Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
2.700 vandt ikke udbetalt
er annulleret
med den hilsen, at jeg overtrådte bonusbetingelserne.
Selvom jeg aldrig satsede mere end 2 euro, blev det antaget, at jeg havde satset mere end 5 euro flere gange.
uden bevis blev sejren og indsatsen annulleret.
også de væddemål, der blev foretaget bagefter.
smidt ud af spillet flere gange, når det spilles, nogle gange med en indsats på 5 euro.
præmien blev ikke krediteret, og lodtrækningen var også væk.
dette er sket mere end 12 gange.
det angivne telefonnummer til Tyskland fungerer slet ikke.
alle klager vil blive besvaret på engelsk med en automatisk e-mail.
Jeg mistede over 15.000 euro.
det har intet at gøre med held eller trækprincippet.
spilene er bestemt manipuleret her.
Andre rapporterer også lignende sager på dette casino.
du kan ikke vinde noget her.
og hvis du skulle vinde noget, findes en årsag, og gevinsten annulleres.
Jeg har spillet på mange online casinoer
Jeg har aldrig oplevet noget lignende.
at spilene er så rigget.
og det er tilladt i Tyskland.
takket være politik.
Med venlig hilsen
Kodaman
Kære Emrullah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.casinoplanet.com/da-gb/promotions/welcomeoffer :
"Den maksimale individuelle indsats, der kan satses, mens man har en aktiv bonus, er:
Slots og videoslots - £ 5 pr. Indsats.
Ethvert andet spil - £ 30 pr. Indsats.
Manglende overholdelse af dette kan føre til fortabelse af gevinster efter vores skøn. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu.
Emrullah, er der nogen chance for, at din konto stadig åbnes, og du kunne videresende din spilhistorie fra denne periode? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Emrullah,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
