Casino Rocket - Udbetaling forsinket på grund af kontobekræftelse.

Bekræftet min konto og betalingsmetode to gange for nylig. Har indbetalt tusinder og brugt tusinder her, foretaget en tilbagebetaling for bare 3 uger siden, det blev godkendt, nu anmodede jeg om en for 3 dage siden på 1000 euro, og kontoteamet ville bekræfte betalingen igen, så jeg gjorde det nu, beder om bevis for betaling fra 2022 fra min skrill-konto, der har været lukket i et år nu

Kære martinshinea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår bekræftelsesprocessen, men synes, det er uretfærdigt at ville have bevis for en indbetaling fra 2 år siden, de har fortalt mig nu, at de bare vil have bevis på mit kort, der blev brugt til indbetalinger for nylig, det samme som jeg havde godkendt for 3 uger siden til en tilbagebetaling, blev godkendt, jeg har sendt et nyt skærmbillede, præcis hvordan jeg fik det godkendt, så jeg venter nu på at se, hvad de siger

så jeg sendte det anmodede kontoudtog i stedet for skrill-betalingen fra for 2 år siden, jeg forklarede også, at jeg bruger ewallet, det var derfor, der blev bedt om kontoudtog, og svaret er, at de vil have mine kortoplysninger igen nu som bevis for betaling, efter at de har fortalt mig, at de forstår ewallet begrænser screeshots af dine kort og fortalte send kontoudtog IGEN. Tilføj også mine kontoudtog viser tydeligt de indbetalinger og udbetalinger, de har behandlet til kortet allerede inden for de sidste 3 uger

Jeg er endelig blevet bekræftet med alle dokumenter, jeg allerede havde sendt i løbet af de sidste 5 dage, nu fik jeg at vide, at jeg kun kan hæve 800 euro, venter på at se nu, hvor jeg kan trække resten, og hvorfor jeg kun kan hæve 800

Jeg har fået at vide, at der er en grænse på 800 euro for mastercard-udbetaling, som jeg forstår, jeg venter nu på, at tilbagetrækningen når min konto, og hvis det er tilfældet, vil jeg lukke denne konto for at holde dig opdateret

*opdatering* stadig intet svar fra kontoteamet på min udbetalingsanmodning efter endelig at være blevet bekræftet for 3. gang på 3 uger, og min personlige kontoadministrator svarer ikke nu, så jeg vil følge op med min klage

Mange tak, martinshinea, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg modtog mine penge til sidst, men gik igennem en del besvær for at blive verificeret med det allerførste dokument, jeg sendte? Du kan lukke klagen, og jeg vil skrive en anmeldelse af min udmattende oplevelse tak

Kære martinshinea,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru