Casino Midas - Spillerens konto er blevet blokeret.

God morgen.

Jeg havde en konto hos Casino Midas og var i VIP-status, og på et tidspunkt havde jeg en stor saldo på grund af en sejr. Som VIP havde jeg en ugentlig udbetalingsgrænse på $6.000. Men efter nogle uger var jeg kun i stand til at udbetale $2000. Da jeg kontaktede casinoet, fik jeg at vide, at systemet havde sat mine udbetalingsgrænser til standarden, da jeg ikke havde foretaget nogen indbetalinger og ikke spillet nok. Jeg havde spillet, som jeg plejede. De fortalte mig, at det var en systemalgoritme, men de ville se, hvad de kunne gøre for at hjælpe. Efter mange uger kom de tilbage til mig med en løsning på, hvis det lykkedes mig at spille og tjene 100.000 comp-point om dagen - 700.000 på en uge ville jeg kunne hæve flere. Med alt for mange timer at spille og reducere mine gevinster væsentligt, lykkedes det mig at gøre det én gang og var kun i stand til at hæve $4.000. Jeg kontaktede min VIP-vært igen og forklarede, hvordan jeg syntes, det var en meget urimelig grænse, og at da jeg havde formået at komme til VIP-status, var det forkert at have denne form for grænse. Efter at der gik flere uger, fik jeg et svar om, at de kunne tilbyde, at hvis jeg nåede 500.000 comp-point på en uge, ville jeg kunne trække en højere grænse. Jeg formåede at gøre dette, men brugte samtidig al min gevinst og havde en nul balance. Jeg havde en comp-point-saldo (som jeg fik at vide, ikke skulle indbetale - så de kunne se, at jeg nåede mit comp-point-mål). Comp-pointene svarede til $3.500 australske dollars. Jeg modtog en e-mail et par timer senere om, at min konto var blevet lukket og ikke ville blive genåbnet. De gav ingen grund. E-mailen havde også reference til Jack Million Casino samt Casino Midas. Hvilket er mærkeligt, fordi jeg kun har kontoen hos Casino Midas.

Jeg svarede på e-mailen og spurgte, hvornår mine comp-points ville blive overført til min bank, og jeg har intet hørt. Jeg har også sendt 2 e-mails til min VIP-kontoadministrator og spurgt, hvad årsagen til annulleringen er, og hvornår jeg kan forvente at modtage mine comp-point omregning til kontanter indsat på min konto, og jeg har stadig intet hørt.

Må jeg venligst få lidt hjælp til dette.

Tak på forhånd

Kristi .

Kære Kristin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du rådgive, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.

Kan du oplyse, om der er nogen penge, bortset fra loyalitetspointene, hos kasinoet? Hvis kasinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Kristin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.