Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasino1337 - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af 'tekniske problemer'.
Casino1337 - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af 'tekniske problemer'.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.300 €
Casino1337
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
16.02.2024
|
Løst : 13.03.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €1.300 fra sin casinokonto. På trods af flere henvendelser havde kasinoet kun tilskrevet forsinkelsen "tekniske problemer" og havde ikke oplyst en løsningsdato. Efter to ugers venten og adskillige samtaler med casinoets supportteam blev spillerens tilbagetrækning annulleret af casinoet. Kasinoet havde instrueret spilleren om at udstede nye udbetalinger med en maksimal grænse på €500, hvilket havde forlænget processen. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med tjenesten og anklaget kasinoet for svigagtig adfærd. Efter indgriben fra klageteamet var kasinoet begyndt at behandle betalingerne, selvom spilleren var nødt til at anmode om hver udbetaling individuelt på grund af kasinoets udbetalingsgrænse. Til sidst blev alle betalinger modtaget af spilleren, som takkede klageteamet for deres hjælp. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med kasinoets service og lovede ikke at bruge det igen.
Jeg spillede i henhold til T&C'erne og konverterede en indbetalingsbonus, som har bo gevinstgrænse til rigtige penge med 1€ indsatser.
Kontobekræftelse udføres i henhold til casinosupporten.
Jeg kontaktede casino support venlige flere gange og advarede dem også om, at jeg vil skrive denne klage, hvis de ikke behandler betalingen, men de så slet ikke ud til at være interesserede i at afklare situationen privat og retfærdigt.
Det eneste, jeg får fra dette casino, er kommentaren om, at de har "tekniske problemer", og ingen kan eller vil nogensinde fortælle mig, hvornår disse "tekniske problemer" vil være overstået. Lige som en information kan alle i den vestlige verden foretage bankbetalinger på få sekunder, og indbetaling + udbetaling er 2 af de 3 hovedfunktioner ved et online casino.
Min opsummering indtil videre kan desværre kun være, at en spillers penge er VÆK FOR ALTID efter indbetalingen, og at dette casino slet ikke udbetaler gevinster.
Jeg vil gerne advare alle (og forhåbentlig er det mange mennesker), der læser dette, IKKE AT SPILLE DER.
Kære CasinoGuru-team, hjælp mig venligst med at få mine rimeligt vundne penge.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Nå, hvis du tror, at to uger er en standard udbetalingsperiode for et moderne casino, så lad os bare vente seks dage mere. Jeg kan allerede fortælle dig, hvad kasinoet vil gøre ved min udbetaling i løbet af disse seks dage: ingenting. Og når du så skrider til handling, vil casinoet fortsætte med at undskylde, tale om tekniske problemer og gemme sig bag disse argumenter.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Som nævnt før, her hos Casino.Guru, tildeler vi en to-ugers tidsramme til at løse sager om forsinkede betalinger. Vi indleder først kontakt med casinoet efter denne to-ugers periode fra udbetalingsanmodningen. Det er vigtigt at bemærke, at vi afholder os fra at kontakte kasinoer for tidligt, og de fleste sager bliver løst inden for denne specificerede varighed.
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Som jeg allerede forudsagde, er der ikke sket noget med min tilbagetrækning i mellemtiden. Jeg har ventet håbløst på mine penge i to uger.
Casinochatten handler kun med undskyldninger, fortsætter med at tale om "tekniske problemer" og taler om at "prioritere" min sag (den sidste "prioritering" var for en uge siden), men pengene bliver selvfølgelig ikke udbetalt. Men jeg er egentlig ikke overrasket, for denne form for adfærd er typisk for svindlere. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Nu opfører Chat-support, som jeg, at vente mere end to uger på min udbetaling, er bare en normal ting, fordi de har deres "proces" på plads, hvilket burde være en proces til at snyde spillere for deres gevinster😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Mange tak, MaxbetHunter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Da dette DAMA NV casino åbenbart aldrig vil svare her (5 dage uden nogen reaktion til CasinoGuru-teamet), vil jeg give en opdatering:
Efter tre ugers meningsløs venten på mine penge, annullerede kasinoet bare sådan min udbetaling. De ville have mig til at udstede nye hævninger med 500€ max størrelse, hvilket er en information, som enhver af de såkaldte serviceagenter kunne have givet mig i en af mine mange mange chats med dem, men det nævnte de selvfølgelig ikke.
