Spilleren fra Australien oplever problemer med at få adgang til hjemmesiden. Tidligere kæmpede spilleren for at gennemføre meget streng kontoverifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Var nødt til at gennemgå en meget skræmmende bekræftelsesproces. Ville ikke lade mig trække sig tilbage og gav begrænsede oplysninger. Svær at kontakte. Verifikationen blev afsluttet efter adskillige fangster 22s.
Jeg har ikke adgang til webstedet længere. Ville ikke lade mig hæve midler eller endda indbetalingen, i alt 16081 AUD.
Kære Sherard,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du afsluttet bekræftelsen, inden webstedet blev inaktivt? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Kan du angive, om du ikke længere har adgang til selve websitet eller din konto? Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet og har ikke oplevet nogen komplikationer.
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Sherard,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
