HjemKlagesagerCasino Sky - Gentagne uønskede logouts førte til tabte væddemål for spilleren.

Casino Sky - Gentagne uønskede logouts førte til tabte væddemål for spilleren.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 601 €

Casino Sky
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 08.10.2023 | Sag lukket : 06.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde rapporteret igangværende problemer med at blive ufrivilligt logget ud af deres Casino Sky-konto, især mens de forsøgte at fordoble indsatserne. Dette havde resulteret i deres tabte gevinster, anslået til 601 euro. Spilleren havde rapporteret problemet til casinoets supportteam, men havde ikke modtaget noget svar eller en løsning. Efter at den nævnte spiller kontaktede os, indsatte kasinoet de tabte gevinster på spillerens konto. Men uden en bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Mit problem med Casino Sky begyndte næsten med det samme.


Jeg spillede online poker på deres side. Jeg lavede et væddemål, væddemålet gik som sædvanligt. Da jeg forsøgte at fordoble, hvilket betyder at fortsætte med at spille, skulle jeg enten trykke på den røde eller grønne knap. Jeg satsede på den grønne knap, da jeg følte, at jeg ville vinde. Men da jeg klikkede på den grønne knap, BLEV JEG LOGGET UD AF SIDE. Dette skete også ved det næste væddemål. Begge disse var vindende hænder med betydelige indsatser. 601 euro for både den første indsats og gevinsten. Jeg rapporterede dette problem til supportteamet med det samme, og viste dem, hvilke væddemål der var involveret, og skærmbilleder af, hvordan jeg blev logget ud.


Jeg er blevet logget ud flere gange, på forskellige dage, fra siden, mens jeg forsøgte at fordoble et spil. Men det var disse to indsatser, der var de største. Jeg er ligeglad med de "små væddemål", men jeg er ligeglad med de 601 euro. En samlet indsats på 167 euro, som jeg kun kunne placere som et væddemål, og når jeg vælger at satse x2, bliver jeg straks logget ud.


Jeg rapporterede problemet til supportteamet med det samme, men ingen har hjulpet mig med sagen, eller de er holdt op med at svare. Det er utrolig frustrerende at vide, at jeg skulle have 601 euro på min kontosaldo.


Jeg anbefaler ikke dette casino, og jeg advarer alle om deres hjemmeside!!!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære lovisa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

file

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

  • Kan du fortælle, om de oprindelige indsatser også blev trukket fra din konto?

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lovisa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! De indbetalte pengene, så snart jeg nævnte, at jeg havde kontaktet dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Tak, lovisa, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lovisa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere