Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Vi modtog tilstrækkelige beviser for dette fra kasinoet, og klagen blev derfor afvist. Efter nogen tid genovervejede kasinoet deres holdning og besluttede at betale spilleren de tidligere konfiskerede gevinster. Som sådan er klagen nu blevet lukket som 'løst'.
Hej,
stor klage her mod casinochan. Jeg har vundet et beløb på omkring $35.000 aud, og før jeg vandt dette, uploadede jeg øjeblikkeligt mine dokumenter til bekræftelse, da jeg tilmeldte mig dette casino, så det var klar til at gå, hvis jeg vandt og nemt kunne hæve. nu spurgte jeg agenten på det tidspunkt, om min konto var ok, ingen problemer med kontoen, må jeg deponere. han sagde ja sir nyd din casinooplevelse og tak fordi du valgte casinochan osv. osv. Jeg troede alt var for fanden godt indtil i dag 2/3/22 jeg vandt $35.000 uden nogen bonus overhovedet (jeg accepterer ikke bonusser, jeg annullerer altid dette i mine muligheder. de blev ved med at nægte min tilbagetrækning, så sagde de, at den blev godkendt skulle stå på min bankkonto 3-5 dage, så siger de, at jeg har en dubletkonto/brugere flere brugere på den samme ip???? (WTF WOW) vent det bliver bedre, de siger også, at de konti, der bruger den samme ip, heller ikke behøver at stå i mit navn??? jeg er så forvirret, for eksempel "siger de, at ingen kan spille i dit hus udover dig?" i har udskrifter for mine beviser, der bakker mig op. de kan ikke give mig noget bevis for, at jeg har en dubletkonto. Jeg har fortalt dem, at den eneste konto, jeg har, er hos PLAYAMO CASINO, bør ikke være knyttet til CASINOCHAN. de kan ikke give mig en klar besked om, hvorfor de stjal mine gevinster. Disse mennesker er svindlere, de advarer dig ikke for duplik spiste konti, de tjekker ikke ved tilmelding, hvis du har en dubletkonto. de smider det i ansigtet på dig, når du vinder selvfølgelig, så de kan røve dig og udbyderne.
så fyre i princippet ikke at betale mine gevinster, at jeg satte mine hårde kontanter i og vandt fra mine egne legit penge ikke der sh** bonusser. $35.000 er mange penge for mig, da jeg er en stor spiller, jeg laver massive væddemål og ja, jeg taber, men jeg vinder. for dem at bare tage mine penge uden at give noget bevis og alligevel godkende mig på 1 tidspunkt og derefter sige nej er komplet røveri. Jeg vil nå langt med dette, det er ikke fair over for spillere, den stress, jeg har fra alt dette, er ikke noget, jeg ønsker, at nogen skal føle.
casinoguru jeg har alle ben at stå på her, hjælp mig venligst med at inddrive det, jeg tjente, og ikke smidt til rendestenen, efter jeg vandt.
Kære se3kstar,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
se, jeg kan ikke huske at have åbnet en casino chan-konto, jeg ejer dog en playamo-konto, som er meget lignende platforme. hvis jeg havde en konto på alle måder, vil den være gammel og slumrende, som du kalder det. Den eneste person, der spiller i husstanden, er mig, og sjældent vil min kone spille sin konto jokaviproom.online. De efterlod mig med alle midler med 3155 på kontoen, hvori det stod, at jeg har deponeret for at hæve det og ikke byde velkommen tilbage.
de fortalte mig at e-maile support, intet svar, hvordan kan vi gøre det rigtigt? Jeg brugte ikke engang en bonus med disse fyre, jeg kan ikke lide bonusser, jeg nægter at aktivere dem,
ps. Jeg har kun lige åbnet casinochan-kontoen omkring 26/2/22
Mange tak, se3kstar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej se3kstar,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casinochan til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Casinochan, spilleren er blevet anklaget for at have flere konti registreret, ville du være i stand til at give os nogle understøttende beviser på dette? Send venligst alle relevante beviser til min e-mail adam.m@casino.guru .
Hej,
Beviserne blev sendt til din e-mail, Adam.
Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Tak skal du have.
Det er utroligt, du vil ikke sende mig beviser for sikkerhed over e-mail, men du sender Adam (ingen fornærmelse), hvad han vil være galt med jer, hvorfor har i ikke sendt mig noget???
Kære se3kstar,
Jeg har modtaget din e-mail, og for at besvare dit spørgsmål om muligheden for at have en anden, inaktiv konto er vores holdning som følger:
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, og det er tænkeligt, at der er begået en ærlig fejl (f.eks. har spilleren glemt at registrere sig for længe siden og registreret igen), mener vi ikke, at en spiller skal have deres gevinster konfiskeret.
Kasinoet har fremlagt beviser, der indikerer, at flere konti er knyttet til din konto af en række forskellige faktorer, og at de alle har spillet med mindst én bonus.
Jeg venter lige nu på yderligere information fra casinoet vedrørende ovenstående, men må jeg spørge dig, om det overhovedet er muligt, at du har accepteret en velkomstbonus på din konto registreret d. 26/2/22?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære se3kstar,
Jeg er ikke i stand til at dele beviserne, som kasinoet har givet mig, da det potentielt har oplysninger om andre mennesker og skal forblive fortrolige.
Jeg kan fortælle dig, at der er 3 konti, der er forbundet med samme navn, samme IP-adresse og samme fødselsdato.
Er 1 konto playamo casino? Alt, hvad jeg behøver, er det første bogstav i hver e-mailadresse, og jeg vil undersøge, om de matcher nogen fra min familie. Jeg er en ærlig person og ægte, som jeg har sagt, hvis jeg har en konto, jeg på alle måder glemte, da jeg registrerede mig hos casino chan, undskylder jeg, og jeg er sikker på, at den ikke ville være blevet spillet i lang tid.
undskyld spam med 3 indlæg, det giver mig ikke mulighed for at redigere indlæg, men jeg glemte at inkludere, at jeg har indbetalt flere gange i dette kasino hver dag, siden jeg tilmeldte mig, så det var ikke bare en velkomstbonus på 1 hit, der gav mig de 35k. er nødt til at afklare dette med dig, så du forstår, hvis det er, hvad du troede.
Kære se3kstar,
Efter omhyggelig gennemgang af beviserne leveret af kasinoet og oplysningerne fra dig selv, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Der er tilstrækkelig, detaljeret dokumentation for flere konti forbundet med IP-adresse, navn og fødselsdato, og mange af disse konti har accepteret og spillet med en bonus, der kun er beregnet til at blive modtaget én gang pr. spiller.
Alle de e-mailadresser, du har angivet ovenfor, har andre konti knyttet til dem, hvoraf nogle er blevet tilgået med den samme browser.
Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren, da den siden er blevet løst.
Vi modtog følgende e-mail fra spilleren:
" Hej,
Fyre jeg takker alle, der hjalp selv casino Chan. Jeg tog kundeservicefolkene den forkerte vej, de var faktisk ligeglade og hjalp, og med alle disse problemer, der er sket, har ledelsen af casino Chan genovervejet og har givet mig mulighed for at hæve pengene og fortsætte med at spille på casino Chan.
Jeg tog virkelig dette kasino på den forkerte måde, og selvom jeg misbrugte s***en af supportteamet, var de der stadig for at hjælpe. Heks jeg kan ikke apolygise nok, og jeg er dybt ked af det sprog, jeg brugte.
Tak Adam, fordi du tog dig tid til at se og undersøge situationen.
Fred ud 🤠 "
Kære se3kstar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
