Casino Planet - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

På trods af adskillige forsøg på at hæve £100 fra dette casino, når det hver gang, det ikke når min konto på trods af, at tilbagetrækningen er fuldført. Jeg har været nødt til at indsende mit kontoudtog ikke færre end 6 gange for at bevise, hver gang udbetalingen aldrig blev modtaget. Telefonnummeret virker ikke, og de svar, jeg får, er alle generiske. Hvis det er sådan det er at prøve at få 100 £, ville jeg ikke tænke på, hvordan det ville være at have vundet tusindvis.

Kære Strathy2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak fordi du kiggede på dette for mig. Denne anmodning om tilbagetrækning blev foretaget den 20/05/2022. Jeg ved ikke, om du har taget kontakt, men jeg modtog denne e-mail i går.

Men fra i morges er pengene ikke på min konto.

Hej Strathy2,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Desværre har pengene ikke nået min konto fra i morges, og jeg tvivler på, at de nogensinde vil ankomme nu i betragtning af, hvor længe jeg har ventet, og de mange løfter om, at tilbagetrækningen bliver behandlet. Jeg havde et håb efter den sidste e-mail, men det lader ikke til.

jeg værdsætter din hjælp

Mange tak, Strathy2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Strathy2,

Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Casino Planet-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casino Planet,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej Strathy2,

Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med vores kasino.

Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail i forbindelse med din sag i dag. Følg venligst trinene i e-mailen, når det passer dig, så vi kan eskalere til vores betalingsteam i overensstemmelse hermed.

Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Casino Planet Team

Kære Strathy2,

Har du modtaget en e-mail fra Casino Planet? Forstår du alt, hvad casinoet ønsker af dig?

Jeg ser frem til dit svar. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære Strathy2,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Kære Strathy2,

Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi denne klage som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan