Spilleren fra Senegal har problemer med at få adgang til kontoen. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Casino Purple - Spilleren kæmper for at få adgang til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 152
Beløb: 680 €
Casino Purple
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går oprettede jeg en konto med brugernavnet BLAH27. Jeg indsatte 50 euro og spillede i et par timer, hvilket bragte min samlede saldo op på 680 euro. Da jeg forlod blackjack og opdaterede siden, blev jeg logget ud. Jeg antog, at dette var på grund af den lange login-session, jeg havde. Da jeg forsøgte at logge ind igen, virkede min adgangskode ikke længere, selvom den blev gemt automatisk. Jeg anmodede ikke desto mindre om en ny adgangskode, og jeg har ikke modtaget nulstillingslinket. de seneste 24 timer. Jeg har sendt e-mails og beskeder via chatten, men ingen svar og ingen agenter har været tilgængelige på chatten, siden jeg tilmeldte mig. Jeg er ikke sikker på, om det er sådan dette casino fungerer, men det er ikke i orden. Jeg vil gerne have, at dette problem bliver løst og vil gerne have adgang til mine midler. For at toppe det, modtog jeg en e-mail i morges med en bonus på 20 euro, og som så tilføjede, at jeg havde en samlet saldo på 20 euro, hvilket er langt fra min saldo. Dette er ikke sandt, min samlede saldo var langt over 600!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BLAH27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstod jeg rigtigt, at du ikke kan logge ind på din konto for at bekræfte den og spille? Er selve hjemmesiden tilgængelig? Er der nogen underretning eller en besked, når du prøver at logge på? Hvad præcist står der, når du forsøger at indtaste dit brugernavn? Skriver du din e-mailadresse eller brugernavn for at indtaste din konto?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Spørg løs!
Ja, jeg kan slet ikke logge ind på min konto. Jeg kan ikke bekræfte min konto eller spille. Selve hjemmesiden er stadig funktionel og fungerer. Når jeg logger ind, indtaster jeg mit brugernavn og password for at komme ind. Men når jeg forsøger at logge ind, står der, at min adgangskode er forkert, selvom jeg automatisk har gemt min adgangskode. Derefter anmoder jeg om en nulstilling af min adgangskode, og når jeg indtaster mit brugernavn og e-mail, står der, at et link er blevet sendt, men jeg har ikke modtaget noget. Jeg ved, at mit brugernavn er korrekt, fordi jeg har et skærmbillede af det, da jeg var logget ind. Min e-mail er også korrekt, fordi jeg modtog en e-mail fra dem med kampagnen næste morgen.
De har en live chat, men ingen agenter har været tilgængelige de sidste par dage. Jeg har sendt mails og har ikke fået noget. Jeg vil bare have adgang til mine gevinster, verificere mig selv og fjerne mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, BLAH27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BLAH27,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. Jeg vil nu kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Casino Purple, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto er utilgængelig?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BLAH27,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
