Spilleren fra USA har problemer med at hæve sine penge og få adgang til kontoen. Kasinoet svarede indledningsvis og sagde, at de ville undersøge situationen, men reagerede derefter ikke, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'.
Jeg spillede på en bonus, jeg havde fået gennem spillet og nåede ud til kundesupport på livechatten, og også via e-mail spurgte jeg om tilbagetrækningsprocessen. Jeg fik aldrig et svar, da jeg forsøgte at logge ind igen, og sig, at min konto ikke eksisterer ikke. Kan ikke få noget svar
Kære Riridel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Har du modtaget nogen registrerings-e-mail fra casinoet? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke været i stand til at nå casino slot. Jeg sendte en besked til deres supportside og spurgte om udbetalingskravene, og kom så ud af kasinoet, da jeg forsøgte at logge ind igen sagde det, at mit bruger-id eller kodeord var forkert, så jeg trykkede på glemt adgangskode, det ville e-mailen knyttet til min konto, da jeg skrev min e-mail-adresse, sagde den, at min e-mail ikke var i deres system. Jeg er ikke blevet fuldt verificeret, jeg har lige tilmeldt mig dem, ikke engang en hel måned. Jeg tjekker min e-mail og videresender hvis nødvendigt tak
Tak, Riridel, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på registreringsmailen.
Jeg har ikke en, jeg har masser af e-mail fra kasinoet, men ikke en til registreringen
Mange tak, Riridel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Riridel,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CasinoCastle til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære CasinoCastle,
Kan du rådgive om, hvad der er sket med spillerens konto?
Hej Riridel,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype og vil forlænge timeren, mens vi afventer et yderligere svar.
Super tak for at holde mig opdateret
Vi vil gerne bede CasinoCastle om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Riridel,
Jeg venter stadig på et svar fra kasinoet via Skype, jeg vil give dem lidt mere tid til at give nogle oplysninger, og forhåbentlig vil vi være i stand til at løse problemet.
Kære Riridel,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden yderligere held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
