Casino Planet - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

jeg blev bedt om at foretage en indbetaling for at hæve $799,00, så jeg indbetalte $21,00 og ventede på bekræftelse, i stedet modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster blev konfiskeret på grund af, at jeg brød reglerne, mens jeg spillede med en bonus, selvom jeg havde afsluttet mit væddemål og fik at vide, at bonussen var fuldført, når indsatsen var fuldført. De tog ikke kun $799, men de tog 63c af $21 og begrænsede min konto, så jeg ikke engang kan spille resten, og sagde, at jeg først skulle have min konto verificeret, før jeg kunne hæve, så jeg ventede en dag og spurgte, hvad Jeg skal gøre for at blive fjernet fra begrænsningen, og de penge, der var tilbage på min konto, er forsvundet! Kundeservice sendte mig en e-mail og spurgte, om jeg kan være mere specifik omkring, hvilken indbetaling jeg også henviser til, da jeg kun lavede to indbetalinger, og den anden var for at foretage en udbetaling.

Kære jstnawe09,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Til sidst, kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev bedt om at foretage en ny indbetaling for at kunne hæve $799. Hvilket jeg havde en, der spillede. Jeg indsatte $21 via Skrill, og det er også gået sammen med gevinsterne på 799, som de siger var i strid

Skærmbillede fra afspilleren:

Tak, jstnawe09, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Det maksimale tilladte enkeltvæddemål ved brug af bonusser (indtil omsætningskravene er opfyldt) er:

Slots og videoslots: Maksimalt € 5 pr. runde eller € 0,50 pr. indsatslinje er tilladt.

Andre spil: € 30 pr. runde.

Det maksimale indsatsbeløb inkluderer spil/køb af yderligere spilfunktioner, inklusive gambling-funktionen.

Hvis disse instruktioner ikke følges, kan det resultere i tab af alle gevinster."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Ser frem til at høre fra dig.

spillers gevinster er blevet annulleret?

Jeg indsatte de $21 for at kunne hæve $799,00. Da jeg spurgte, hvorfor jeg blev bedt om at foretage en indbetaling før en udbetaling, fik jeg en runde. Casino planet havde ingen forklaring på dette andet end "det er en automatisk reaktion på et brud på t&c", når du forsøger at foretage en udbetaling, mens du er på en bonus, der dukker op, men intet om at være i strid... og til sidst tog de det hele . Der står også et eller andet sted, at du tydeligt kan se, hvor din bonussaldo ved siden af din saldo med rigtige penge, på din hovedside, uanset hvad det betyder - ingen steder kunne jeg se en bonussaldo ved siden af min gevinstsaldo, og jeg fik på intet tidspunkt at vide, at jeg ville være i strid, hvis jeg gjorde dette eller hint, bare "foretag endnu en indbetaling.

$21 dollars blev ikke ugyldiggjort! de begrænsede bare min konto og ville ikke give dem tilbage eller lade mig spille andre spil. BTW, jeg spurgte "Felix" kundesupportmanden, om det at blive bedt om at foretage en indbetaling for at foretage en udbetaling er på t&c, han modvilligt sagde NEJ. Jeg har skærmvideoen af den samtale, den er mildest talt lidt farverig, men jeg stillede relevante spørgsmål

Jeg forstår, jstnawe09. Dine bonusgevinster er blevet konfiskeret, og derudover er dine nyligt indbetalte midler også blevet taget. Er det korrekt?

Ja, de havde taget 63 cent af depositum på $21 for at runde de $799, jeg havde vundet, til lige $800, efterlod mig med $20,37. Jeg blev e-mailet om, at gevinsten blev konfiskeret, og en dag senere var indbetalingen væk. Det faktum, at en automatisk besked med "foretag endnu en indbetaling" dukker op på udbetalingssiden, før den kan gennemføres, er et vanskeligt træk i sig selv, men de vil begrænse kontoen, så du ikke kan spille det tilbage, eller tage det ud. Der er ingen advarsler om, hvad der kan ske, hvis jeg lavede et sidevæddemål over $5. De siger, at der er en bonussaldo ved siden af din indskudte saldo, og hvis der er, er den ikke let at finde, jeg tjekkede min kontoprofil, før jeg foretog en udbetaling for at se, om jeg havde en bonus at spille igennem eller satse at gennemføre, men der var ikke noget, bare beløb jeg havde vundet. Felix c/s fyren sagde først, at jeg havde gennemført mit væddemål og bonussen var afsluttet, men da jeg spurgte, hvad klokken var, ville han ikke fortælle mig, senere sagde han, at det var afsluttet, da jeg foretog udbetalingen, og bonus annulleres, da jeg overtrådt, så hvis jeg brød i det øjeblik, jeg lavede det første sidevæddemål over $5, hvorfor blev det ikke stoppet, fik jeg ikke engang besked.

