Casino765 - Spillerens flere anmodninger om at indføre indskudsgrænser er overset.

Jeg blev medlem af dette kasino og spillede ganske meget. Jeg mailede og anmodede om en indbetalingsgrænse på min konto i henhold til deres procedure i deres ansvarlige spilafdeling. Dette blev ikke gjort, og der blev heller ikke modtaget et svar. Jeg bad også om den samme ting på live chat, forklarede, at jeg ikke kan kontrollere mit spil og anmodede om en grænse. Jeg fortsatte med at spille og deponerede alt i alt omkring 1k. Jeg arbejdede for at kræve en udbetaling på € 1000 euro, som jeg var nødt til at verificere. Jeg uploadede dokumenter og anmodede på chatten om, at min konto midlertidigt blev deaktiveret, så jeg ikke kunne bruge den. Forklarede, at jeg havde et problem. Igen skete det ikke. Jeg brugte det og mistede det. Og deponeret yderligere € 600 siden! Jeg har siden anmodet om lukning af kontoen og fremhævet deres fiaskoer med hensyn til ansvarligt spil. Jeg har anmodet om refusion for noget over den oprindelige indbetalingsgrænse, jeg anmodede om. Jeg er ikke under nogen illusion om, at dette ikke vil ske, men 48 timer senere er min konto stadig i stand til at indbetale, hvis jeg vil, og det er svært at ikke være det! Men jeg holder af, og du skal være opmærksom på dette og få disse sortlistede. Jeg agter at rapportere deres mangler til deres licensudsteder, hvis jeg ikke får svar inden for 7 dage, de vil sandsynligvis ikke gøre noget, men jeg vil gøre det alligevel. Medmindre der er alligevel, som du kan hjælpe, hvilket jeg værdsætter, at du ikke kan gøre meget med et ikke-reagerende casino

Kære Peter,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Før du kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende mig e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om at indføre depositumgrænser? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du nogensinde bedt casinoet om at lukke din konto i en bestemt periode eller om en selvudelukkelse? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Peter for at videresende e-mailen. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Peter.

I dit tilfælde ville det være bedst at spørge casinoet, hvad der skete, og hvordan det er muligt, at deres politik med ansvarligt spil mislykkedes så mange gange. Jeg håber, at der er en god forklaring, så lad os vente på casino-repræsentanter og deres svar.

Hej,

Dette er svaret, jeg modtog i dag, jeg havde givet op håbet om enhver form for svar, men nogen er der !!

Jeg har modtaget et tilbud på refusion på € 200.

Jeg har sagt, at jeg ville være villig til at acceptere et højere tilbud og afventer et svar. For at de kan tilbyde alt, hvad de har accepteret ansvar

Vi vil gerne bede Casino765 om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Peter, jeg er meget ked af det, men de reagerer ikke.

Giv os nogle opdateringer angående din situation. Hvis du stadig ikke er tilfreds med, hvordan casino løste dit problem, foreslår vi at kontakte deres licensmyndighed (Curacao eGaming) fra deres websted (venstre nederste hjørne) Klik på Curacao-valideringen. (på vedhæftet billede). Fra dette websted kan du indsende en klage. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.

Hej.

vi tjekker sagen og vender tilbage til dig.

Hilsen.

Undskyld fyre. Jeg har ved et uheld lukket denne klage i stedet for en anden klage, hvad casino har. (Casino repræsentanter, hvis du kan løse den anden klage, hvad jeg nævnte, bede om genåbning)

Hej,

Tak, fordi du kontakter Casino765 Support.

På vores casino har vi desværre ikke en mulighed for at sætte en grænse for indbetalingsbeløbet, vi kan kun udelukke brugere i et bestemt tidsrum, hvis de har problemer med spilafhængighed.

For skaden forårsaget af spilleren har vi dog aftalt at tilbagebetale en del af hans indskud, der blev foretaget, efter at han anmodede om at sætte en grænse på hans konto. Refusionen er netop blevet indledt med det samme kort, som indbetalingen blev foretaget med, og skulle vises på hans konto inden for et par dage.

Med venlig hilsen,

Casino765 hold

www.casino765.com

Tak for svaret.

Vi venter på Peters bekræftelse af, at pengene blev refunderet.

Jeg vil gerne minde casinoet om den korrekte tilgang, når nogen nævnte spilafhængighed, er at lukke sin konto med det samme.

Peter, kunne du venligst bekræfte, at du fandt en tilfredsstillende løsning ved hjælp af casinoet?

Da Peter ikke svarede, antager vi, at han modtog refusionen. Derfor lukker vi klagen, som den er løst. Peter, du kan åbne klagen igen når som helst.