Spilleren fra Japan klagede over en uautoriseret transaktion. En indbetaling blev tilføjet til deres spillekonto og spillet ned, angiveligt uden spillerens vidende. Spørgsmålet blev undersøgt grundigt, men til sidst blev vi tvunget til at afvise spillerens klage, da hun var holdt op med at svare.
Den 11. januar skete der en hævning fra et betalingskort, som jeg ikke genkendte, og jeg spillede på Conquestador Casino på det tidspunkt.
På en eller anden måde var jeg nysgerrig på Casino X og gik for at se indbetalingshistorikken.
Casino X sagde, at jeg lavede to indskud på $20 den 1/10, men jeg foretog ikke en indbetaling til Casino X den 1/10 eller 1/11. 1/10 betalingshistorik havde ikke to debiteringer på $20 fra mit betalingskort, selv når jeg kiggede på min bankkonto.
Jeg modtog ikke en e-mail fra CasinoX om, at betalingen var gennemført.
Den sidste e-mail fra Casino X i betalingsafslutnings-e-mailen er 1/8.
Jeg fortalte Casino X, at jeg ville have en refusion, fordi det selvfølgelig var mærkeligt, men de ville ikke returnere det, fordi de løj for mig.
Kunden foretog to indskud på $20 den 1/11 for at spille og sagde, at tilbagebetalinger ikke er mulige. Og det er alt, hvad jeg får at vide, og de vil ikke refundere mig.
Jeg screenede beviserne, bankhævningshistorikken og historien om at spille med Conquestador og viste det til Casino X, men de ignorerede det bare.
Jeg overvejer at anmelde til banken, at der er tale om en ukendt hævning, men jeg kan ikke få en tvungen refusion, medmindre jeg anmelder skaden til politiet. Jeg overvejer at indgive en politianmeldelse efter at have rapporteret, at mit betalingskort er blevet trukket tilbage.
Personalet på Casino X fortæller kun løgne og reagerer ikke på tilbagebetalinger.
Jeg mener, at dette er en svigforbrydelse.
Jeg tror, de lyver for mig, fordi de tilsyneladende ikke forstår alvoren af svindelen. Jeg vil gerne have en refusion. Tak skal du have.
Det første skærmbillede er ind- og udbetalingshistorikken på min bankkonto. 2820 yen den 1/11 er en hævning på $20. Der er 2 hævninger på 2820 yen. Det er en ukendt tilbagetrækning på 5640 yen på to gange.
Det andet skærmbillede er ind- og udbetalingshistorikken for Casino X.
Det tredje skærmbillede er historien om mit spil med Conquestador.
Den 4. og 5. e-mail siger, at mit betalingskort er blevet trukket tilbage.
Kære rrsyae6o263,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst sende en betalingskvittering, der viser den uautoriserede transaktion (den, som jeg allerede modtog, er en smule sløret) sammen med enhver relevant kommunikation ? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Derudover bedes du informere, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer har haft adgang til dine kortoplysninger og måske har brugt dem uden dit samtykke.
Forstår jeg korrekt, at pengene er blevet debiteret din bankkonto, men ikke krediteret din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"Skærmbilledet ovenfor er spilhistorien for Conquestador, som jeg spillede, da jeg indsatte på Casino X.
Skærmbilledet nedenfor er skærmbilledet præsenteret af kundepersonalet som den spilhistorik, som Casino X-siden spillede, efter jeg lavede en indbetaling.
Jeg lider under dengang, jeg spillede med Conquestador.
Det er åbenbart sjovt.
Tak skal du have. "
Tak, rrsyae6o263, for dine e-mails og videresendte skærmbilleder. Forstår jeg korrekt, at pengene er blevet debiteret din bankkonto, men ikke krediteret din casinokonto?
tak for dit svar. Ja.
Jeg forstår.
Desuden, hvis jeg foretog en indbetaling, og pengene blev afspejlet på min konto, skulle jeg have modtaget en e-mail med fuldførelse af betaling fra Casino X, men jeg har ikke engang modtaget den e-mail.
Den sidste e-mail med fuldførelse af betaling var den 1/9.
Mange tak, rrsyae6o263, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære rrsyae6o263,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis jeg forstår rigtigt, at du ikke er klar over at foretage de omstridte indbetalinger, men disse vises i din indbetalingshistorik hos Casino-X, og på trods af at det omstridte beløb på 5.640 ¥ ikke blev krediteret til din spillekonto, eller er det, at det blev krediteret til din spilbare saldo hos Casino-X, men kasinoet har nægtet at refundere de to indskud?
På forhånd tak for dit svar.
tak for dit svar.
5640 yen er ikke blevet krediteret min konto.
Casino X oplyste, at jeg havde en historie med at spille spil med penge indsat på min konto, men jeg ved ikke, om de har oprettet en falsk spilhistorik, selvom jeg ikke har indsat penge på min konto. Jeg bliver ved med at sige, at der er
Jeg loggede ikke engang ind på min CasinoX-konto på dagen for udstedelsen.
