Casinochan - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Noget kaldet "bankoverførsel" som den eneste tilgængelige metode til at trække mig ud. Jeg brugte debet / gigadat til at deponere. Jeg deponerede 60, 60 og 30 den første dag, jeg skrev under. 150 i alt. Jeg vandt nok til at trække 500 ud, hvilket er det minimum, du kan trække ved hjælp af bankoverførsel. Jeg gav dem bankinformation og adresseinfo. de ønskede korrekt ID, som jeg brugte mit kørekort til. Jeg leverede en nylig telefonregning, og jeg leverede billeder af mine banktransaktioner, der viser de penge, jeg deponerede, indtil det punkt, jeg bad om en udbetaling. Den ene var lige fra banktælleren og den anden lige fra min online bankkonto. Igen, hver dokumentation, der viser mit juridiske navn (Robert), men ikke mit navn, som min familie har og kalder mig stadig, hvilket er Bobby. De annullerede min anmodning og spurgte, hvorfor jeg bruger et andet navn. lol Jeg har prøvet mindst 10 gange at udbetale hver gang med at give yderligere bevis for gyldigheden af den jeg er, min adresse og min bankvirksomhed. De nægter stadig, og når de kun svarer via e-mail, siger de bare, at den dokumentation, jeg leverede, ikke var tilstrækkelig, og at jeg har brug for at tale med support, som kun er tilgængelig via e-mail eller chat. Fortæl mig heller ikke nøjagtigt, hvad problemet er. Jeg vil gerne indgive en klage til den, der har udstedt deres spillelicens, og jeg vil gerne indgive en klage til gruppen, der regulerer online-spil

Kære Bobby,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at du har 2 forskellige fornavne til åbning af kontoen og på dine regninger? Kan du bedømme det navn, du har brugt, når du åbner kontoen? Hvor nøjagtigt er dit navn skrevet på regningerne?

Hvis du ønsker at kontakte licensmyndigheden, kan du gøre det, når dette forsøg på at løse dit problem ikke lykkedes. Licensmyndigheden for Casinochan er Curaçao Anthillephone. Jeg har tjekket deres websted, og det er det, jeg fandt:

"Antillephone skal kun kontaktes af spillere, når de mener, at en Оperator overtræder deres licens. Alle uoverensstemmelser med en Оperator om en udbetaling, en blokeret konto, en forsinkelse, ødelagte funktioner og så videre, skal først tages op direkte med Оperatoren. Hvis der ikke findes nogen beslutning, er der et antal uafhængige organer, som du kan kontakte, som skal vises på et Оperator-websted. "

Kontakt e-mail: certria@gaminglicences.com

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Bobby,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.