Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt penge, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af problemer med onlinesiden. Spillerens konto var ikke blevet fuldstændig verificeret, og han havde ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende hans manglende evne til at hæve. Han havde mistanke om, at det kunne have været et internt problem med kasinoet, da han havde stødt på fejl på udbetalingssiden. Derudover havde han ikke været i stand til at logge ind, på trods af at han brugte en gemt adgangskode. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men kasinoet formåede ikke at levere nødvendige beviser vedrørende spillerens penge. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.