Fra mit betalingskort er det 5640 yen korrekt
Jeg har en historie med udbetalinger, så jeg indsendte det til Casino X, men de har ikke engang bekræftet det.
De pågældende 5640 yen blev trukket tilbage fra Casino X, men jeg modtog selvfølgelig ikke en betalings-e-mail fra Casino X den dag.
5640 yen er helt sikkert blevet trukket tilbage på svigagtig vis.
Jeg kan dog ikke acceptere en refusion.
Jeg kiggede på spilhistorikken, som Casino X har indsendt til mig, men da den overlapper med den tid, jeg spillede hos Conquestador på det tidspunkt, tror jeg, at spilhistorien også er løgn.
Conquestadors spilhistorie har den historie, jeg spillede (indsendt), og da jeg forsøgte at indbetale penge til Conquestador, undlod jeg at foretage betalinger mange gange på grund af utilstrækkelig saldo, så jeg tjekkede min kontohistorik. For første gang indså jeg, at 5.640 yen var blevet hævet fra mit betalingskort af en person uden tilladelse.
Ingen penge er blevet krediteret din konto.
Tak skal du have.
Jeg har endnu ikke hørt tilbage fra Casino Guru, så jeg kontakter dig.
Det ser ud til, at efterforskningen tager lang tid, men er det okay? Vil mine penge blive refunderet?
Så vidt jeg har set andre klager til Casino X, bliver jeg bekymret, fordi alt er uløst.
Mit problem er en åbenlys forbrydelse.
Mine penge bliver underslæbt et sted, så hvis jeg ikke kan løse det her, må jeg melde det til banken som en ukendt hævning og melde skaden til politiet.
Hvis jeg indgiver en skadesrapport, vil Yuko få de ulovlige penge hævet fra Casino X refunderet til min bankkonto fra banksiden af Casino X, så banken på Casino X-siden vil undersøge sagen. Jeg tror, kontoen vil blive frosset.
Hvis det er tilfældet, er det stadig en kriminel handling, så der er stor mulighed for, at folk bliver fanget af politiet.
Jeg bad Casino Guru om at tage det i en retning, der ikke ville forårsage en hændelse så meget som muligt. Når nogen bliver fanget af politiet, bliver familien og mange mennesker omkring dem triste, så jeg bad Casino Guru om at gøre det så lille et problem som muligt.
Venligst, jeg vil gerne have, at Casino X reagerer på tilbagebetalingen og reflekterer ordentligt, så dette problem ikke øger antallet af ofre.
Tak skal du have.
Tak, rrsyae6o263, for afklaringen og for din tålmodighed. Vi vil kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino-X-teamet til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af problemet. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Kære rrsya6o263,
Kasinoteamet informerede os om, at de to pågældende indskud blev krediteret din spillekonto, og det indskudte beløb blev efterfølgende spillet ned. Kan du rådgive, hvis du ikke er klar over at spille med det omstridte beløb?
Kan du venligst give skærmbilleder af din spilhistorie? Du bør kunne få adgang til disse oplysninger direkte fra din profil (se skærmbillede nedenfor). Tak på forhånd.
Jeg har ikke foretaget en indbetaling.
Jeg spillede Conquestador i den tid.
Det er en historie om at spille med Conquestador. Dette er historien, som Casino X sagde, at jeg spillede.Samme tidsrum.
Jeg spillede Conquestador.
Kære rrsyae6o263,
Tak for at give yderligere oplysninger, men jeg er bange for, at det faktum, at du i det pågældende tidsrum spillede på et andet online casino, ikke er tilstrækkeligt til at bevise dine påstande. Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer havde adgang til din spillekonto på Casino-X og kortoplysninger og måske har brugt den uden dit samtykke?
Det ser ud til, at på skærmbilledet af din spilhistorik, du har angivet, kun et væddemål vises. Kan du oplyse, om dette væddemål, baseret på tidsstemplet, fandt sted før eller efter, at den eller de pågældende indbetalinger blev tilføjet til din spillekonto?
Desuden vil jeg gerne bede dig om at give komplet spil-/transaktionshistorik fra din Casino-X-konto fra 1/11/2023. Du kan videresende disse oplysninger til andrej.p@casino.guru .
Min familie kan ikke røre ved min telefon uden tilladelse, og de kender aldrig adgangskoden til mit betalingskort.
Ingen i min familie bruger et betalingskort til at foretage en indbetaling undtagen mig.
Desuden har jeg ikke foretaget en indbetaling eller spillet på Casino X.
Mange gange indsendte jeg alle bevisdata til Casino Guru.
Men er det min skyld, at pengene er hævet ulovligt?
Jeg havde store forhåbninger til Casino Guru, men hvis det ikke er muligt, vil jeg anmelde den svigagtige hævning til banken, indgive en skadesanmeldelse til politiet og bede om en tvungen tilbagebetaling.
Tak, rrsyae6o263, for dit svar. Jeg vil dog gerne minde om de oplysninger, der er blevet bedt om. Kasinorepræsentanten hævder, at udover at de pågældende indbetalinger blev tilføjet din spillekonto, så blev de spillet ned efterfølgende.
For at bekræfte gyldigheden af denne erklæring vil jeg gerne bede dig om at give komplet spil-/transaktionshistorik fra din Casino-X-konto fra 1/11/2023.
Forstå venligst, at hvis påstandene er sande, er der ikke meget, vi kan gøre, og vi kan kun antage, at en tredjepart havde adgang til din spillekonto såvel som dit betalingskort uden din viden. Når det er tilfældet, anbefaler jeg kraftigt, at du informerer udstederen af dit betalingskort om situationen og beder om et nyt. Det er også en god idé at ændre adgangskoden til din spillekonto hos Casino-X.
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
tak for dit svar.
Jeg chattede med personalet mange gange om hændelsen 1/11 på Casino X.
CasinoX har indsendt spilhistorikken til mig og siger, at de har spilhistorikken for min konto.
Jeg genkender det dog slet ikke, og jeg skulle have modtaget en e-mail med fuldførelse af betaling, hvis jeg havde foretaget en indbetaling på Casino X den 11. januar, og min spillehistorik hos Conquestador.
Jeg har ikke modtaget din e-mail.
Jeg indsendte et skærmbillede af min Conquestador-spilhistorik, et skærmbillede af e-mailen, der angiveligt blev debiteret fra mit betalingskort, og et skærmbillede af detaljerne om bankudbetalingen som bevis på, at jeg ikke gjorde det. Jeg kiggede ikke på noget, jeg indsendte, og jeg indsendte spilhistorikken for min Casino X-konto mange gange og sagde det samme.
1/10 var sidste gang, jeg spillede på Casino X.
Jeg har ikke spillet på Casino X siden da.
Jeg har ikke foretaget en indbetaling.
De sagde, at jeg ikke havde modtaget den e-mail med fuldførelse af betaling, som skulle ankomme, da jeg foretog betalingen, og at jeg muligvis har slettet e-mailen. Jeg gad ikke engang tjekke.
Derfor blev jeg mistænkt for at have slettet mine e-mails fra Casino X, så jeg spurgte, om Casino X's side havde lavet spilhistorikken ulovligt, men jeg fik ikke noget svar.
Det er derfor, jeg tror, at CasinoX ulovligt opretter min kontos spilhistorik og indbetalingshistorik.
Det, der fik mig til at tænke over det, var, at jeg tjekkede indbetalingshistorikken, datoen for mit betalingskorts bankudbetaling, historikken for indbetalinger fra BekaWallet og indbetalingen fra MatchBetter og bekræftede alt.
Jeg fandt også ud af, at indbetalingshistorikken på min konto klart var mere end antallet af indbetalinger, jeg foretog.
Derudover var der flere elementer i indbetalingshistorikken indtil den dag, jeg ikke indbetalte, såsom indbetalingen var anderledes eller indbetalingsbeløbet var anderledes.
Med hensyn til den e-mail, jeg har nævnt ovenfor, har jeg forladt alle de pengerelaterede e-mails.
Jeg vil aldrig slette det, fordi det kan være bevis, hvis noget går galt som denne gang.
Dette er spilhistorien for Casino X-kontoen siden 1/11.
Den 11. januar blev jeg svigagtigt debiteret fra mit betalingskort til Casino X, men min historie viser, at $20 blev indbetalt to gange den 10. januar, men den 10. januar tror jeg, at jeg bare spillede uden at indbetale penge.
Der er ingen indbetalingshistorik for 1/11.
Er det ikke også mærkeligt?
Jeg tror personligt, at personalet på CasinoX lavede svigagtige beviser og hævninger.
Bare siger det samme som at spille uden at indbetale noget om mig og vise mig spilhistorien,
Da jeg fortalte personalet, at min spillehistorie på Conquestador var på samme tid, tjekkede de ikke engang skærmbilledet og sagde: ``Det er lige meget med andre kasinoer.''
Jeg spillede lige den dag, så det burde ikke være uafhængigt.
Det er også mit alibi.
Hvis det er nødvendigt, har jeg allerede bekræftet datoen, beløbet og placeringen af betalingen for at sammenligne skærmbilledet af e-mailen med betalingsgennemførelse med skærmbilledet af betalingshistorikken. Skal jeg sende endnu et skærmbillede af CasinoX's indbetalingshistorik? Jeg sender det ikke, medmindre det er nødvendigt.
Jeg mener selv, at Casino X gjorde noget ulovligt, ikke en anden tredjepart.
Mange tak.
Kære rrsyae6o263,
Tak for din e-mail og for at give de ønskede oplysninger, men det ser ud til, at du kun har inkluderet en del af din spilhistorik fra 2023/01/12, hvilket ikke er det, vi skal se. Derfor vil jeg gerne bede dig om at give et skærmbillede af den del af spilhistorien, der viser spillerunderne fra 2023/01/10, mellem 20:40 og 20:42, hvilket er når, ifølge beviserne leveret af casinoteamet, blev den anden indbetaling foretaget, samt hvornår en del af det omstridte spil fandt sted.
Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
