Casino SuperWins - Spillerens gevinster fra rigtige penge spil er annulleret.

Jeg har indbetalt over £ 200 det sidste par måneder, jeg havde en afventende tilbagetrækning den 15. tror jeg. Men den 18. deponerede jeg to gange og annullerede derefter tilbagetrækningen og spillede med det. Jeg endte med at vinde og trak € 600,12 tilbage. Jeg ventede de 5 arbejdsdage på, at min tilbagetrækning blev accepteret, men jeg modtog en e-mail i morges for at sige, at tilbagetrækning blev afvist. der blev ikke givet nogen grund i e-mailen.
Jeg gik og talte med chatværten, der informerede mig om, at jeg satsede 30% mere end min indbetaling, jeg forklarede, at jeg ikke forstod, hvad det betød, og spurgte, hvor meget jeg fik lov til at satse pr. spin, og spurgte også, om de betød mine samlede indskud eller indbetaling, jeg lavede den dag (som jeg lavede 2), og de lukkede netop chatten.
Jeg er så chokeret over dette og kan ikke tro, at det er sket.
Jeg har sendt dem en klage, der beder dem om at i det mindste tilbagebetale alle mine indskud, men jeg afventer stadig et svar fra dette.
hvad kan jeg gøre

Kære Leanne,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Betting regler

. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.

. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også implementeret foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.

'Fair and safe casinos' bør derfor forhindre spillere i at ved et uheld bryde T & C'erne, Bonus T & C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti. Konkret skal "retfærdige og sikre kasinoer":

Håndhæv maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.

Kan du bekræfte for mig, at du spillede uden bonus? Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg havde ingen bonus. Jeg spillede med mine egne penge.

Mange tak, Leanne for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak

Nogen der hjælper?

Hej Leanne.

Problemet i dette tilfælde er, at kasinoet bruger vilkår og betingelser, som vi anser for at være rov.

Vi har allerede forsøgt at overbevise casinoet om at ændre deres T & C'er, men de vil ikke ændre dem. På grund af dette rangerer vi casinoet lavt. Jeg er meget ked af det, men alt hvad vi kan gøre er at offentliggøre din sag, som også vil have indflydelse på vurderingen.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge et andet casino.

Jeg er meget ked af de dårlige nyheder, men med denne sag kan ingen hjælpe dig. Dette casino fungerer uden licens, så der er ingen juridisk autoritet, der kan hjælpe dig.

Så der er ikke noget nogen kan gøre?

Vi offentliggør din klage. Hvis casinoet gerne vil øge vurderingen, skal de betale dig. Men jeg er bange for, at det er alt, hvad vi kan gøre. Det er et ikke-licenseret casino med en dårlig vurdering.

jeg ville ønske jeg undersøgte kasinoet først nu.
Jeg tvivler på, at de er interesseret i, at der er nok til at betale mig

Det er sandsynligvis sandheden, men i det mindste oprettede du denne klage for at advare andre spillere om at være opmærksomme på, hvordan dette casino fungerer.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere.

Vi vil gerne bede Casino Super Wins om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Vi er meget kede af Leanne, når kasinoet ikke reagerer, der er en lille chance for at løse en klage.