Casino Planet - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej jeg har haft et problem med at forsøge at foretage en udbetaling fra casino planet. Jeg spillede fint og brugte mange penge, men da jeg gik for at foretage en udbetaling, fik jeg alle slags bekræftelsesanmodninger sendt, som jeg skulle udfylde. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt om, undtagen nu vil de have bevis for indkomst, som jeg har leveret og venter på svar. Kan du nu fortælle mig, om de ikke er tilfredse med mit forbrug, da det kan ses som overforbrug Vil de lukke min konto og tage mine gevinster, som jeg har akkumuleret? Har de lov til at konfiskere disse penge? Jeg vil ikke have tid til at sende dem kontoudtog endnu, da jeg føler, at de vil have en negativ indflydelse på at få mine penge tilbage. Jeg ønsker ikke at bruge den service mere endsige nogen anden casino service igen, jeg vil bare have mine penge tilbage. Hvis du kan rådgive mig om, hvorvidt de kan tilbageholde mine penge af en eller anden grund, ville det være stor tak. Min konto er fuldt verificeret, da de har fortalt mig, at det kun er et bevis på indkomst.

Tak

Kære Ben,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.

Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.

Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ben,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej, jeg har stadig ikke hørt noget fra casino planet, jeg har undersøgt anmeldelser, og mange mennesker befinder sig i samme situation, og oftere siger folk ikke, at de har fået en e-mail fra dem, der siger, at de har fastslået, at de har et spilleproblem og lukkede kontoen og konfiskerede gevinsterne. Hvordan kan jeg undgå, at dette sker, før det eventuelt sker for mig?

Kære Ben,

Vil du venligst oplyse, om du har leveret alle de ønskede personlige dokumenter, inklusive bevis for indkomst, for at bekræfte din casinokonto?

Hvis du aldrig har nævnt et spilproblem eller anmodet om en selvudelukkelse, skal du ikke bekymre dig om, at din konto bliver lukket af denne grund.

ja jeg har givet alt hvad de har bedt om.

så siger du, at hvis du nævnte, at du har et spilleproblem, som jeg ikke har, kan de tage dine penge?

Nej, de kan ikke tage dine penge. De kan lukke din konto og betale din resterende saldo.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Så hvis de penge, jeg vil hæve, er gevinster fra penge, jeg har indbetalt, kan de så stadig ikke beholde dem? Også hvis dette fortsætter og fortsætter uden noget svar fra casino planet, kontakter I så dem?

Hej Ben,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Planet ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Tak. Min største bekymring er at læse en masse anmeldelser om folk, der taber penge uden grund på casino planet. Også det faktum, at jeg ikke kunne give lønsedler, da jeg ikke modtager dem, så jeg var nødt til at få min chef til at underskrive et brev med angivelse af min løn og beskæftigelse osv., det bekymrer mig, at de vil bruge dette som en undskyldning for ikke at betale mig. Jeg vil kun have disse penge, da jeg bliver selvstændig fra næste uge, og jeg har haft en masse uforudsete udgifter. Jeg er mere end glad for, at de lukker min konto, efter jeg har fået frigivet mine penge. Tak

Hej er dette en normal tidsramme for, hvor lang tid det tager at blive verificeret? Jeg vil sige, der er gået godt en måned nu

Kære Ben,

nej, dette er ikke en normal tidsramme for verifikation. Men det er svært at sige, hvad den normale tidsramme er, fordi den er påvirket af mange faktorer, lad os vente på kasinoets svar.

Kære Ben,

hvis Casino undlader at svare inden for en fastsat tidsramme, giver jeg dem yderligere 7 dage, men hvis de alligevel mislykkes, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst, og deres vurdering vil blive påvirket i en negativ betydning.

Hej Ben,

Tak, fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du oplever forsinkelser med din anmodning om udbetaling.

Forstå din frustration, så lad os venligst påpege, at vi som et reguleret casino er forpligtet til at udføre alle nødvendige sikkerhedstjek af vores spillere og deres anmodninger. Desværre kan dette nogle gange tage lidt længere tid end forventet, især i tider med højt niveau af spillerkontakter, og vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette har medført.

Den dokumentation, du har leveret, er i øjeblikket ved at blive gennemgået af den relevante afdeling, vi vil kontakte dig, så snart en opdatering er leveret.

Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi vil mere end gerne hjælpe.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Hej Ben,

Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på en opdatering fra det relevante team i forhold til din sag. Du kan være sikker på, at vi arbejder utrætteligt for at løse problemet.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har andre spørgsmål.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Hej Ben,

Vi sendte dig en e-mail den 7. december med anmodning om dokumentation, jeg vil gerne takke dig for det hurtige svar med at levere dokumenterne, vi har videresendt dem til den relevante afdeling for at gennemgå i overensstemmelse hermed.

Vi kontakter dig, når de har en opdatering.

Med venlig hilsen

Casino Planet

Hej Ben,

Vær venligst informeret om, at vi afventer en opdatering fra det team, der behandler din sag. Vi har eskaleret din sag og behandler den som prioriteret. Du kan være sikker på, at vi arbejder utrætteligt for at løse problemet.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Kære kasino,

Der er allerede gået en måned, og du har ikke givet os nogen forklaring. Undersøg venligst denne sag med højeste prioritet og fortæl os resultatet.

Tak viliam. Jeg får en alvorlig mangel på kommunikation med dette casino over problemet. Jeg kan bare ikke finde ud af, hvad der ville være et problem med denne verifikation, da jeg tror, at flertallet af spillere ville være i samme båd som mig. Ville finde det svært at tro, at de behandler alle der kunder på denne måde.

Hej benerickson10,

Bemærk venligst, at vi har modtaget de dokumenter, som vi anmodede om i dag, den 24. december 2021. Vi har videresendt disse dokumenter til det team, der håndterer din sag, for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Når vi har en opdatering, kontakter vi dig i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen

Casino Planet

Hej benerickson10,

Bemærk venligst, at vi den 31. december 2021 sendte dig en e-mail med anmodning om et bestemt dokument, og vi kan se, at du har sendt det den 1. januar 2022. Desværre, på grund af at filen ikke er i PDF-format, er vi ikke i stand til at få adgang til det i overensstemmelse hermed. Kan du venligst sende dokumentet i PDF-format, så vi kan videresende det til det team, der håndterer din sag, for at løse din sag?

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Dokumentet er sendt. Tak

Hej benerickson10,

Vi kan se, at det team, der behandlede din sag, havde anmodet om yderligere dokumentation den 12. januar og blev leveret fra din side den 13. januar.

Disse dokumenter er i øjeblikket ved at blive gennemgået i overensstemmelse hermed. Når der er en opdatering, kontakter vi dig med alle de nødvendige oplysninger.

Tak og hilsner,

Casino Planet Team

Kom nu gutter, det burde virkelig ikke tage så lang tid.

Hej benerickson10

Vi afventer snarest en opdatering fra det team, der behandler din sag. I det øjeblik de gør det, kontakter vi dig med det samme.

Med forståelse for din frustration vil vi gerne undskylde forsinkelsen i din sag, hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Vi vil gerne bede Casino Planet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej viliam kan du rådgive mig om, hvilken vej jeg tager, hvis dette ikke er løst? Er der en form for myndighed, der overvåger kasinoer, der snyder kunder?

hvis denne klage vil blive lukket som uløst, kan du kontakte Maltas spillemyndighed her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Hej benerickson10,

Bemærk venligst, at vi har modtaget de dokumenter, der blev anmodet om i går den 26. januar 2022. Vi har videresendt disse dokumenter til det team, der behandler din sag. Når de har gennemgået dem, vil vi opdatere dig i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Kære Casino Planet,

Jeg har forlænget timeren den 25.1.2022 for sidste gang i 7 dage. Jeg har også informeret affiliate manageren (Roque), at det ikke er acceptabelt, at du efterforsker sagen i næsten tre måneder uden nogen relevant forklaring. Så nu vil jeg forlænge timeren i de resterende 5 dage. Vi forventer en forklaring og en løsning. Ellers vil denne sag blive lukket som uløst, og spilleren er velkommen til at kontakte den maltesiske spillemyndighed.

Hej benerickson10,

Bemærk venligst, at din dokumentation er blevet bekræftet, og vi er glade for at kunne meddele, at din konto nu er blevet genåbnet i overensstemmelse hermed.

Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Kære benerickson10,

prøv at bede om tilbagetrækning og lad mig vide om dine fremskridt, tak.

Hej benerickson10,

Bemærk venligst, at vi tidligere i dag sendte dig en e-mail vedrørende dine udbetalingsmidler. Pengene blev returneret tilbage til din konto og blev spillet af dig selv i overensstemmelse hermed.

Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Kære benerickson10,

kan du bekræfte kasinoets erklæring?

Ja

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.