Casino-X - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej, mit navn er Tine O ***, og jeg har en konto hos Casino X. Jeg åbnede en konto hos dem for et par dage siden, deponerede 200 € og modtog bonusen på 300 €, så placerede jeg 10 spil og vandt nogle penge. Derefter kontaktede de mig om et brud på deres vilkår. Jeg vidste det ikke, men jeg åbnede en konto hos dem for 3 eller 4 år siden, jeg glemte det helt på det tidspunkt, da jeg spillede på mange kasinoer og væddemålssider, åbnede jeg ikke en anden konto for at få deres indskudsbonus eller noget , Jeg glemte bare om 4 år, at jeg allerede havde en konto hos dem. Jeg forklarede situationen, bekræftede min konto hos dem, men nu konfiskerede de alle mine penge, de 200 €, jeg indsatte, bonusen på 300 € og den fortjeneste på 130 €, jeg lavede. De vil ikke returnere nogen af mine penge, ikke engang mine indskud, som de siger, jeg spillede med bonusmidler, og al bonus blev konfiskeret. Jeg placerede væddemål med mine egne penge, jeg forstår, at de kan fjerne min bonus, de 300 €, de gav mig, men jeg fortjener at modtage mit depositum tilbage og de gevinster, jeg tjente med mine egne penge, som om jeg havde en konto hos dem For 3 eller 4 år siden brugte jeg aldrig den konto på det tidspunkt og åbnede en ny konto, da jeg ikke havde nogen idé om, at jeg åbnede en for 4 år siden, det er simpelthen ikke rimeligt, at de ikke returnerer mit indskud. tak for din hjælp

Kære Tine,

Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men på samme tid vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Tine, for din e-mail. Da du har bekræftet, at problemet er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Da vi ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu, og som har tilstrækkelig indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi som nævnt tidligere tvunget til at afvise din klage i slutningen. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.

Jeg kontaktede casinoet og bad om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.