Casino Napoli - Spillerens gevinster er annulleret og kontoen er lukket.

Jeg vandt 745, da jeg gik til at trække de annullerede beløbet. De gav ikke gevinster tilbage til kontoen, da de blev spurgt, sagde de, at jeg havde spillet 30% mere end min indbetaling. De lukkede derefter min konto.

Kære Susan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret T & C'erne, og det er det, jeg fandt:

"Betting regler

. Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.

. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.

. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.

Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier. "

Kan du fortælle dig, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Din konto forbliver uden adgang? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg akkumulerede gevinsten. Jeg havde indbetalt og modtaget bonus, men jeg ville ikke have bonusen, alle syntes den som et tilbud, jeg afviste, men den blev tilføjet.

Mange tak Susan for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Susan.

De fleste af bonusserne tilføjes automatisk til kontoen, og du kan fravælge live chat eller support. En anden mulighed er at kontakte casinoet direkte, når du har modtaget en bonus, som du ikke ønsker, og bede dem om at fjerne den. Husk, at du ikke kan foretage en enkelt indsats, før du annullerer bonusen.

Hvad angår din sag, er jeg bange for, at casinoet har ret til at konfiskere dine gevinster, men korrekt fremgangsmåde er at returnere indbetalingen til kontoen. Modtog du din indbetaling tilbage?

Jeg modtog ikke noget tilbage til min konto. Jeg spurgte også om at få det tilbage, da jeg bad om at lukke konto

.

I dette tilfælde vil jeg bede casino repræsentanter om at forklare situationen og hvad der skete.

Vi vil gerne bede Casino Napoli om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, Susan, casinoet reagerer ikke på os.

Jeg håber, at denne situation bare er midlertidig, og at de åbner klagen senere.

På nuværende tidspunkt har jeg ingen anden mulighed end at lukke klagen som "uafklaret".