Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster annulleret og kontoen suspenderet på grund af anklager om svigagtige aktiviteter. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet stoppede med at reagere og ikke fremlagde beviser.
Hej. Jeg spillede og vandt på Sieger Casino. Derefter trak jeg mig tilbage og ventede længe, da kasinoet forsinkede udbetalingen. Forklaringen fra kasinoet var, at de undersøgte noget. En dag bemærkede jeg, at jeg ikke længere kunne åbne casinosiden. Lidt senere fik jeg også svar fra casinoet. Det sagde, at de ville lukke min konto og ikke betale mine gevinster på grund af "bedragerisk aktivitet". Men jeg forstår ikke, hvad det har med mig at gøre. Det ser ud til, at kasinoet bare ikke vil betale. Jeg vil gerne vide den rigtige grund. Og jeg håber, du kan hjælpe mig med det.
Kære JJ83,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter kasinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede Jackpot 6000 og 1429 Uncharted Seas. Og ja, jeg spillede med bonusen.
Mange tak, JJ83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JJ83,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Sieger til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære kunde,
Vær opmærksom på, at din konto er lukket i vores casino på grund af registreret samarbejde, hvilket er en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Vær opmærksom på, at al din aktivitet er blevet grundigt undersøgt, og at beslutningen er taget på baggrund af beviser, vi har modtaget fra denne undersøgelse.
Som det fremgår af vores vilkår og betingelser (Bedragerisk aktivitet, artikel 131), har Casino Sieger en nultolerancepolitik over for upassende spil, bonusmisbrug, spillers uoverensstemmelse og bedragerisk aktivitet. Hvis det efter vores eneste beslutning viser sig, at spilleren har snydt eller forsøgt at svindle os eller enhver anden bruger af nogen af spillene på nogen måde inklusive, men ikke begrænset til, spilmanipulation eller betalingssvig, eller hvis vi har mistanke om spilleren af svigagtig betaling, herunder brug af stjålne kreditkort eller enhver anden bedragerisk aktivitet (inklusive tilbageførsel eller anden tilbageførsel af en betaling) eller forbudt transaktion (herunder hvidvaskning af penge), Vi forbeholder os retten til at suspendere og / eller lukke brugerkontoen og at dele disse oplysninger (sammen med spillerens identitet) til andre onlinespilwebsteder, banker, kreditkortselskaber og passende agenturer.
Tillad mig også at informere dig om, at alle dine gevinster frafaldes ved lukning af din konto, og enhver anmodning om tilbagetrækning afvises, hvilket også er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser (lukningskonto, artikel 63).
Den trufne beslutning er endelig og ikke omsættelig og uden mulighed for genåbning af din konto eller nogen form for refusion.
Jeg beklager, at dette ikke er de oplysninger, du ønskede at høre, men vi har intet andet valg end at overholde vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Casino Sieger Klageteam
Kære Casino Sieger-klagehold,
Kan du venligst specificere, hvad denne "samordning" betyder? Kan du sende relevant bevis til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?
Vi vil gerne bede Casino Sieger om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Hej JJ83,
Jeg er bange for, at kasinoet stoppede med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
