Spilleren fra Storbritannien har anmodet om udbetalinger for mere end to uger siden. De har været afventende siden. Selvom vi antager, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej den 15. oktober trak jeg 2 udbetalinger for 4.500 og 1.000.
Der er nu gået 18 dage, og ingen af dem kigger på dette. Jeg bad om mit spil, og de sendte det til mig via e-mail, da de siger, at hold op tjekker gameplayet. Kundeserviceagenter lægger chatten ned på mig, er uhøflige, bliver ved med at overføre mig til forskellige agenter. Min konto blev bekræftet den 17. oktober. Jeg har alle dokumenter, bevis på, at de holder mine penge fra mig. de nægter at give mig en tidsramme eller endda fortælle mig, hvad der foregår.
Kære Stephanie,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak fordi du vendte tilbage til mig, der blev ikke brugt bonusmidler, det var mine egne penge. Min konto er fuldt verificeret, og jeg brugte min egen indbetaling uden bonusmidler. Ja, det er min første tilbagetrækning, men de bliver ved med at sige, at de skal tjekke spillet, når de endda har sendt mig en e-mail om spillet. Der var to udbetalinger en til 4.500 med frugtfest pragmat
ic og der er endnu en tilbagetrækning for 1.000 fra reactoonz play and go-udbyder, så de bliver ved med at sige, at der tjekker pragmatisk, hvornår den anden var hos reactoonz. Så jeg er usikker på, hvad de laver længere, det ser ud til, at de holder folks penge alt
Mange tak, Stephanie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stephanie,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Planet til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære stephaniefoote123 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine midler blev udbetalt den 03/11/2021. Der kan gå 3-5 arbejdsdage, før pengene vises på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Casino Planet Team
Tak for informationen Casino Planet.
Kære Stephanie, jeg lader timeren være indstillet til 6 dage. Fortæl os venligst, når du modtager din betaling.
Kære Stephanie,
Har du modtaget din betaling endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
