HjemKlagesagerCasino Purple - Spillerens anmodning om udbetaling behandles ikke.

Casino Purple - Spillerens anmodning om udbetaling behandles ikke.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 31951

Beløb: 30.000 €

Casino Purple
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 24.09.2023 | Uløst : 02.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt penge, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af problemer med onlinesiden. Spillerens konto var ikke blevet fuldstændig verificeret, og han havde ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende hans manglende evne til at hæve. Han havde mistanke om, at det kunne have været et internt problem med kasinoet, da han havde stødt på fejl på udbetalingssiden. Derudover havde han ikke været i stand til at logge ind, på trods af at han brugte en gemt adgangskode. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men kasinoet formåede ikke at levere nødvendige beviser vedrørende spillerens penge. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke tro, at jeg ikke har lavet mere due diligence på dette websted.


Jeg kan ikke trække mig tilbage, og der er ingen chat, tilbagetrækningen fryser bare siden eller siger, at kvoten ikke er opfyldt.


Jeg indbetalte kun et meget lille beløb i forhold til gevinsten, men jeg vil virkelig gerne få så meget, som jeg kan.


nogen anbefalede skridt at tage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære sgm319,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
  1. De har ikke anmodet om nogen verifikationsoplysninger endnu, men jeg er fuldstændig legitim og kunne verificere uden problemer.
  2. Jeg har ikke haft nogen kontakt tilbage fra kasinoet, om hvorfor jeg ikke kan hæve. Jeg indsatte penge via et Visa-kort, der er registreret på mig og min hjemmeadresse.
  3. Jeg er ikke sikker på, om dette er et internt problem, siden ser ud til at være meget glitchy, når jeg forsøger at trække sig tilbage, så jeg gætter på, at det er et internt problem, men jeg kan ikke være sikker. Jeg sendte et skærmbillede af fejlen, der dukker op, når jeg forsøger at trække mig tilbage.


tak for støtten.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan nu ikke logge ind, det står at jeg har den forkerte adgangskode, hvilket er umuligt, da det er en gemt adgangskode på min iPhone. Jeg har anmodet om en glemt adgangskode og fik svaret. Det her ser ikke godt ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, sgm319, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Casino Purple at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej sgm319,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Casino Purple om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogen grunde til, hvorfor spilleren ikke kan hæve deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Kunden har indskud og fik 200% velkomstbonus, derfor skal han spille 30 gange bonussen, og det blev det ikke gjort.


Men som vi kan se, har kunden mistet sine penge, så du kan allerede nu lukke denne tråd.


hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er ikke sandt, der er stadig €30.000, og jeg havde ikke €1 i bonuselementet. Så denne tråd skal ikke lukkes.


besvar venligst min anmodning om glemt adgangskode, som blev sendt for over to uger siden.

tak,


scott.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file her kan du se mine 30.002 € stadig på kontoen. Jeg har ikke været på kontoen siden denne dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Purple ,


Kan du give os beviser, der viser, at spilleren faktisk har spillet deres penge ned til nul? Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


Giv mig besked, når du gør det.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære sgm319,


Desværre undlod kasinoet at give os det ønskede bevis. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.


Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.


Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere