Spilleren fra Tyskland stødte på et problem, hvor deres roulettegevinster til en værdi af 105 euro ikke blev krediteret til deres konto på trods af at de anmodede om support under spillet. Nu er deres konto blevet spærret, og de søger at kræve deres samlede indsats på 175 euro plus tabt fortjeneste, svarende til 280 euro. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
I roulette blev hits ikke krediteret min konto, der blev anmodet om support under spillet, intet skete. Samlet set blev hits med en samlet gevinst på 105 euro ikke krediteret. Jeg har nu fået spærret min konto og vil gerne kræve hele min indsats på 175 + tabt fortjeneste, altså 280 EURO. Lad os se, om du virkelig får hjælp, eller om det bare er falsk.
Kære arminbalkhausen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
du kan kneppe mig! Ved du præcis, hvad der foregår på kasinoerne og vil du narre mig med anmodninger om notifikationer eller spilhistorier?
Enten refunderer de mig de 280 €, eller også lader de være. Jeg forventer alligevel ikke en fornuftig løsning fra kriminelle. Nu er det din tur. Kan også lukke sagen igen, det stod klart for mig at alt dette bare er falsk og det handler ikke om hjælp!
Uden væsentlige beviser til støtte for din påstand, er jeg usikker på, hvilken fremgangsmåde du forventer, at vi tager. Det er afgørende, at du samler den nødvendige dokumentation, før du henvender dig til en part for at få hjælp til at løse problemet med kasinoet.
Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Send venligst alle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Har jeg optaget spillet, nej, hvordan skal jeg bevise det?
Kalder sig selv professionelle "bare latterlige". Du er velkommen til at afvise klagen!
Jeg havde ikke forventet andet af jer "komikere".
God fornøjelse!
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg beklager, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Selvom vi ikke var i stand til at løse denne sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
