Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække midler på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder og geolokalisering. Casino stod over for noget meget usædvanligt, men spilleren fik betalt alle sine gevinster.
Hej, mine forsøg på at gøre en tilbagetrækning med succes blev forhindret af forskellige foranstaltninger.
Dette tager nu en måned, jeg fremsatte den første anmodning om tilbagetrækning den 1. september. Den ene ende er ikke forudset ....
Kære Christian,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende relevant kommunikation sammen med alle skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst fortælle, at dette var dit første udtræksforsøg i dette casino?
Jeg har tjekket din kassererhistorie. Kan du venligst fortælle, om dit NeoSurf-depositum på € 25, fra den 26. september, skulle satses? Har du spillet siden denne sidste indbetaling?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej og tak fordi du åbnede klagen. Med hensyn til spørgsmålet: Ja, det var eller er min første betaling. Jeg modtog de to første indskud med en bonus og implementerede alle omsætningskrav. Jeg foretog den 3. indbetaling på 25 EUR via Neosurf, så jeg også kan trække ud via Neosurf. Jeg konverterede også denne EUR 25 betydeligt mere end 3 gange bagefter.
Problemet er, at kasinoet (angiveligt) accepterede en udbetalingsanmodning ved bankoverførsel den 2. september og bookede den tilbage på min casinokonto som depositum den følgende dag. Fra denne 1865 EUR er de nuværende omsætningskrav. Support har allerede bekræftet, at jeg ikke foretog denne indbetaling.
Mange tak, Christian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Christian,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere XXX Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej Christian,
Forstå venligst, at vi er supportteamet for vores datterselskaber, og at vi har begrænset adgang til dine kontooplysninger, men vi vil altid gøre vores bedste for at yde dig hjælp og finde et svar.
Vi kontaktede Casino Support-teamet, og vi har fået at vide, at der ikke er noget problem med at satse, problemet er hos processorer, der behandler udbetalingen til din konto.
Supportteamet undersøger sammen med bankteamet begrundelsen for, at dette skal ske. Vi blev informeret om, at midlerne tilbageføres med en besked, der beder om udbetaling i mindre beløb.
Vi venter stadig på, at resultatet af undersøgelsen skal få en endelig løsning.
Indtil videre anbefaler vi dig at opdele dit samlede beløb, du vil trække i mindre beløb, og se om det fungerer.
Betalingen til web-tegnebogen er normalt øjeblikkelig, og der er ingen historie for dem, der skal springe tilbage, så i dit tilfælde antog casinoet, at det var et depositum, og det krævede derfor 3x satsning.
Vi er tilbage, når vi får flere oplysninger, i mellemtiden fortæl os, hvis udbetalinger af mindre beløb var vellykkede.
Med venlig hilsen,
Rocket Team
Hej Rocket Team,
Mange tak for dine oplysninger. Jeg spekulerer på, hvor længe de vil undersøge dette problem? Undersøgelsen har pågået i en uge
Jeg forsøgte lige at trække 100 EUR fra min saldo, men det blev annulleret 15 minutter senere. 🙁
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen Christian
Hej Christian,
Kom lige tilbage fra kasinostyringen vedrørende din udbetaling.
Fra kasinosiden ser alt godt ud, problemet er med bankforarbejdningsvirksomhederne.
De anbefaler dig at prøve det igen med Neosurf, et lille beløb, € 100-200 er fint.
Venligst gør det og lad os vide.
Hilsen,
Rocket Team
Hej Rocket Team, tak for dine oplysninger. Jeg anmoder bare om en lille tilbagetrækning på 100 EUR, og det lykkedes. Men når jeg prøver en anden lille tilbagetrækning, vises der nu en fejl "kan ikke være tom", og jeg kan se, at der ikke er mere felt til at indtaste min Neosurf-e-mail-adresse. Det næste nummer? Med venlig hilsen Christian.
HI Christian,
Tak for opdateringen.
På det spørgsmål vil jeg anbefale dig at rydde dine browserdata og prøve igen.
Det skulle ordne det. Prøv også et andet beløb nu, du kan anmode om et højere beløb og se, hvordan det går.
Hold os opdateret.
Hilsen,
Rocket Team
Hallo Rocket Team, jeg ryddede mine browserdata og cookies, jeg prøvede forskellige browsere (IE, Firefox, Chrome, Edge) på forskellige enheder (pc, telefon, tablet). Hver gang den samme adfærd. Hvis jeg går til udbetaling, så vælg Neosurf og indtast udbetalingsværdien, feltet med min e-mail-adresse er forsvundet, og efter at have klikket på "udbetaling" -knappen vises en rød fejlmeddelelsesboks "kan ikke være tom" (jeg antager, at det ikke eksisterende Neosurf-adressefelt er kan ikke være tom).
Hej Christian,
Vi har talt med Casino-teamet, og de har meddelt os, at de ikke kun undersøger sagen, men de er i kontakt med dig.
Bemærk, at dette ikke er et spørgsmål, der kan løses af supportteamet, men de er eskaleret til det relevante team, og de ser på det.
Det, du står over for, er bestemt noget meget usædvanligt, og det bliver derfor svært for holdene at forstå det og løse det.
Fortæl os om fremskridtene.
Vi vender tilbage til dig, hvis vi hører fra supportteamet med nyheder.
Hilsen,
Rocket Team
Kære Christian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg havde nu mulighed for at indbetale bitcoins og trække mine penge i bitcoins. Dette var vellykket. Tak Casino Guru for din støtte. Klagen kan nu lukkes.
Kære Christian,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
