Casino Rocket - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej, jeg er absolut væmmet med casino-raket. I reklamerer også for dem. Jeg har $ 800 der, der er mine til at udbetale. Du annoncerer, at de har support døgnet rundt, men jeg har sendt adskillige e-mails og også prøvet onlinechat og ingen svarer. Og ingen svarede heller ikke på mine e-mails. Jeg vil bare

Mine penge. De bad mig sende mit bekræftelses-id, som jeg gjorde, det var for et par dage siden, og de har stadig ikke verificeret det, så jeg kan få mine penge ud. De fortsætter med at annullere mine anmodninger om at udbetale i stedet for at løse problemet. Jeg har fået nok. Hvis dette ikke afhjælpes i løbet af de næste 24 timer, vil jeg få min advokat involveret. De kan let tage vores penge hurtigt for at spille onlinespil, men derefter fylde mig rundt, når de prøver at udbetale. Jeg er så vred på dette

Kære Ainslee,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ainslee,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.