Casino Rocket - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.

Hej allesammen,

Jeg foretog mit første (og eneste) indskud hos Casino Rocket den 15.04.2022 kl. 11:13 til et beløb på 184 EUR.

Jeg modtog matchbonusen ved første indskud, satsede den og anmodede om en udbetaling på 800 EUR samme dag, 15.04.2022, 13:32 via bankoverførsel (betalingsudbyder: INPAY).

Udbetalingen er i status 'afventer' lige siden, i mere end 120 timer (= 5 hele dage nu). Det er ikke blevet godkendt eller behandlet og bestemt ikke blevet krediteret min bankkonto.

Min konto er fuldt KYC-verificeret siden 15.04.2022, 13:54 (se e-mail bekræftelse vedhæftet).

Jeg plejer at spille på snesevis af Hollycorn NV / Dama NV kasinoer, der alle bruger INPAY som en bankoverførselsudbyder. Bankoverførsler tager ikke længere end 1-5 timer på bankarbejdsdage. For ikke at tale om, at Casino Rocket IKKE engang har behandlet min udbetaling.

Jeg beder venligt Casino Rocket om endelig at behandle mit udbetalingsnr. #730643 med højest hastende karakter.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela, hej alle sammen,

tak fordi du har gennemgået min klage.

Min konto er faktisk fuldt KYC-verificeret stort set fra det øjeblik, jeg hævede den 15.04.2022:

Ikke desto mindre viste tilbagetrækningen status "afventer" indtil i morges - i hele 6 (!) dage nu:

Det gik bare fra "afventer" til "accepteret" lige nu.

For mig og heldigvis for de fleste kasinoer er det ikke "helt normalt, at en udbetaling tager et par dage eller endda uger". Faktisk i denne dag og tid er det fuldstændig uacceptabelt.

Jeg som privatperson kan sende en bankoverførsel til alle inden for Europa lige nu, og den vil ramme modtagerens bankkonto i dag (!). Hvis modtagerens bankkonto understøtter realtidsoverførsel, vil den endda være hos ham inden for 5 sekunder.

Hvis jeg kan betale nogen i hele Europa inden for få timer, kan et kasino i det mindste gøre det samme, hvis ikke bedre. Det er bare en dårlig undskyldning, der bruges af dårlige kasinoer.

Casino Rocket sendte ikke betalingen indtil i dag, seks dage efter min anmodning om udbetaling. Det er et faktum. Der er ingen mystisk auto-godkendelse, som banker skal gøre ved indgående overførsler, hvilket Casino Rocket fortæller dig. Det er bare totalt vrøvl. Det ved alle.

Så snart betalingen når min bankkonto, formentlig i dag eftermiddag, vil jeg opdatere denne klage.

Indtil jeg har modtaget mine midler, er det indtil videre uløst.

Hej allesammen,

som jeg gættede i mit forrige indlæg, blev bankoverførslen krediteret til min bankkonto i eftermiddags, cirka 5 timer efter, at Casino Rocket godkendte (= sendte) betalingen.

Derfor er denne klage nu løst.

Kære Casino Rocket,

Hele denne klage ville ikke have været nødvendig, hvis du ikke ville have brugt 6 hele dage på at godkende en simpel udbetaling på en verificeret konto.

Du skulle alligevel betale beløbet, men med din dårlige opførsel har du bare forårsaget en officiel klage, en dårlig anmeldelse og en kunde, som ikke vil spille med dig igen.

Det er uacceptabelt at vente længere end 24 timer, indtil en udbetaling er godkendt, især hvis du allerede er KYC-verificeret.

Du bør heller ikke lyve for dine kunder med latterlige udtalelser om "nødvendige auto-godkendelser af kundebanker" osv. for at skjule din langsomme betalingsstyring.

Kære casino.guru,

mange tak for din vidunderlige hjemmeside og klagebehandling. Det er meget værdsat!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak for din bekræftelse og pæne ord. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru