chatten 2 dage senere, og de fortalte mig, at de ikke kunne gøre noget, at jeg måtte vente på, at min vip-afdeling svarede "måske i næste uge", men mens jeg var stadig tilsluttet I stedet for at imødekomme min anmodning sendte afdelingen fortsat tilbud, så jeg fortsat blev syg.
Jeg vil have dem til at lukke min konto for evigt (da det er det eneste casino, der holder det åbent) og at få mine mistede penge tilbage efter at have anmodet om SELV-UDELUKKELSE.
Jeg vil gerne have, at dette når ud til den regulerende agent, så dette ikke sker for flere syge mennesker som mig
TAK SKAL DU HAVE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Hvis du ønsker at lukke din konto, bedes du kontakte os på support@casinomidas.com, og en kundesupportagent vil sikre, at din anmodning bliver behandlet.
Når du anmoder om at lukke din konto, skal du modtage en e-mail-bekræftelse ikke mere end 48 timer fra det tidspunkt, hvor du sendte os din anmodning. Hvis du ikke har modtaget en skriftlig bekræftelse inden for denne frist, bedes du kontakte vores supportteam via chat eller telefon for at sikre, at din konto er lukket. "
Er dette support@casinomidas.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg sender dig e-mails kronologisk.
- 7/7/21: krav og øjeblikkelig permanent selvudstødelse.
- 7/11/21: chat samtale, hvor de fortæller mig, at de ikke kan gøre noget, og at det er muligt, at VIP-afdelingen vil deltage i dig i måske en uge. Jeg modtog ikke bekræftelse, og heller ikke da jeg kontaktede support, da samtalen viser, at de ikke gjorde noget
„Hvis du vil lukke din konto, bedes du kontakte os på support@casinomidas.com, og en kundeserviceagent vil sikre dig, at din anmodning bliver imødekommet.
Når du anmoder om lukning af din konto, skal du modtage en bekræftelse via e-mail inden for 48 timer fra det øjeblik, du sendte os din anmodning. Hvis du ikke har modtaget en skriftlig bekræftelse inden for denne frist, bedes du kontakte vores supportteam via chat eller telefon for at sikre, at din konto er lukket korrekt. "
- 7/12/21 sender de mig reklamepost for at fortsætte med at spille
- 13/7/21, da jeg ignorerer e-mailen, sender de mig en påmindelse om at læse den.
- 14/7/21 da jeg har en afventende tilbagetrækning, fortsætter jeg med at modstå ikke at spille, før de kontakter mig, men at fortælle mig, at de ikke kan behandle udbetalingen med kort, og at de vil gøre det ved overførsel, på hvilket tidspunkt jeg falder igen. De svarer stadig ikke på selvudstødelse
- 14/7/21 et par minutter senere og da de ikke svarer på min gentagne anmodning om AUTOEXCLUSION, sender jeg en e-mail igen. Jeg falder igen og bruger mere end 1500 euro
- 15/7/21 stadig ubesvaret og for at undgå tvangsspil sender jeg mail igen, denne gang med en kopi til 'queja@curacao-egaming.com'
- 15/7/21 da de ikke besvarede denne e-mail, kontakter jeg chatten igen, og de lukker min konto, de anerkender, at de ikke gjorde det før, og de er ikke ansvarlige. Det fortæller mig at sende mail igen, men de har ikke svaret på noget af ovenstående
Jeg har sendt hvert af dokumenterne i orden til petronela.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lumedia, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lumedia.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
I går modtog jeg reklame-SMS igen. Og i dag modtog jeg en e-mail fra kasinoet om, at min konto var blevet lukket på stedet, hvilket ikke er sandt, og at jeg ikke ville modtage reklame. Jeg har besvaret e-mailen, da det er usikkert, for hvis de havde besvaret mine anbringender om at lukke kontoen, havde jeg ikke deponeret alt, hvad jeg deponerede.
Vil du have mig til at sende dig den tekst og mail, jeg modtog i dag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Kasinoet har kontaktet mig med undskyldning og sagt, at de vil tilbagebetale de indskud, jeg har foretaget i den periode, hvor jeg var nødt til at være selvudelukket.
De har aftalt at genintegrere mig 2000 i dag og 800 næste mandag.
Jeg skriver igen i det øjeblik betalingerne er modtaget på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lumedia.
Tak for opdateringen. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os besked, når du modtager beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Buenas tardes,
Efterhånden som jeg skred frem i sidste uge, har casinoet accepteret sin fejl og fortsætter med at rette den. Det, du har fået at vide, er, at der har været en ændring i ledelsen, og at de i øjeblikket tager dette meget alvorligt.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
De bedste hilsner, Jozef
Automatisk oversættelse:
