Spilleren fra Storbritannien har kæmpet for at modtage deres gevinster i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Casino Venetian - Spillerens udtræk er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 151
Beløb: 410 €
Casino Venetian
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Casino Venetian har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg spekulerer på, om du kunne hjælpe mig med adskillige tilbagetrækningsanmodninger, som jeg har fremsendt til kasinoet som nævnt.
Jeg har ventet måneder på, at mine tilbagetrækningsanmodninger skal udfyldes. Jeg har indsendt al anmodet dokumentation (pas, bankkonti, yderligere bekræftelsesdokumenter) og forsøgt at kontakte agent og casino direkte for at spørge, hvad problemet er?
Kasinoet og søstercasinoerne fortsætter med at kontakte mig angående yderligere indbetalinger, men besvarer ikke nogen af mine anmodninger.
Jeg er ikke i tvivl om, at jeg har spillet på kasinoet inden for deres vilkår og lovgivning og overholdt alle deres anmodninger med behørig omhu og proces. Men jeg kan ikke modtage svar fra deres flere agenter, webadresse og specifikke e-mail-navne?
Jeg har ventet på, hvad jeg mener er mere end rimelig tid, og som tidligere nævnt givet alle de anmodede oplysninger? Jeg har kopier af alle mine konto-, bank- og transaktionsoplysninger let tilgængelige, hvis nogen af parterne har brug for at se dem?
Jeg håber, at dette netop har været en teknisk fejl fra kasinoet, men ethvert råd, du kunne give mig, ville være uvurderligt.
Med venlig hilsen
Hr. D ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære dpd22775,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at trække dine gevinster ud? Kan du venligst angive, hvor længe siden du har anmodet om dine udbetalinger? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak fordi du videresender relevant kommunikation. Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har modtaget betalinger? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Tak fordi du kom tilbage til mig på så kort tid. Jeg håber, at oplysningerne alle var relevante, men hvis du har brug for noget mere, så tøv ikke med at kontakte mig?
Som svar på dine spørgsmål har jeg for det første aldrig modtaget nogen betalinger overhovedet. For det andet bad kasinoet aldrig om yderligere bekræftelse, indtil mine anmodninger om tilbagetrækning. Som som du kan se, sendte jeg al den relevante dokumentation som ønsket, og blev anerkendt. Fra dette tidspunkt har jeg ved adskillige lejligheder forsøgt at kontakte casinoet, men de har alle været i vene.
Jeg modtager stadig e-mails fra Casino Venetian og modtog faktisk en e-mail fra dem i dag fra Mark hos Casino Venetian i dag kl. 14:54 og sagde, at de havde deponeret 8 euro på min konto. Hvis du har brug for en kopi af denne e-mail, så lad mig det vide?
Endnu en gang tak for al din venlige hjælp.
Hilsen
Hr. Dave ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, dpd22775, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dave.
For nylig blev nogle regler for pengeoverførsler ændret, og nogle kasinoer har problemer med at sende penge til Storbritannien.
Må jeg spørge, hvilken betalingsmetode du har brugt til dine indskud og udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ingen grund til Dave.
Jeg vil invitere casino-repræsentanten til diskussionen.
Forklar os, hvad der sker med Daves tilbagetrækninger, og hvornår de behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino Venetian om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dave.
P24B Malta Ltd er et firma, der har et Malta i navnet, og det betyder ikke, at det er et maltesisk selskab, eller at dette selskab har maltesisk licens. Flere oplysninger kan findes her:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
Et casino kan have flere licenser - fordi kun en licens muligvis ikke dækker alle de spillere, hvad casino accepterer, og nogle lande har deres egen specielle licens. (UK, Sweeden, Danmark ...)
Bare rolig, hvis kasinoet ikke reagerer, vi hjælper dig med at indsende din klage til regulatoren. (det vil være tidskrævende at vente på deres beslutning)
Desværre er der ingen lov, der forhindrer kasinoer i at spamme folk. Du kan fravælge deres hjemmeside fra at modtage promo eller måske bedre at markere samtalen som spam i din e-mail (men pas på, måske kontakter de dig, og samtalen slutter i spam-mappen - jeg anbefaler at gøre det, når du får penge)
Jeg håber virkelig, de vil svare - men i julen tager alle svarene meget længere tid. (selv vores)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matej
Jeg forstår fuldstændigt din holdning, og du gør alt, hvad der er i din magt for at hjælpe mig. Så vær så venlig ikke at tro, at jeg er utilfreds med din hjælp, hvis det er det absolutte modsatte.
Jeg er sikker på, at du har mange mennesker i samme position som mig, så jeg er mere end glad for at vente, jeg var bare usikker på, hvor langt du kunne komme videre med min påstand, og du har fortalt mig alt, hvad jeg har brug for at vide, hvilket er fantastisk.
Endnu en gang tak for al din hjælp, og jeg ønsker dig en dejlig jul og alt det bedste til det nye år.
Venlig hilsen
Hr. Dave *******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Indsend venligst klagen til tilsynsmyndigheden:
Skriv en e-mail til denne e-mail-adresse: complaints@gaminglicences.com
Din klage skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
Navn efternavn
dit opholdsland
din alder
2) Klageorganet skal omfatte:
casino navn + licensnummer (8048 # JAZ10-2017)
dit login (brugernavn) og din e-mail i et online casino (som du har registreret kontoen med)
beskriv derefter, hvad der er sket så grundigt som muligt (inklusive summen af penge, du udfordrer)
3) Vedhæft til e-mail-filerne (skærmbilleder eller korrespondance via e-mail), der viser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med casino + -linket på denne klage.
Fortæl os, når du indsender klagen.
Automatisk oversættelse:
