HjemKlagesagerCasino-X - Spillerens gevinster konfiskeret efter en intens KYC-proces.

Casino-X - Spillerens gevinster konfiskeret efter en intens KYC-proces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 32.000 $

Casino-X
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.12.2023 | Løst : 17.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik $32.000 konfiskeret af Casino-X, efter at han havde opfyldt bonusbetingelserne. Spilleren havde stået over for en krævende KYC-proces, som havde involveret tre måneders lønsedler og et videoopkald. På trods af hans overholdelse blev spillerens konto frosset, midlerne blev konfiskeret, og kasinoet gav ingen klar grund til denne handling. Efter vores team havde kontaktet casinoet, blev det opdaget, at straffen var blevet anvendt ved en fejl. Kasinoet havde tilbagebetalt spillerens saldo med det konfiskerede beløb og havde undskyldt. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne og mente, at sagen var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Urimelig konfiskation

32.000 dollars i kontanter blev konfiskeret.

I november brugte jeg en indbetalingsbonus hos casinoX og ryddede bonusbetingelserne. Derefter forvandlede jeg det til kontanter og spillede, indtil jeg havde fået $32.000. Da jeg forsøgte at hæve pengene, blev jeg udsat for en insisterende KYC-proces, inklusive tvangsforanstaltninger, såsom at blive pålagt at deltage i et videoopkald udelukkende ved hjælp af Skype eller Zoom. Der var også krav om tre måneders lønsedler. På trods af, at der var tale om officielle dokumenter, var der tilfælde, hvor billederne ikke var klare nok og skulle laves om af virksomheden, en proces, der føltes som en urimelig forsinkelse under dække af KYC-proceduren. Efter at have overholdt alt dette og ventet omkring en uge på, at KYC blev godkendt, ventede jeg på hævningen, da min konto pludselig blev frosset, og mine kontanter blev konfiskeret. Da jeg spurgte til årsagen, gav de ikke nogen detaljeret forklaring, men insisterede kun på, at det var en overtrædelse af brugsbetingelserne og nægtede at føre en samtale via chat. Jeg har bevis for gevinsterne fra spilleautomaten, som ikke overtrådte nogen vilkår, samt beviser fra chatten. Da jeg ikke kan kommunikere direkte med casinosiden, kan nogen så gribe ind på mine vegne?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Takatya5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Var det din første spilsession og første forsøg på at hæve eventuelle gevinster fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede min konto den 23. november. Leg er også den dag.

Jeg spillede spilleautomaterne Dreams of Gold og 888 Dragons. Efter at have ryddet bonusbetingelserne og fået penge, spiller jeg baccarat på et live casino.

Dette er min første tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, Takatya5, for afklaringen.

  • Har du tilfældigt gemt din spilhistorie og kunne videresende den til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig et skærmbillede af din spilhistorik via e-mail. Kontroller venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Takatya5, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Takatya5,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Casino-X til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casino-X,

Kan du give mere indsigt i årsagen til at konfiskere spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Takatya5,


Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer i øjeblikket yderligere information. Jeg vil forlænge timeren og håber snart at have flere nyheder til dig.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Takatya5,


Jeg har modtaget en opdatering fra kasinoet, og efter at have revurderet situationen fandt kasinoet ud af, at den nævnte straf blev anvendt ved en fejl. Kasinoet har derfor refunderet din saldo med et beløb på USD 32.000 sammen med deres dybeste undskyldning.


Må jeg bede dig bekræfte, at beløbet er modtaget, og hvis du nu vurderer, at sagen er løst?


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg var i stand til at hæve penge sikkert. Det er løst.

tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Takatya5, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere