Spilleren fra Canada hævdede, at CasinoBit havde blokeret hans konto, angiveligt på grund af flere konti. Han havde indbetalt i alt $300 og var ikke i stand til at hæve dette beløb. Kasinoet stoppede kommunikationen efter at have bekræftet spillerens dokumenter. Vi forsøgte at undersøge sagen, men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at komme videre. Klagen blev afvist på grund af denne manglende kommunikation.
Dette er et fupkasino, spil aldrig her, de vil tage alle dine penge!!! Casinobit blokerede angiveligt min konto for multikonti, men det er løgn! Jeg havde kun 1 konto. De vil ikke engang betale mig mit depositum
Jeg har foretaget indskud på $300, men de ønsker ikke at hæve selv de penge!
Jeg sendte dem mine dokumenter for at få mit depositum tilbage, men de holdt op med at svare mig!
Kære zazambazaza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