Nu, gætter jeg på, begynder den meningsløse ventetid på mange uger til den næste detalje, der ikke er helt i overensstemmelse med, hvad de ønsker, igen.
Jeg kontaktede supporten, men intet svar fra dem som altid. Jeg fik kun systembeskeden om, at min billet er blevet åbnet, men jeg har allerede 5-6 af sådanne beskeder i min indbakke og fik aldrig svar.
Alt i alt: forfærdelig oplevelse, får nok aldrig mine gevinster.
Jeg vil opdatere dette, hvis de betaler min hævning. Så længe der ikke er nogen opdatering fra mig, er der ingen betaling fra dem, og i mellemtiden kan jeg ikke anbefale nogen at indbetale en enkelt øre i dette såkaldte casino, hvilket sandsynligvis er falsk og bedrageri.
Forventede det ikke fra en større udbyder som DAMA NV, så trist...
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
"Kan påvirke vurderingen negativt"?! Det vigtigste for spillere er, at kasinoer betaler udbetalinger.
Hvis svigagtig adfærd fra et casino ikke påvirker dets vurdering massivt - hvordan skal en casinovurdering på denne platform nogensinde falde?!
Ikke troværdig!
PS: hvis det, jeg nævner i denne besked, er sandt, så ved jeg, hvorfor casinoet ikke svarer: det behøver ikke at svare, fordi vurderingen vil forblive den samme, selvom de i massiv grad snyder spillere, som dette casino gør! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Jeg har været i kontakt med casino repræsentanter uden for denne tråd, og jeg fik bekræftet, at den første del af din udbetaling allerede er blevet godkendt, og resten vil snart også være det. Giv os venligst besked her i tråden, når din udbetaling ankommer. Vi ser frem til at høre fra dig.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Fra mit synspunkt er det ikke rigtigt. Se det vedhæftede skærmbillede, som jeg tog for nogle sekunder siden fra casino-pungen. Alle transaktioner afventer, ingen transaktion er godkendt. Og der kom ingen penge på min bankkonto fra kasinoet.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Kasinoet begynder at betale. Problem: de har max 500 €. hævning, så jeg var nødt til at foretage mere end 1 hævning. Når de betaler en enkelt hævning, annullerer de alle de andre, fordi "kun 1 hævning pr. dag er tilladt". Betydning: efter en tilbagetrækning skal jeg vente en dag og derefter foretage en ny tilbagetrækning. Så er der selvfølgelig altid ekstra ventetid indtil næste udbetaling behandles og så videre.
Hele processen er designet til at gå så langsomt som muligt, og 300€ er stadig ikke betalt.
Det betyder, at jeg fortsætter med at gøre det, jeg gør i 4 uger nu: at vente.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Som jeg har nævnt ovenfor, vil alle dine udbetalingsanmodninger i sidste ende blive godkendt og udbetalt, selvom anmodningerne skal placeres efter hinanden. Nogle gange sker der tekniske problemer, folk er ikke perfekte, og det er ikke muligt at fungere 100% hele tiden uden fejl eller problemer.
Jeg kan forsikre dig om, at det er i casinoets bedste interesse at udbetale spillerne fuldt ud og til tiden, men nogle gange kan vi bare vente. Fortæl os venligst her i tråden med eventuelle opdateringer vedrørende resten af din betaling. Jeg er sikker på, at det vil blive løst med succes.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Sidste udbetaling betales, takket være CasinoGuru Team!
Alt i alt: den værste udbetalingsoplevelse, jeg har haft indtil videre. Jeg vil aldrig igen indbetale en eneste cent i Casino1337, og jeg vil heller ikke anbefale nogen at spille der.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
