Spilleren fra Indien har indbetalt penge på hans konto. Desværre er ingen af spilleautomaterne tilgængelige til at blive spillet. Spilleren har til hensigt at få sine deponerede penge tilbagebetalt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har deponeret 52 euro i casinorocket den 10. juni 2020.
Men jeg kan ikke spille ethvert slot.
Slots åbnes ikke.
Når jeg åbner et hvilket som helst slot, henvises der til siden kun for ikke at åbne noget slot.
Jeg prøvede alle udbydere slot at åbne, men ikke en enkelt slot åbning.
Derefter kontakter jeg med chat, hvor de fortæller, at de vil løse dette, men stadig intet svar.
Derefter fortalte jeg, at du hæver pengene, som jeg indbetaler 52 euro.
De fortalte mig, at jeg ikke kan trække sig ud, fordi minimum skal satse 3 gange depositum.
Men hvis slots ikke åbnes, kunne jeg ikke spille noget spil, hvordan kan jeg gøre indsatsen.
De har en masse bugs i software. Nogle gange hænge også.
Jeg vil have mine 52 euro tilbage.
Hjælp mig venligst med at få mine penge.
Tak
Kære Shujath,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis du har været i stand til at spille nogen af dine midler, eller hele beløbet stadig er uberørt i din saldo? Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Shujath,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Kære
Jeg spillede allerede. Nu fungerer slotsene fint.
Tak for din hjælp
Gode nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Shujath for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
