Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Baseret på beviserne fra kasinoet endte vi med at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Casino Sieger - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Casino Sieger
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej jeg modtog denne e-mail efter at jeg ansøgte om betaling. Jeg bor alene med min 9-årige datter, jeg har bestemt ikke flere konti
det er et lejlighedskompleks, hvor 6 familier bor i samme blok
Så længe jeg ikke vandt, var der ingen, der fortalte mig, at jeg havde flere konti. Så snart jeg vandt noget og anmodede om en udbetaling, blokerede de mig med det samme, enten overførte de mine gevinster, eller de betalte tilbage alt, hvad jeg havde indbetalt indtil videre
Jeg vil gerne se beviser for, hvem det skal være
de øvrige konti
Kære Hamdiye,
Vær venligst informeret om, at din konto hos os er blevet lukket, fordi vores system har registreret flere konti. I henhold til vores vilkår og betingelser har du lov til at have én konto pr. person eller husstand.
At have flere konti er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Det er blevet grundigt undersøgt, og det er blevet besluttet, at din konto skal forblive lukket permanent.
Eventuelle gevinster er frafaldet på grund af denne overtrædelse.
Bemærk venligst, at vi har strenge regler og forskrifter, som er fastsat af spillemyndigheden, og vi har ingen anden mulighed end at overholde dem.
Med venlig hilsen
bella
juridisk afdeling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hamdiye,
Mange tak for at indgive din klage og for at videresende de relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bor i min lejlighed alene med min 9-årige datter. Jeg har bestemt ikke andre konti, ellers er de i Pertisaustr. 1 mere 5 familier Jeg kan ikke spørge dem, det er bare mine naboer på andre online casinoer. Jeg har aldrig haft problemer indtil videre på dette vindende casino. Jeg bekræftede mig selv samme dag, og det lykkedes, og så ville jeg vinde €1000 indkasserede det, og så bandlyste de mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hamdiye, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hamdiye,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Sieger til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok tak jeg forstår ikke hvorfor de ikke sagde noget så længe jeg betalte ind og kun blokerede hvor jeg vandt noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hamdiye,
Vi er kede af at se, hvad der skete, og at din konto er blevet lukket.
Efter at have tjekket alt med vores relevante afdeling er vi blevet informeret om, at kontoen er blevet lukket og udbetalingen frafaldet på grund af brud på vores vilkår og betingelser, afsnit 47, 48 og 49.
47) Hver spiller må kun åbne én konto pr. person, familie, husstand, IP-adresse og e-mailadresse. Brug af mere end én konto pr. fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
48) I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller åbner flere konti ved at bruge de samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP-adresser, computer eller andre enheder, med det formål at bedrage eller snyde, Vi forbeholder os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og til at annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
49) I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller optræder som en del af spillerens hemmelige samarbejde med den hensigt at bedrage og snyde, dvs. ved at bruge samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP adresser, computer eller andre enheder og handler efter samme eller lignende mønster, forbeholder vi os retten til at blokere den eller de relevante konti. Efter den interne undersøgelse forbeholder vi os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
På grund af private oplysninger er vi desværre ikke i stand til at dele flere detaljer offentligt.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, så bevis det, jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har en anden konto, så skal du angive eller bevise det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Sieger-team,
Send venligst dokumentationen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit svar.
Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig en e-mail med alle nødvendige detaljer.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tro mig, at det ikke er sandt, hvad de hævder, at de bare ikke ønsker at foretage en betaling, det er mere en fidus, hvad de laver. Jeg har aldrig oprettet flere konti, hvordan kan vi fortsætte nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, er der andet du kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Casino Sieger-teamet for e-mailen.
Kære Hamdiye,
Lad mig stille et spørgsmål. Er det muligt, at der er en anden person, der har en konto i kasinoet og spiller fra din husstand?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej nej bestemt ikke jeg bor alene med min 9 årige datter og der er bare 5 andre familier i samme hus men har intet med mig at gøre de er bare naboer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hamdiye,
Desværre tyder beviserne fra casinoet på, at du ikke fortæller os alt. Der er åbenlyst aktivitet (skifter omtrent på samme tid) på to casinokonti fra samme IP, såvel som fra samme enhed og browser. Det betyder, at det ikke kan være dine naboer. Normalt beder vi kasinoerne om at bedømme klagerne individuelt, selvom to personer er registreret og spiller fra samme husstand. De skal bare bevise, at de spillede for sig selv. I dit tilfælde er beviserne stærke og tyder på, at du ikke fortæller (hele) sandheden. Det foreslår også at skifte mellem de to konti inden for en meget kort periode. Beviserne fra kasinoet er stærke her. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne, og din klage vil blive afvist. Det er altid bedre at være helt ærlig. Hvis du er uenig i vores beslutning og føler, at vi har besluttet forkert, anbefaler jeg, at du henvender dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