Mange tak, jstnawe09, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg forstår, at dine bonusgevinster er blevet annulleret på grund af større indsatser end de tilladte under fuldførelse af indsatsen. Desværre er der ikke noget, vi ikke kan gøre ved det. Vi kan dog forsøge at finde ud af, hvorfor dine indskudte midler også er blevet taget.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære jstnawe09,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Casino Planet til at deltage i denne samtale.

Kære repræsentanter for Casino Planet,

Kan du forklare, hvorfor jstnawe09 blev bedt om at foretage en indbetaling for at hæve deres gevinster fra bonussen, og hvorfor den ikke blev returneret, når spilleren blev fundet i strid med T&C?

Hej jstnawe09,

Bemærk venligst, at for at kunne behandle tilbagetrækningen, skal vi bekræfte din konto. Vi sendte dig en e-mail den 3. januar med anmodning om de nødvendige dokumenter.

Med hensyn til selve indbetalingen, blev den første indbetaling foretaget via PaySafe-kuponen, og udbetalingen ville derfor være mislykket, og midlerne ville være blevet rullet tilbage på kontoen. Så spilleren blev bedt om at ændre indbetalingsmetode til en e-wallet, for at udbetalingstransaktionen kunne behandles.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Bullshit...den anden betaling på $21 blev foretaget via Skrill-konto. Jeg kan ikke se, hvorfor jeg var nødt til at foretage den betaling for at foretage en hævning, der blev konfiskeret, og hvorfor der opstår et indskud i stedet for en advarsel om bruddet, eller at jeg skal fuldføre bekræftelsen. 3. januar blev der sendt en e-mail ….. hvad er det 3 uger efter. Casino planet kan blive sur. Jeg giver dig ikke andet end dårlige anmeldelser. Stik din bekræftelse i røven. Returner de $21 til min Skrill-konto, den samme som jeg brugte til at lave den f***en-indbetaling

Tak, Casino Planet, jstnawe09, for svarene. Jeg beklager det forsinkede svar.

Kære jstnawe09,

Jeg forstår din frustration, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for beslutningen om at bekræfte din identitet, før vi behandler udbetalingen. Det er ikke en usædvanlig anmodning. Når det er sagt, anbefaler jeg at følge de givne instruktioner og levere de ønskede dokumenter. Jeg tror virkelig, at dette er den mest farbare rute her.

Kære casino team,

I betragtning af omstændighederne og det faktum, at vi ikke taler om et væsentligt beløb, er der en mulighed for, at beløbet kan behandles som en standardrefusion uden behov for yderligere verifikation?

Hej jstnawe09,

Bemærk venligst, at for at kunne behandle betalingen skal vi bekræfte din konto i overensstemmelse hermed. Når det passer dig, bedes du sende de ønskede dokumenter for at løse sagen én gang for alle.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Kære jstnawe09,

Jeg vil gerne bede dig om at passe på dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afholde dig fra at bruge krænkende sprog.

Jeg anbefaler stærkt at følge casinoteamets instruktioner. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du nægter at samarbejde, vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Nå, der er gået en måned, og der er ikke kommet noget til at løse denne sag,

så du kommentaren fra c/s-fyren om at skulle foretage en indbetaling for at kunne hæve, det er ikke i deres t/c, og der var ingen måde at vide, at jeg var i strid med, før jeg lavede... …. Depositum. Så du foreslår, at jeg nu giver dem noget andet, selvom det er mine personlige oplysninger og bankkontonummer for at få det indskud tilbage, jeg ikke behøvede at foretage

Jeg lavede den indbetaling via min Skrill-konto, så de skulle bare f….. refundere det på samme måde

Kære jstnawe09,

Jeg forstår din pointe, og hvorfor situationen virker uretfærdig for dig, men desværre kan vi ikke straffe casinoet for at kræve, at du fremlægger dokumenter for at bekræfte din identitet, før du udsteder en tilbagebetaling af dit indskud.

Jeg tror virkelig, at det at følge casinoteamets instruktioner er den mest farbare vej her.

Du fatter det ikke makker.... Jeg kunne ikke foretage en udbetaling, medmindre jeg lavede min anden indbetaling. Jeg prøvede tre gange, og alle tre gange dukkede der en pop op på udbetalingssiden, der sagde, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling, ingen omtale af brud på t/c'er nogen steder på min konto eller på udbetalingssiden. I det øjeblik, jeg var i strid vil konfiskere mine gevinster uanset... så hvorfor skulle jeg så indbetale en anden gang for at de også kunne tage det, Og du siger, at du ikke kan straffe, da de stjal mit andet indskud. Hvorfor spurgte du dem ikke om denne lille fidus? hvorfor er du ikke kommet til bunds i det. Bortset fra at sige, at jeg er nødt til at følge deres instruktioner, før jeg får tilbagebetalingen, som jeg ikke skulle have haft i første omgang.

Gav casinoplanet en forklaring på, hvorfor de ikke efterlod den anden indbetaling på min konto, jeg kunne have fortsat spillet, selvom jeg mistede mine gevinster med bruddet. Jeg kan ikke se, hvorfor jeg skal bekræfte min konto, når de tog penge, der ikke var deres. Jeg kan ikke tro, at du ikke ser det sådan og ikke vil straffe dem for denne risikable praksis.

læs vilkårene og betingelserne om udbetalinger og brud, der står ikke noget om indbetaling før udbetalinger... Jeg ville gerne have fremlagt dokumenter, hvis det var for at vinde mit indskud, men de låste min konto efter konfiskationen, som Casinoplanet kører med en svindel på spillere med deres "brud" t&c-indskud.

Helt ærligt mand….. de sniger sig bare uden om det hele. Din anmodning om tilbagetrækning skal behandles af deres kontoteam først, men i mit tilfælde var det ligegyldigt, fordi jeg var i strid-

SÅ DE SKULLE BEHOLDE MINE GEVINSTER ALVEJE!!! De vidste, at i det øjeblik, jeg satsede over $5, og jeg stadig skulle foretage en anden indbetaling først, før mit udbetaling blev behandlet, men i mellemtiden begrænsede de min konto, så jeg slet ikke kunne spille den anden indbetaling, så en af dem går tilbage til min konto et par dage senere og tager de resterende $20,37 uden grund overhovedet, og nu skal jeg bekræftes på Casinoplanets anmodning for at få tilbage, hvad de har snydt mig ud af.

Tak, jstnawe09, for din tålmodighed. Vi vil kontakte casinoet og bede om afklaring.

Kære Casino Planet team,

Kan du forklare, hvorfor det er nødvendigt at bekræfte jstnawe09's identitet, for at du kan refundere depositum, og desuden, hvorfor blev der trukket 0,63 NZD fra beløbet?

Vil du spørge dem, hvorfor de har det risikable indskud, der dukker op på udbetalingssiden, hvorfor min konto var begrænset, så jeg ikke kunne spille indbetalingen, og så spørge, hvorfor de tog de resterende penge en dag senere.. ærligt Andrej, hvis de prøver og hånd med dig med de samme undskyldninger og ingen svar, så skal du seriøst fjerne det "meget gode ry", du har givet casinoplanet, og lade alle vide præcis, hvad de har gang i

Hej jstnawe09 & Andrej,

Bemærk venligst, at PL's indbetalingsmetode i øjeblikket er knyttet til en anden konto og derfor potentielt betragtes som 3. part. For at bekræfte, at indbetalingen var eller ikke var 3. part, skal vi bekræfte spillerens konto i overensstemmelse hermed.

Med hensyn til 0,63 NZD - I henhold til vores vilkår og betingelser skal udbetalingstransaktioner pålægges et gebyr på 2% på tidspunktet for behandling, med et minimumsgebyr på $2,00 eller tilsvarende i spillerens egen valuta. Vi kan opkræve mindre i visse scenarier, og det beløb, der skal opkræves, skal vises, før spilleren fremsætter anmodningen. Ved at anmode om udbetalingstransaktionen accepterer spilleren de viste gebyrer.

Skulle du have brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper mere end gerne.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Sikke et lort!.. Jeg brugte en paysafecard-voucher på $20, som jeg havde med fra tankstationen, og derefter brugte jeg min Skrill-konto til at indbetale de $21, som jeg skulle bruge for at foretage den f***en hævning, som blev taget et par dage senere, hvad var årsagen til denne anden indbetaling, og hvorfor tog de mit andet indskud. det er noget lort hvad er det fanden 3. parts røvhul, du stiller ikke de rigtige spørgsmål Andrej.

Kære jstnawe09,

Vi mener, at casinoet kunne og burde have håndteret denne situation bedre og informeret dig om din overtrædelse af bonusvilkårene samt om, at gevinsterne ikke kunne udtages, før du blev bedt om at placere en indbetaling til verifikation, men venligst forstå, at vi ikke kan straffe kasinoet for ulejligheden. Hvis casinoet har en mistanke om, at den betalingsmetode, du brugte til at foretage en indbetaling, er knyttet til en anden konto, har det fuld ret til ikke at udstede betalingen, før det er afgjort.

Når det er sagt, jstnawe09, hvis du ikke er villig til at samarbejde og/eller fortsætte med at bruge grov sprogbrug, vil vi lukke denne sag som 'Afvist'.

Ja okay Andrej. Jeg har kigget på denne "anden konto" den dag, jeg åbnede en konto hos c/p. Jeg kunne ikke logge ind på min konto, når jeg først har bekræftet min e-mail, af en eller anden grund blev mit navn ikke gemt, så jeg kunne ikke logge ind, jeg har gemt en adgangskode uden navn, som jeg ikke kan logge ind på, så jeg startede hele tilmeldingsprocessen igen, og anden gang blev den gennemført. Dette er og har været fuldstændig spild af min tid.

Fortryder du, hvorfor det andet depositum blev konfiskeret et par dage senere Andrej. Spørg dem, om de har nogen login-oplysninger eller tid på denne anden konto. Hvis du ikke kan vende tilbage med nogle seriøse svar Andrej, så vil jeg gerne have, at du sætter mig igennem til en, der er lidt mere aggressiv, når det kommer til at håndtere noget så simpelt som at spørge. Hvorfor begrænsede du kontoen, så konfiskerede den anden indbetaling et par dage senere. Og giv mig ikke, det kan heller ikke straffe dem.

Kære jstnawe09,

Forstå venligst, at kasinoet har ret til at bekræfte enhver spillerkonto, før en udbetaling eller en indbetalingsrefusion behandles. Derfor mener vi, at svaret på spørgsmålet, hvad der er årsagen til anmodningen, ikke gør en forskel. Desuden kan kasinoet ikke lovligt give dig information om andre spillerkonti.

Det ville bestemt have været rart, hvis casinoet ikke havde bedt dig om at placere indbetalingen, men som forklaret tidligere, er det ikke noget, vi straffer for at undlade at gøre det. Hvis det at give casinoet en vis dokumentation for at bekræfte din konto er det eneste, der står mellem dig og en tilbagebetaling af dit indskud, tror jeg virkelig, at det er den ekstra indsats værd.

Spørgsmålet står således tilbage. Er du villig til at levere de ønskede dokumenter?

Så du kan ikke straffe dem, eller du vil ikke straffe dem? for ikke at informere mig om et brud, før jeg indbetalte, før jeg kan fortsætte til udbetalingssiden, begrænse min konto, så jeg ikke kan spille den anden indbetaling, og derefter tage den anden indbetaling et par dage senere? Jeg ville med glæde have bekræftet min konto under mit forsøg på at hæve, men blev aldrig spurgt. "Anden spillers konto" er den første, jeg forsøgte at oprette, men mit navn blev ikke gemt, og jeg kunne ikke logge ind, så jeg startede registreringsprocessen igen... Ved du hvad mand.. selv hvis jeg bekræftede min konto for 21 $, skulle jeg aldrig have behøvet at indbetale, de kommer til at pisse skat. Det lort ud af det på min bekostning alligevel, og det kommer til at pisse mig rigtig meget af.

Kære alle,

På grund af jstnawe09s vedvarende manglende vilje til at give oplysninger, der er nødvendige for en vellykket løsning af problemet, lukker vi denne klage som 'Afvist'.

Kære jstnawe09,

Hvis vi mente, at der var en anden løsning på problemet, ville vi foreslå det. For at rådgive om dine bemærkninger – Vi mener, at da du er blevet bedt om at placere depositum unødvendigt, bør det refunderes fuldt ud. Uden dit samarbejde vil dette dog ikke være muligt.

Skulle du genoverveje din beslutning, kan du til enhver tid genåbne denne klage.

Tak for din forståelse.