Spilleren fra Tyskland har problemer med at verificere sin kasinakonto på grund af manglende bevis for indkomst. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Casino Sieger - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Casino Sieger
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har den 16. maj og 17.05 i kasinoet i alt 100 € deponeret hos ecopayz. Derefter den 17. maj ville jeg foretage en tilbagetrækning på € 200. Fungerede ikke, først måtte bekræfte mobiltelefonnummer og derefter bekræfte e-mail. Fungerede ikke, altid kom din konto allerede er bekræftet. Jeg spillede spillet et par gange, skrev derefter til support, efter 2 dage fik jeg endelig et svar, min konto skulle bekræftes manuelt, ventede yderligere 2 dage, så blev den endelig bekræftet. Så den 20. maj anmodede betalingen. Før havde jeg allerede uploadet dokumenter til min konto, id på begge sider, bevis for adresse, bevis for betaling med Ecopayz, kontokort, som jeg anmodede om betaling til (Ecopayz-betaling fungerer ikke)
efter 2 dage skete der intet, jeg skrev til support igen, ventede igen på et svar i 2 dage, så skulle jeg sende et kontokort, som jeg brugte til at deponere for et par måneder siden og bevis for indkomst. Kontoen findes ikke længere, fordi jeg har en ny. Så jeg sendte bekræftelse på opsigelse og bevis for indkomst (jeg dækkede alle numrene der), ventede igen 3 dage! I dag modtog jeg endnu en e-mail, som du har brug for bevis for, hvor mine midler kommer fra, som jeg har brugt til indbetalingerne. Nu er jeg tabt og ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Og jeg synes, det er et rod, hvor lang tid det hele tager. Jeg har allerede spillet i et casino med samme licens, der tog det 14 dage at udbetale, men der behøvede jeg ikke at sende et bevis på indkomst! Jeg har aldrig haft så mange problemer med et kasino til verifikation.
Jeg synes, det er ren chicane. Det hele tager nu 3 uger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bettina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Du skal forstå, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre, at dine midler er opnået lovligt, og at du har nok penge til at deltage i væddemål. AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge) for spil- og spilindustrien er normalt fastsat af Licensing Authority, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt.
Derfor råder vi spillere til at samarbejde fuldt ud med kasinoer og levere alle de krævede dokumenter så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela.
tak for svaret, men problemet er, at det hele trækker for evigt, som jeg sagde, det har foregået i 3 uger nu. Jeg sendte mit sidste dokument for to dage siden, lønseddel med alle synlige tal, kun arbejdsgivere skjult, intet svar indtil videre.
Og hvorfor behøver du ikke sende en lønseddel til gennemgang på kasinoer med samme licens?
Jeg har heller ikke været nødt til at gøre dette i andre kasinoer!
nu vil jeg vente, indtil de kommer i kontakt, og så fortæl mig, hvad de vil næste. For desværre kan jeg ikke se en ende endnu, i mine øjne er dette en forsinkende taktik.
Hilsen Bettina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bettina, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, hurtig opdatering.
Den dag i dag har jeg ikke modtaget en e-mail om, at min konto endelig er blevet bekræftet.
Kontrollerede derefter min spillerkonto og udbetalingen blev godkendt i dag, (hvilket mirakel)
Nu skal jeg vente, indtil pengene er på min konto. Ifølge nogle rapporter fra dette casino,
det tager normalt op til 1 uge.
Jeg vil så lade dig vide.
Hilsen Bettina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Betina,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig i din sag fra nu af. Baseret på dit tidligere indlæg her, vil jeg ikke invitere casinoet her endnu. Lad os vente, hvis udbetalingen kommer til din konto. Hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
betalingen er nu ankommet på min konto.
Alt i alt tog det 3 uger fra betalingsanmodningen til betalingen,
Jeg har ikke været nødt til at vente nogen steder så længe.
Jeg låste mig ude af dette casino med det samme.
Hilsen Bettina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bettina,
Tak fordi du fortæller os, at dine penge er ankommet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig. Klagen lukkes nu som løst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
