Casino Superlines - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg spiller på dette online casino kaldet casinosuperlines.com.

Jeg indsatte 505 EUR til BITCOIN og spillede med 500 EUR sticky bonus.

Bonussen hedder sort ulv med bonuskode BLW99.

Jeg afsluttede alle omsætningskravene.

De sendte mig en e-mail og bad om et nyligt kontoudtog, og jeg sendte en kopi til dem.

Derefter ville jeg hæve min saldo, og da jeg åbnede kassen, så jeg, at der er 2 hævemuligheder: BANK og NETELLER.

Jeg er fra Maharashtra, Indien, og VORES BANKER HER HAR STORE GEBYRER, så jeg indbetalte til NETELLER og spillede uden bonus og hævede derefter min saldo til NETELLER.

Og kort efter modtager jeg en e-mail fra dem, der siger

"Hej Sverige,

Det er Thea her, fra kundeserviceteamet.

Jeg prøvede at ringe til dig tidligere, men du var desværre ikke tilgængelig.

Som jeg kan se, anmodede du om udbetaling af €3089.

Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi set, at casinoets vilkår og betingelser ikke blev opfyldt.

Du har spillet uregelmæssigt, hvilket inkluderer: Placer enkeltvæddemål lig med eller større end 30 % af værdien af bonussen, indbetalingen eller Comp Points.

Du havde uregelmæssig indsats på spillet: Europæisk Roulette den 2/11/2022 1:05 - 10 EUR indsats

I dette tilfælde har kasinoet ret til at annullere udbetalingsanmodningen og fjerne gevinsterne.

Men vi vil gerne tilbyde dig en aftale. Vi vil gerne tilbyde dig 600 EUR.

Fortæl os venligst, hvad du synes.

Jeg sender dig også linket til vores T&C, hvor du kan finde al information om væddemålsregler:

https://www.casinosuperlines.com/da/tnc

Fortæl os venligst, hvad du synes.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så kom til vores live chat.

Med venlig hilsen,

A'et,

Casino Superlines

109400:1885258"

Jeg svarede

"Hej, jeg indsatte 505 og modtog 500 bonus. 30% er 150! Alle mine gevinster kom derfra.

Senere indsatte jeg 20 hos Neteller og satsede 10, men jeg vandt ikke noget med det.

Kontroller venligst.

Til opkaldet, hvilken dag og tidspunkt opererer du, og jeg vil se, om jeg kan være ledig.

Tak skal du have"

De svarede mig ikke, så jeg mailede dem igen med

"Hej, tak for vores telefonsamtale, som jeg sætter pris på.

Som jeg siger 600 euro et meget lavt tilbud, fordi mit indskud var 505 euro, og jeg vandt 3000 euro. Jeg ville kun få mit depositum tilbage.

Jeg spillede kun væddemålet på 20, hvilket var mere end 30% af de små 20 indbetalinger, jeg lavede efter at jeg allerede vandt, så det er ikke rimeligt at annullere mine gevinster.

Tjek venligst med din politik og personale, om de kan ombestemme sig og betale mig fuldt ud. Jeg håber, vi kan løse dette problem, og hvis ikke, kan vi underkaste os en voldgiftsproces, fordi jeg synes, det er meget dårligt at annullere min gevinst for denne lille indsats, der ikke er relateret til min gevinst.

Tak skal du have. Jeg venter på dit svar."

Og dette var deres svar

"Hej Sverige

Det er Tyler på Theas vegne

Desværre er der intet andet, hvad der kan gøres i denne situation, da du har overtrådt vilkår og betingelser casino handlede i overensstemmelse med T&C, Dit indskud er tilbage til din saldo, hvis du vil fortsætte med at spille, kan du gøre det, og mit venlige råd er at spille i overensstemmelse med vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen

VIP Account Manager - Tyler"

Kære Sverige,

Mange tak for din klage. . Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du overtrådte den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med dit indskud med rigtige penge?

Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med din kasse- og bonushistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Sverige,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Tak fordi du ventede.

Det tog et stykke tid at få hele skærmbilledet af historien.

Hej Jeg sendte en e-mail til casino superlines og bad om fuld gamblinghistorik fra januar 2022 til marts 2022, fordi jeg ikke kan få kvalitetsskærmbilleder. Vent venligst. tak skal du have

Tak for dine svar, Sverige. Desværre kan jeg ikke gennemgå dine skærmbilleder, så send mig venligst din spilhistorik, når du modtager den. Derudover, i mellemtiden, kan du venligst vende tilbage til min første besked og besvare mit spørgsmål? Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Ja, jeg overtrådte den maksimale indsats, mens jeg spillede med min anden indbetaling. Men jeg tjente ingen gevinster fra disse væddemål.

Saldoen på min konto havde jeg vundet før denne indbetaling. Og jeg overtrådte ikke nogen maks. indsats på den indbetaling!

Meget uretfærdigt at forsøge at konfiskere mine 3079 euro, der ikke havde noget at gøre med brud på max bet fra depositum på 20 euro.

1005 saldo - indskud 500, bonus 505.

3079 balance - efter spil

3099 saldo - efter indbetaling af 20 hos neteller, så jeg kunne hæve til neteller

3089 saldo - efter at have spillet med 20 euro indskud og væddemål 10 (brud på max indsats).

Hvis du føler, at du er blevet anklaget forkert, så send mig venligst din spilhistorik. Send mig også venligst din bonus og kasse-/indskudshistorik. Tak på forhånd.

De gav mig ikke en kopi af min spilhistorie.

Men jeg fik dette skærmbillede for februar og marts 2022.

Hej, de gav mig ikke en kopi af min spilhistorie.

Men jeg tog dette skærmbillede for februar og marts 2022.

Mange tak Sverige for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Kære Sverige,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Casino Superlines til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser tilandrej.p@casino.guru .

Hej, de svarede på min e-mail den 15. april, og dette er, hvad de sagde:

Hej Sverige

Vi er ikke tilknyttet Casino-guru, derfor kan vi ikke kommunikere med 3. parts organisationer,

de kan sende en e-mail til vores klageafdeling for yderligere information.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Accepter venligst vores undskyldning for det sene svar. Desværre kan vores kollega Andrej ikke fortsætte med at løse denne sag på grund af sygdom. Derfor vil vi overføre din klage til Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sverige.

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Desværre bruger kasinoet, hvor du besluttede at spille, urimelige regler for at øge deres fortjeneste. "30%-reglen" er velkendt og meget uretfærdig, fordi den gælder selv for spillere, der ikke spillede med nogen bonusser.

Desværre har casinoet licens på Curacao, hvor de bedømmer klagerne strengt ud fra casinoets vilkår og er ligeglade med, om reglerne for casinoet er fair eller ej. Mit bedste råd: Tag en 600e og luk straks efter udbetalingen din konto og find et andet casino.

Jeg beklager, men jeg er bange for, at der ikke er nogen måde, hvordan vi kan hjælpe dig i denne sag.

Hej Sverige.

Er der nogen opdateringer i dette tilfælde?

Kære Sverige,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, lukker vi klagen.

Kasinoet skrev til mig i dag: "Desværre er der ingen forskel, hvis du brød væddemålsreglen med et indskud på 20 EUR eller med et indskud på 507 EUR, da du først har annulleret hele udbetalingsanmodningen og tilføjet, at 20 euro oven i din tilbagetrækningsbeløb"

De ønsker at konfiskere al min saldo og gevinster, som jeg havde for længe siden, fordi jeg indsatte 20 euro og satsede 10. Min tidligere saldo havde intet at gøre med dette væddemål. Jeg vandt ikke engang noget med dette væddemål.

Kære Sverige,

Det er tydeligt, at dette casino bruger deres vilkår til at narre spillerne, og selvfølgelig er det, de gjorde mod dig, yderst uetisk og helt imod fair gambling codex. Desværre er der ikke meget vi kan gøre ved det.

Kasinoet har allerede et dårligt ry på vores hjemmeside, og dets regulator er Gaming Curacao – ikke en god regulator, der ofte ignorerer spillere. Vi kan hjælpe dig med at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, men chancerne for at ændre noget er lave.

Fortæl mig venligst, hvis du ønsker at indsende en klage til kasinotilsynsmyndigheden, eller vi kan lukke klagen som uløst, hvilket vil skade kasinoets vurdering.

På grund af alt skrevet ovenfor, lukker vi denne klage som uløst.