Spilleren fra Japan står over for problemer med en indbetaling til kasinoet, da kun en af to transaktioner fra hans Rakuten Bank-konto blev krediteret. Den krediterede transaktion ser ud til at være fra en tredjeparts konto, hvilket fører til forvirring. Kasinoet har foreslået, at han anmoder om en refusion fra Rakuten Bank.
Samme dag overførte jeg penge to gange til den samme konto fra min Rakuten Bank-konto. Men kun én af disse transaktioner blev krediteret, og den viste sig at være krediteret fra en tredjeparts kontonavn, hvilket bare er uforståeligt. Jeg blev informeret om, at indbetalingen blev foretaget, men det blev ikke afspejlet. Til sidst fik jeg besked på at anmode om en refusion fra Rakuten Bank.
Jeg er fuldstændig forvirret over denne situation.
Jeg tror, at selv et fjols kunne komme med en bedre forklaring. Hvordan kan en overførsel fra min egen Rakuten-bankkonto se ud til at involvere en tredjepart? Hvad handler det her om?
Forklar venligst.
Kære yuichibayo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forvirring og frustration, denne situation har forårsaget.
For at hjælpe os bedre med at forstå problemet og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
